Администратор салона красоты

Введение

Некоторые считают, что вся работа администратора заключается в сидении на стойке и записи клиентов на удобное время. Но по факту это далеко не так – именно от администратора зависит работа салона, количество клиентов и репутация заведения. По сути, он является лицом бьюти-студии, который принимает клиентов, отвечает на их вопросы, проводит консультации и координирует деятельность салона.

Работа салона зависит от личности администратора

В его должностные обязанности входит:

Продажа услуг и косметических средств.
Поддержка работы бьюти-студии.
Умение общаться с клиентами.
Принятие заказов на проведение процедуры через интернет, по телефону или лично.
Знание услуг, предоставляемых салоном, умение проконсультировать клиента.
Навыки маркетинга, умение придумывать и проводить рекламные мероприятия.
Умение вести социальные сети и общие знания по СММ.
Умение вести внутреннюю документацию и учет.
Проведение контроля за трудовой дисциплиной в компании.
Умение проводить анкетирование клиентов с целью выяснения их удовлетворенности и ожиданий.

Часто администраторы занимаются разнообразной хозяйственной деятельностью – выкладкой и продажей косметических средств, закупками нужных препаратов, обеспечением мастеров необходимыми инструментами и пр. Нередко именно они убирают в салонах и следят за чистотой входной группы. При этом администратор должен быть хорошим психологом и уметь общаться с людьми, чтобы погасить возможные конфликты без последствий для бизнеса.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

общие положения;
должностные обязанности;
права;
ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
о принципах психологии, этики, эстетики;
об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
о правилах внутреннего распорядка;
об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

Трудовой кодекс РФ;
СанПиН 2.1.2.2631-10;
Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

обслуживание посетителей;
контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
предотвращает или решает конфликтные ситуации;
рассматривает претензии посетителей;
информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Функции администратора салона красоты

Специалист выполняет широкий спектр функций:

создает комфортную и гостеприимную атмосферу;
встречает и провожает гостей салона, ведет непринуждённую беседу, предлагает напитки;
ведет запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников;
напоминает о посещении, разъясняет условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость);
рассказывает об акциях, промо программах, новинках, предлагает дополнительные услуги, абонементы, депозиты;
выясняет причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов;
запрашивает у посетителей обратную связь о выполненных услугах, умеет работать с возражениями и претензиями, своевременно вносит данные в систему управления предприятием, информирует руководство о жалобах и предложениях;
оперативно решает вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксирует поломки, вызывает ремонтные службы и заказывает необходимое оборудование.
контролирует соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности, заполняет необходимые журналы;
проводит инвентаризацию текущих запасов, отмечает заявки сотрудников и заказывает необходимые материалы для работы;
участвует в наборе штата, мотивации сотрудников, контролирует выполнение каждым мастером персонального KPI;
разрабатывает маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты, знает бизнес-стратегии заведения и заинтересован в увеличении количества клиентов.

Личностные качества

Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.

В администраторах ценятся такие качества:

Стрессоустойчивость
Внимательность
Аккуратность
Оптимистический настрой
Коммуникабельность
Ответственность
Пунктуальность
Вежливость
Быстрая обучаемость

Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.

Элементы профессиональной этики, соблюдение которых обязательно

Существуют такие базовые правила этики, которые настолько очевидны, что их не стоит даже называть. Однако много клиентов меняют мастера именно по причине несоблюдения этих базовых правил.

Пунктуальность. Не заставляйте своих клиентов ждать. Планируйте время так, чтобы успевать обслуживать всех посетителей, оставьте 5-10 минут в запасе между сеансами.
Опрятный внешний вид и чистота. Соблюдение правил гигиены — это одна из обязанностей мастера индустрии красоты. Чистые волосы и приятный нейтральный запах должны стать золотым правилом. Следует носить халат, который должен быть чистым и опрятным, одежда также должна быть в подобающем виде. Желательно избегать слишком ярких кричащих цветов в одежде и макияже.
Аккуратность и нормы поведения. На рабочем месте должен быть идеальный порядок и никаких личных вещей. Еда и сигареты — только в перерыве, не на глазах у клиентов, приводить себя в порядок тоже нужно в уединении и не в ущерб рабочему времени.

Профессиональная этика требует от специалиста очень многого. Но в то же время, именно её соблюдение привлекает клиентов и помогает их удержать. Соблюдение этики является необходимым фактором в работе настоящего профессионала, причем не только мастеров красоты.

Источник

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.

Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:

Делать мужские, женские и детские стрижки.
Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.
Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.
Осуществлять продажи товаров для красоты волос.
Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог – это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист – это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.
Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.
Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.

Основные правила общения с клиентом в салоне красоты

Идеальный сотрудник, какой он? Для каждой профессии существует ряд тех характеристик, которыми должен обладать специалист. У каждой деятельности есть различные аспекты, а потому нужно знать, каким следует быть сотруднику, который работает, например, в салоне красоты. Что интересно для парикмахера, администратора, мастера маникюра такие правила едины, о них мы и расскажем…

Несколько слов про работу в сфере парикмахерских услуг

Работать в салоне красоты непросто, потому как каждый день приходится сталкиваться с самыми разными людьми. А, как известно, работа с людьми, для которых нужно выполнять все их пожелания, сложна. Сделать прическу, вести правильно беседу, помочь подобрать цвет лака – такие задачи могут иметь самые разные последствия. На основе этого, нужно помнить все правила общения с клиентом в салоне красоты. Ведь, нарушив хотя бы одно из них вы можете не только потерять клиента, но и значительно испортить репутацию целой организации.

Правила, рекомендации, подсказки

Быть приветливым крайне необходимо. Для того, чтобы человек, который пришел в салон, чувствовал себя комфортно, не волновался, ему нужно дать понять, что вы заботитесь о нем. Поэтому некоторая сдержанность в разговоре, ваша улыбка – все это располагающие моменты.
Профессионализм – это тот критерий, который должен наблюдаться во всем. С первой минуты клиент должен почувствовать, что вы профессионал, знаете свою работу очень хорошо, заинтересованы в отличном результате, как и ваш посетитель. У администратора салона профессионализм наблюдается в том, как он может уладить конфликт. Мастер маникюра всегда должен работать быстро, но качественно, выслушивая все претензии, мнение, пожелания. Парикмахер всегда умеет совместить пожеланий и собственное мнение в отличный результат своей работы.
Сдержанность – одна из главных характеристик для всех работников салона красоты. Эмоциональность и конфликтность в данной профессии абсолютно не нужны. Вы можете быть творческим человеком, но в процессе работы ваш характер никак не должен проявляться.
Культура общения
Это то, на что нужно обратить внимание каждому, кто нацелился работать в салоне красоты, парикмахерской и других подобных учреждениях

Более подробно о том, какие слова при общении важно использовать, а какие навсегда стоит исключить из диалога, вам расскажут на парикмахерских курсах, которые рекомендовано посетить
Запомните, что на протяжении всех часов работы вы должны демонстрировать уважительное отношение, навсегда забыть о бранных словах и максимально устранить из речи жаргонизмы и другие неуместные лексические формы слов.
Чистоплотность, не менее нужный и полезный момент для работы. Рабочее место каждого сотрудника должно быть в идеальном порядке, все инструменты должны быть чистыми

Каждый специалист в салоне красоты должен соблюдать все правила гигиены и ни коем образом не подвергать человека опасности.
Аккуратность. Недопустимо проявлять собственную некомпетентность. Работая с разными людьми выполнять свои обязанность нужно всегда аккуратно. Именно эта особенность и будет привлекать все большие число постоянных клиентов.

Естественно, список можно дополнить еще и другими профессиональными качествами, но они будут второстепенны, мы же перечисли основные.

Типичные ошибки в образе администратор салона красоты

Первая ошибка в формировании имиджа администратора — стиль сплошной сладкой романтики, будет расценен клиентом как натура инфантильная, незрелая, которой сложно довериться. Понижение статуса и уровня профессионализма «главного по ресепшн» в глазах посетителя обеспечено. Хотя для схожих по типажу клиентов это самый нужный, «свой» вариант администратора. Может подойти только для небольших салонов или тематических, стилизованных заведений, подчиненных определенной концепции;

Вторая ошибка в формировании имиджа администратора — присутствие активных элементов эротического стиля: прозрачные

ткани, звериные расцветки, чрезмерно короткая длина одежды, наряды, обтягивающие фигуру, излишне высокий каблук с платформой и открытая лаковая обувь. Все эти атрибуты хороши на приватной сцене либо на свидании с мужчиной. Однако в салоне красоты для клиентов-женщин они являются раздражающим фактором.

Третья ошибка в формировании имиджа администратора – активный спортивный стиль. С точки зрения восприятия клиентом, он превращает вашего администратора в «студентку на подработке». Как итог ― потеря доверия со стороны потенциального потребителя, понижение статуса и встречающего лица, и салона.

Если стоимость ваших услуг выше среднего ― ждите возмущения клиентов по поводу несоответствия того, что они видят, тому, что потом выставлено в счете;

Четвертая ошибка в формировании имиджа администратора – стиль чистой эклектики. Ждите в страхе разбегающихся потенциальных клиентов, если ваш салон не ориентирован на аналогичных фриков. Эклектика способна удивить, рассмешить, но в большей степени ― вызвать недоумение и оттолкнуть. Особенно, если впервые пришедший в заведение посетитель ― человек среднего и старшего возраста. В этом случае профессионализм администратора ставится под вопрос. Однако, когда основной аудиторией заведения являются молодые креативные люди, это, возможно, лучший вариант имиджа администратора для привлечения новых клиентов.

Ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Главное: клиент не должен долго дожидаться ответа. Оптимально – максимум два гудка.

Важно: чем бы ни занимался администратор до момента поступления входящего звонка, перед его принятием он должен восстановить дыхание и голос. Для этого нужно глубоко вдохнуть и улыбнуться. Это настроит голос и мысли на нужный лад

Это настроит голос и мысли на нужный лад.

Прежде чем дать информацию по вопросу клиента, надо уточнить, как к нему обращаться. Затем переходить к уточняющим вопросам или непосредственно к просьбе звонящего.

Например, звонит клиент и интересуется, делают ли в вашем салоне наращивание волос. Администратор должен обратиться к клиенту по имени. «Анна, да, у нас в салоне наращивают волосы. Какую длину вы бы хотели и какой длины ваши родные волосы?»

Выяснив нужные данные, продолжить «Стоимость наращивания такой-то длины – такая сумма. Для справки – мы используем материал этого бренда – он давно себя показал с лучшей стороны. в какой день вам будет удобнее прийти на процедуру?». Основная цель беседы – не дать односложный ответ «да», а подвести клиента к записи.

Первое, что должен услышать позвонивший – это приветствие, например, «Салон красоты Ираида, администратор Ольга, добрый день».

Довольно часто бывает, что администратор не может сразу ответить на вопрос. В принципе, это не самое страшное, если администратор чего-то не знает, при условии, что он умеет себя вести в подобной ситуации, соблюсти телефонный этикет. В первую очередь надо сказать об этом клиенту: «Анна, сможете подождать минутку, я уточню у мастера. Вам удобнее подождать или я вам перезвоню?».

Далее выясняется нужная информация (клиент не должен слышать переговоров в трубку), администратор возвращается к разговору, сказав: «Анна, спасибо за ожидание», и отвечает на заданный вопрос.

Нельзя забывать попрощаться: «Благодарю за звонок» «Хорошего вам дня», «Всего доброго» и т.д.

Оптимально назвать позвонившего клиента по имени не меньше одного раза в течение разговора. Если клиент не представился сам, то во время записи необходимо уточнить его имя и телефон. Информация о клиентах, которые интересовались какой-то услугой, но не записались в салон, должна непременно фиксироваться (имя, телефон и услугу, которой интересовался клиент).

Как должен выглядеть администратор салона красоты

С одной стороны, индустрия красоты ассоциируется с творчеством, с другой — подразумевает соблюдение санитарно-гигиенических норм. Поэтому креативный стиль допустим, но в меру. За базу берется все тот же классический стиль, но допускаются женственные и модные детали: платья с запа́хом, туники интересного кроя с брюками, блузки со сборкой по окату рукава, юбки с басками. Можно выделиться цветом.

В дресс-коде салона красоты строго запрещаются эротические элементы в одежде: прозрачные блузки, мини-юбки, высокие каблуки. Такой стиль одежды может вызвать раздражение посетительниц салона.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Как администратору салона красоты работать с клиентами