Каковы обязанности администратора в салоне красоты
Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального.
В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:Хороший руководитель знает, что экономия на обучении своих работников недопустима. Специалист должен не только знать и исполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать навыками общения. Поэтому многие компании оплачивают своим подопечным курсы повышения квалификации, на которых они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствуют навыки разговора по телефону.
Администратор салона красоты – важная и ответственная профессия. Именно он встречает клиентов, ликвидирует конфликтные ситуации, решает вопросы трудовой дисциплины, создает комфортную атмосферу. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в обязанности администратора салона красоты, а также мы расскажем, как правильно составить резюме при устройстве на работу.
- Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
- Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
- Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
- Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
- Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.
А где найти такого?
В поисках хорошего администратора очень важно не впасть в ту же крайность, что и поп из известной сказки. В том смысле, что действительно классный администратор — это определенные расходы. И здесь возможны два варианта:
И здесь возможны два варианта:
- Искать сразу готового специалиста, который сам все умеет и обладает такой высокой степенью личной ответственности, что необходимость его контроля отпадает. Плюсы: не надо тратить время и деньги на объяснения и обучение, не нужен постоянный контроль со стороны руководства. Но! Труд такого администратора обычно весьма дорог.
- «Вырастить» собственного профессионала. Плюс: при удачном стечении обстоятельств и высоких личностных качествах обучаемого получится преданный сотрудник с высокой лояльностью к вашему салону. Но! На обучение и контроль нужно время и соответствующие инструменты. Впрочем, такие инструменты можно найти, причем с адекватными затратами, которые быстро окупаются.
Как видите, у каждого варианта есть свои достоинства и каждый сопряжен с определенными издержками. Какой из путей выбрать — решение индивидуальное.
Когда салону нужен администратор
Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:
- уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
- нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
- увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.
Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:
- если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
- если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.
Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.
Кадровая документация салона красоты
Порядок оформления трудовых отношений с работниками общий. С каждым сотрудником придется заключить соглашение, предварительно ознакомив с должностной инструкцией. Кадровая документация включает:
- правила внутреннего распорядка;
- штатное расписание;
- положение о премировании;
- приказы о назначении, увольнениях, переводах, отпусках;
- книгу учета кадровых распоряжений;
- журнал регистрации трудовых книжек;
- табели отработанного времени;
- утвержденный график отпусков;
- личные карточки сотрудников с копиями дипломов, удостоверений и сертификатов;
- материалы аттестации рабочих мест;
- заявления, служебные записки;
- графики медицинских осмотров, повышения квалификации;
- инструкции по охране труда, должностные регламенты;
- правила о коммерческой тайне;
- перечень материально ответственных лиц;
- приказы о возложении на специалистов дополнительных функций и др.
Исчерпывающий перечень можно составить после анализа организационной структуры и утвержденного штатного расписания. Основным руководством является ТК РФ. Бланки документов кадрового отдела приведены в альбомах унифицированных форм.
Риски бизнеса
Cалон красоты — несложный бизнес, но это не означает, что он простой. Это значит, что существуют понятные алгоритмы запуска и развития, позволяющие превратить неясную мечту «хочу салон» в четкий план с известными действиями и ясными ориентирами.
Бизнесу невозможно уделять два часа в день или заниматься им по наитию, относиться к нему, как к чистому творчеству, избегая работы со скучными цифрами, графиками и планами.
Предостеречь от такого несерьезного подхода поможет статистика: 95% открываемых в России салонов красоты либо закрываются в первый год жизни, либо так и не становятся прибыльными, существуя за счет внешних инвестиций.
Защита салона красоты от клиента и контролирующих органов
Не только потребитель услуг салон красоты нуждается в защите своих прав, но и салону красоты может понадобиться защита. Обстоятельства бывают разные и не всегда то, что указывает потребитель, является правдой или не всегда имеется вина салона красоты в наступлении тех или иных неблагоприятных последствий для потребителя.
Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург готовы при необходимости осуществлять защиту салона красоты от недобросовестного клиента и контролирующих органов.
Защита от клиента будет заключаться в подготовке ответов на претензии потребителя услуг салона красоты, в представлении интересов доверителя в общении с клиентом, а при необходимости и в суде, если дело дойдет до суда.
При проверках контролирующими органами наши адвокаты могут присутствовать при проведении проверок, знакомиться с документами, подтверждающими право на проведение проверок конкретным органом, готовить письменные ответы на поступающие запросы, обжаловать действия контролирующих органов и оказывать иную необходимую юридическую помощь в ходе проверок. Если по результатам проверок контролирующий орган выдаст предписание или документы о привлечении к ответственности, тогда наши адвокаты готовы оказать услуги по обжалованию соответствующих решений контролирующих органов.
Обучение управляющего салоном красоты в России и за рубежом
Сегодня в России работают многочисленные школы и университеты, готовящие специалистов к работе в салонном бизнесе. Получать образование можно как очно, так и очно-заочно. Возможны также дистанционные курсы и обучение в форме семинаров. Выбрать подходящий формат желающий может с учетом своей занятости и уже имеющейся базы знаний.
Обучиться очно можно в Международном институте «ЕВРО СТАР», Тюмень, на факультете «Управляющий салоном красоты» за несколько месяцев. Студент получает обширную базу знаний — его учат правильному составлению бизнес-плана, выбору подходящего места для салона красоты, регистрации компании, порядку соблюдения требований контролирующих инстанций, получению лицензии, ведению документации, подбору персонала и так далее. Также преподаватели рассказывают об основных требованиях санитарных правил и норм, которые обязательно должны соблюдаться в салонах, техниках продаж, основах психологии для эффективного взаимодействия с посетителями. Когда заканчивается теория, начинается практика. По окончании учебы выпускникам выдают документ о прохождении курса.
В Уральском колледже индустрии красоты работе в салонном бизнесе обучают на факультете «Менеджмент в индустрии красоты». Срок — 3-6 месяцев, в зависимости от числа выбранных предметов. Среди дисциплин: маркетинг, отчетность, анализ полученных и вложенных в бизнес средств. На занятиях студенты составляют бизнес-планы и учатся работать в команде. Стоимость обучения — 9 тысяч рублей в месяц.
У Британской Академии «Стандарт» есть многочисленные филиалы по всей России (в Казане, Сургуте, Тюмени и других городах). Обучение можно пройти по направлению «Менеджмент салонного бизнеса». Продолжительность учебы — примерно 3 месяца. Стоимость — от 5 тысяч рублей в месяц. Цены варьируются в зависимости от филиала.
В процессе обучения студенты узнают, как работают салоны красоты, каковы основы бухгалтерских отчетов, санитарные правила и нормы (СанПиН), азы психологии, необходимые для общения с клиентами и прочее. По окончании учебы выпускники могут устраиваться на работу в лучшие салоны красоты.
Если учиться в составе групп нет желания, можно выбрать индивидуальные курсы управляющего салоном красоты. Но цена будет гораздо выше.
В Калининграде освоить профессию управляющего бьюти-салона можно в Школе «Первая студия красоты». Студенты изучают множество тем, касающихся открытия салона, подбора персонала, привлечения клиентов и так далее. По окончании курса необходимо сдать экзамен. Обучение стоит 60 тысяч рублей.
Если нет возможности постоянно посещать занятия, но хочется напрямую взаимодействовать с преподавателем, обсуждать с ним самые актуальные вопросы, можно пройти обучение в очно-заочной форме.
Отучиться на управляющего салона за 28 тысяч рублей можно в Новосибирском Центре обучения «Сфера» по направлению «Менеджмент в сфере управления предприятием в индустрии красоты». Обучение длится примерно 3 месяца.
Есть и дистанционный формат обучения, позволяющий получать знания и одновременно вести бизнес. Занятым людям такой вариант прекрасно подходит. Для получения доступа ко всем материалам и заданиям нужно заключить договор и оплатить обучение. Срок программы — 1-6 месяцев.
Освоить предмет «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской» в Центре эстетической косметологии в Перми можно за 4 месяца. Обучение стоит 22 тысячи рублей. В рамках программы студенты узнают, как открыть и развивать салон красоты, управлять штатом специалистов, вести документооборот, получают представление о клиентоориентированности. По окончании обучения им выдают диплом.
На «Фабрике бизнеса» в Москве также обучают дистанционно. Курсы управляющего салоном красоты рассчитаны как на новичков в салонном бизнесе, так и на уже опытных управленцев.
В Санкт-Петербурге пройти обучение предлагает компания «Сергеев, Каюмов и партнеры». Ученики выбирают одну из четырех программ обучения, чтобы получить знания о работе в бьюти-индустрии.
Типовые ошибки тех, кто планирует открыть салон
Как ни странно, список ошибок не очень большой, но каждая из них может стать фатальной.
Главная ошибка — учиться у теоретиков, а не практиков. В этом бизнесе достаточно много нюансов, разобраться в которых может помочь только тот, кто сам им занимается.
Совсем не учиться, пытаясь сделать все самостоятельно и с чистого листа. Изобретать велосипед — долго и дорого, все уже придумано и отработано, остается только повторить известные шаги.
Стартовать без четкого плана
Даже если вы знаете, что и как нужно делать, — составьте подробный план, иначе непременно упустите что-нибудь важное.. Не верить в себя. Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес
Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе
Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.
Не верить в себя. Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.
Охрана труда и электробезопасность
Обязанность обеспечения защиты людей от опасных и вредных факторов возникает с момента заключения первого трудового договора. Выполнение нормативных предписаний начинается с разработки локальных актов. Все внутренние регламенты утверждаются главой компании или индивидуальным предпринимателем.
Система охраны труда охватывает не только вопросы физической безопасности, но и правовые аспекты. Так, работодатель обязан соблюдать законодательство о персональных данных, своевременно выплачивать деньги и делать страховые отчисления.
Согласно статье 255 ТК РФ все работники салона красоты должны пройти обучение. Предпринимателям, директорам и менеджерам среднего звена придется отправиться на краткосрочные курсы в аккредитованный образовательный центр. В процессе обучения будут даны теоретические знания, а также составлен перечень документов, необходимых для конкретной фирмы. Базовый вариант выглядит следующим образом:
| № п.п. | Наименование категории | Перечень вопросов, подлежащих решению |
|---|---|---|
| 1. | Приказы | 1. Назначение должностных лиц, ответственных за охрану труда и электробезопасность. |
| 2. Распределение обязанностей между руководителями подразделений. | ||
| 3. Формирование комиссий по обучению работников и проверке знаний. | ||
| 4. Организация оценки условий труда. | ||
| 5. Утверждение списка специалистов, отвечающих за электробезопасность в конкретных помещениях. | ||
| 6. Составление перечня опасных профессий в салоне. | ||
| 7. Освобождение отдельных категорий сотрудников от первичного инструктажа. | ||
| 2. | Журналы | 1. Учет вводного, первичного, внепланового, периодического инструктажей и стажировки. |
| 2. Регистрация инструкций по электробезопасности, ГО и ЧС, а также охране труда. | ||
| 3. Документирование фактов выдачи регламентов наемным работникам. | ||
| 4. Контроль несчастных случаев с приложением актов Н-1. | ||
| 5. Учет проверки знаний, в том числе у специалистов с первой группой по электробезопасности. | ||
| 3. | Положения и программы | 1. Вводный инструктаж. |
| 2. Правила охраны труда на рабочем месте для каждой должности. | ||
| 3. Порядок оказания первой помощи пострадавшим. | ||
| 4. Регламент обращения и хранения электроприборов. | ||
| 5. Условия проведения медицинских осмотров. | ||
| 6. Перечень средств индивидуальной защиты и периодичность их выдачи. | ||
| 7. Гарантии и компенсационные выплаты работникам салона. |
Перечень внушителен. Стандартная опись включает не менее 60 пунктов. Однако составление большинства документов разрешается объединять. Так, проводить инструктаж можно одновременно по электробезопасности, охране труда, защите от огня, правилам поведения в чрезвычайной ситуации и т. д.
Объем документации зависит от структурной организации салона, масштабов деятельности, численности персонала. Закон не запрещает поручать одному специалисту решение нескольких задач. Единственным условием будет наличие действительного удостоверения об аттестации.
Как составить жалобу на услуги индустрии красоты?
Жалоба на некачественно оказанные услуги салона красоты оформляется в свободной форме. Если жалоба подается, путем заполнения электронной формы обращения, тогда необходимо указать запрашиваемую информацию.
При оформлении письменной жалобы отразите в ней следующую информацию:
- название органа, организации, в который адресуется жалоба и адрес
- сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
- название документа – жалоба
- в тексте жалобы должны быть изложены обстоятельства, в связи с которыми лицо обращается с жалобой, т.е. когда потребитель обратился в салон красоты, какие услуги ему были оказаны, к чему привело оказание услуг салоном красоты и т.д.
- в просительной части жалобы потребитель указывает свои требования, чаще всего это требование о проведении проверки
- в приложении к жалобе могут быть перечислены копии документов, которые потребитель прикладывает к жалобе в подтверждение своих доводов
- в конце жалоба должна содержать подпись заявителя
Юристы
Степанов Денис Юрьевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Истомина Ольга Викторовна
Руководитель судебного отдела Ермакова (Степанова) Любовь Владимировна
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Каваляускас Василий Анатольевич
Ведущий юрист Устюгов Семен Борисович
Золотова Нина Сергеевна
Ведущий юрист Юридического агентства Санкт-Петербурга Боброва Анастасия Сергеевна
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Челюк Александр Юрьевич
Практикующий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Зотова Полина Александровна
Руководитель отдела Банкротство физических и юридических лиц Берестовский Владимир Евгеньевич
Помощник юриста Абдуллов Самир Кадайбергенович
Помощник юриста
Если в салоне сдаются все места под аренду?
Что сейчас происходит в больших городах? Они делают что-то вроде профсоюза самозанятых. Помните, что самозанятый не может арендовать коммерческую недвижимость! Но команда, которая находится в салоне, имеет право его доставить. Таким образом, вы сэкономите на страховых взносах, но добавите хлопот с оформлением документов.
Например, вы как самозанятый менеджер можете заключить договор аренды оборудования с самозанятым работником. Однако если вы перевели работника из ИП на самозанятость немного раньше, то вы не имеете права заключать с ним договоры в течение двух лет.
Возьмем ситуацию, когда внештатный директор салона красоты регистрирует нас с бумажной волокитой. Делает это через администратора. Администратор в принципе не может быть автономным. Директор и администратор пришли к соглашению. И государство может видеть в этом скрытые трудовые отношения, так как есть график работы, есть определенная зарплата и эта схема достаточно нестабильна. Налоговая может пересчитать страховые взносы и, кроме того, штраф.
Памятка для клиента
Посещая салон, клиент имеет право
- Задавать вопросы. Будучи потребителем, ты имеешь право знать о составе средства, сроках его годности и возможных побочных эффектах, например, аллергии;
- Знать, какие процедуры входят в конкретную услугу, и какой будет ее полная стоимость;
- Отказываться от дополнительных услуг. Мастер должен извещать тебя обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость, а ты имеешь право отказаться;
- Не доплачивать за процедуры. Если дополнительные маски или кремы были нанесены без твоего согласия, ты имеешь право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашалась изначально;
- В случае недовольства, ты можешь выразить устную претензию или занести ее в книгу жалоб. Отказ от предоставления книги отзывов является нарушением закона о Защите прав потребителей;
- Получить чек. Кассовый чек выдается вне зависимости от желания клиента, а товарный чек или акт выполненных работ – по запросу;
- Обратиться с жалобой. В случае если твоему здоровью был нанесен вред – пиши жалобу в Росздравнадзор. О нарушениях технологий в работе мастера, норм обработки инструментов и прочих нарушениях сообщай в Роспотребнадзор. При наличии убытков, понесенных в связи с лечением или устранением результатов работы мастера, ты имеешь право обратиться в суд с исковым требованием возместить затраты и моральный ущерб.
Должностная инструкция
Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.
Должностная инструкция состоит из 4 разделов:
- общие положения;
- должностные обязанности;
- права;
- ответственность.
Общие положения
Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:
Администратор должен знать:
- о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
- о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
- о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
- об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
- о принципах психологии, этики, эстетики;
- об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
- о правилах внутреннего распорядка;
- об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.
Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:
- Трудовой кодекс РФ;
- СанПиН 2.1.2.2631-10;
- Закон о защите прав потребителей.
В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.
Должностные обязанности
В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.
- обслуживание посетителей;
- контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
- предотвращает или решает конфликтные ситуации;
- рассматривает претензии посетителей;
- информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.
Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.
Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.
Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:
«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.
Права
Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:
- знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
- вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
- принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.
Ответственность
Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:
- за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
- за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
- за причинение материального ущерба, в том числе хищения.
По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.
В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.
Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
Кадровая документация салона красоты
Порядок оформления трудовых отношений с работниками общий. С каждым сотрудником придется заключить соглашение, предварительно ознакомив с должностной инструкцией. Кадровая документация включает:
- правила внутреннего распорядка;
- штатное расписание;
- положение о премировании;
- приказы о назначении, увольнениях, переводах, отпусках;
- книгу учета кадровых распоряжений;
- журнал регистрации трудовых книжек;
- табели отработанного времени;
- утвержденный график отпусков;
- личные карточки сотрудников с копиями дипломов, удостоверений и сертификатов;
- материалы аттестации рабочих мест;
- заявления, служебные записки;
- графики медицинских осмотров, повышения квалификации;
- инструкции по охране труда, должностные регламенты;
- правила о коммерческой тайне;
- перечень материально ответственных лиц;
- приказы о возложении на специалистов дополнительных функций и др.
Исчерпывающий перечень можно составить после анализа организационной структуры и утвержденного штатного расписания. Основным руководством является ТК РФ. Бланки документов кадрового отдела приведены в альбомах унифицированных форм.
