Администратор салона красоты - обязанности и требования

Способы оплаты труда сотрудникам

Рассмотрим основные системы начисления заработной платы, которые применимы в салоне красоты.

Почасовая заработная плата

Недостаток этой модели в том, что мастера в этом случае могут не быть заинтересованы в производительности своего труда, многие будут работать больше, чем их менее эффективные коллеги, но им не будут платить за их дополнительные усилия. Отсутствует стимуляция качества работы для мастеров. Отсутствует мотивация допродаж. Такая система оплаты может быть эффективна только для бюджетных салонов с четкой регламентацией и нормированием работы мастеров и, на наш взгляд, является малоприменимой.

Работа за процент

Этот вариант не предусматривает основной заработной платы, или подразумевает лишь небольшую почасовую оплату. Вместо этого такой вариант предоставляет мастерам высокую комиссию с клиентов, которых они привлекают, и товаров, которые они продают. Структура оплаты труда на основе комиссионных поощряет сотрудников больше работать и больше продавать.

К сожалению, такая система имеет и свои недостатки. Например, перед новогодними праздниками мастера часто физически не успевают обслужить всех клиентов, а в январе сидят без работы, и, практически без оплаты.

Как правило, в РФ зарплата мастеров салона красоты представляет собой только процентную часть от выручки каждого мастера. Бывает, что на испытательный срок, то есть пока мастер нарабатывает базу клиентов, салон предлагает мастеру меньший процент от выручки, но и небольшую почасовую заработную плату.

Средний процент от стоимости заказа для мастера составляет 30-40%, на своих материалах – около 50%. Бывают случаи, когда мастерам предлагают и 75% при работе с материалами салона, но такие истории редки, касаются эксклюзивных мастеров и, в любом случае, не очень выгодны владельцам салона.

Процент от условной прибыли

Третьим вариантом начисления заработной платы мастерам является выплата процента от условной прибыли заказа, то есть при этом из выручки вычитается стоимость расходных материалов. При этом варианте оплаты мастер мотивирован не только на увеличение выручки, но и на экономию косметических средств на проведение процедур. Методика удобна, но сложнее при расчете начислений чем другие, так как необходимо вести учет косметических средств, потраченных каждым мастером.

Расчет по ключевым показателям эффективности

Такой расчет представляет собой начисления мастеру при выполнении различных задач. Например, выполнение определенного плана по выручке, при котором при перевыполнении плана процент ступенчато повышается. Дополнительно мастеру начисляется зарплата за работу с новыми клиентами, удержание клиента, удовлетворенности клиента от оказанного сервиса и так далее.

Это самая удобная система оплаты и для владельцев салона, и для мастеров. Однако такая система должна быть полностью проработана индивидуально для каждого бизнеса и абсолютно понятна самим мастерам, только это обеспечивает ее эффективность.

Система аренды рабочего места

В этом случае салон предоставляет в аренду рабочие места парикмахерам, стилистам, мастерам маникюра и прочим работникам за определенную плату. Такая система освобождает владельцев салона красоты от поиска клиентов, контроля деятельности мастеров и многих других забот, обеспечивая при этом стабильную выручку, но при этом салон практически невозможно развивать, так как каждый мастер озабочен только своим клиентом. Также такая система не позволяет чётко отслеживать качество оказываемых услуг и контролировать бережное отношение к имуществу салона. Дополнительно, рентабельность такого бизнеса, как правило, не велика, что, как мы писали компенсируется его стабильностью.

Выбор системы начисления заработной платы имеет очень важное значение и должен определяться для каждого конкретного случая, в зависимости от ценового сегмента салона красоты, его имиджа и величины инвестиционных вложений.

Пример резюме администратора салона красоты

Соискание должности администратора салона красоты
Занятость: полный рабочий день

Опыт работы:

Сентябрь 2014 г. — по настоящее время (3 года 3 месяца):Салон красоты “Маленькое Чудо”Должность: администратор

Функциональные обязанности:

открытие/закрытие заведения, сдача под охрану;
обеспечение эффективной работы салона;
консультирование посетителей о наличии имеющихся услуг;
решение конфликтных ситуаций в заведении;
контролировать рациональное оформление помещений;
обеспечение условий для качественного обслуживания гостей;
контроль соблюдения дисциплины и выполнения работы персонала;
выполнение отдельных служебных заданий непосредственного начальника;
решение административно-хозяйственных вопросов;
поиск персонала;
взаимодействие с поставщиками, планирование заказа;
составление графика работы персонала.

Профессиональные достижения:

за время работы в этом заведении смогла подобрать персонал, с которым увеличился уровень обслуживания, и улучшилась работа заведения в целом.

Ноябрь 2009 — сентябрь 2014 гг. (5 лет 3 месяца):Салон красоты «Ela e Linda»Должность: помощник администратора, администратор

приём телефонных звонков, сообщений;
встреча и консультация клиентов;
ведение учета записи гостей;
работа с документами и кассовой дисциплиной;
организация работы мастеров;
продажа услуг салона;
решение конфликтных ситуаций, как с сотрудниками, так и гостями заведения;
проведение инвентаризации.

На протяжении работы в этом заведении прошла дорогу по карьерной лестнице от помощника администратора до администратора.

Образование:

Сентябрь 2006 — июнь 2010 гг.: Международная Академия Бизнеса и Управления (МАБиУ), г. Москва, специальность: менеджмент, диплом магистра.

Дополнительное образование:

Октябрь 2013 г.: прохождение курса «Принципы организации обслуживания клиентов в салоне красоты».

Профессиональные навыки:

знание стандартов сервиса и обслуживания;
навыки управления персоналом из 20 человек;
хорошие коммуникативные навыки;
грамотная и чистая речь;
уверенный пользователь ПК;
навыки владения кассовым аппаратом и правил соблюдения кассовой дисциплины;
владение английским языком на разговорном уровне;
организационные навыки.

О себе:

Общий опыт работы в салонах красоты 7 лет, большой интерес к изучению тонкостей обслуживания и управления в данной сфере. Исполнительный, общительный, активный, стрессоустойчивый, амбициозный человек, всегда достигаю своей цели, заложены хорошие лидерские качества, а это означает только то, что Ваш коллектив будет вести вперед уверенный в себе руководитель.

Возможно, Вам будет интересен пример резюме схожих профессий:

Что может быть не так

Я часто работаю непосредственно с администраторами. И однажды меня спросили: «Елизавета, а какой функционал у администратора?». Я начала выяснять причину вопроса и обалдела. Оказывается, руководитель сказал своему администратору: «Всё равно ничего не делаешь, будешь еще полы мыть».

Или другой разговор — с руководителем салона: «Админы не выполняют свои обязанности. Им говоришь, они все равно не делают». Сразу вопрос: а эти обязанности вообще определены? Если да — тогда почему у вас работают люди, которые не выполняют свои задачи?

Предлагаю разобраться, где кроется проблема, что входит в обязанности администратора и управляющего. И главное — какие задачи поручать сотрудникам, чтобы повышать общий доход.

Обеспечение комфорта клиентов и безопасности услуг

Первоочередной задачей администратора является поддержание чистоты и порядка в помещении салона. Ежедневная уборка должна проводиться в соответствии с графиком и обязательно включать дезинфекцию рабочих поверхностей.

Для обеспечения безопасности оказываемых услуг администратор должен следить за соблюдением всех необходимых стандартов и требований. Вот некоторые из них:

1	Администратор должен убедиться, что весь персонал салона имеет необходимую квалификацию и сертификаты, подтверждающие их профессиональные навыки.
2	Необходимо регулярно проверять срок годности всех используемых материалов и средств для проведения процедур, чтобы избежать возможных рисков для здоровья клиентов.
3	Администратор должен осуществлять контроль за временем проведения процедур, чтобы клиенты не оставались в салоне более допустимого периода времени.
4	Администратор должен обеспечивать доступ клиентов к питьевой воде, а также следить за комфортом в салоне, поддерживая необходимую температуру и влажность.
5	Администратор должен знать и уметь применять правила первой помощи в случае возникновения неожиданных ситуаций или осложнений во время проведения процедур.

Соблюдение этих правил и рекомендаций позволит администратору успешно выполнять свои функциональные обязанности и обеспечить клиентам салона красоты комфорт и безопасность услуг.

Обязанности администратора салона

Задача № 1. Ведение клиента по воронке продаж: от входящей заявки до повторного визита

Воронка строится по сценарию:

Заявка. Клиент оставляет заявку через сервисы онлайн-записи, в соцсетях, на сайте. Звонит или приходит в салон.

Запись.Чтобы увеличить конверсию из заявки в запись, вам необходимо:
составить заранее скрипты переписок и ответов на звонок
донести до админа стандарты внешнего вида и коммуникации с гостями
проверить, что он знает услуги, продукты, особенности специалистов, брендов, трендов и тенденций
убедиться, что у него есть навык продаж и общения с клиентами

Подтверждение записи. Чтобы клиент не забыл прийти, администратор подтверждает заявки накануне. Для этого ему нужен скрипт исходящего звонка или переписки с акцентом на дополнительную продажу

Визит в салон. Администратор контролирует пребывание клиента в салоне на всех этапах: от входа до выхода. На данном этапе часто вскрывается ошибка 1 при найме персонала — когда не знаем свою ЦА и нанимаем неподходящих сотрудников. Тут происходит очень близкий контакт с клиентом

Важно деликатно относиться к клиенту, понять его личные границы и строго их соблюдать. Здесь админу нужны знание психологии клиента и умение разговаривать с гостем на его языке (ключевое — на языке клиента, а не подстройка клиента под себя).

Возврат

Чтобы гость вернулся еще раз, администратор работает с теплым обзвоном всей базы клиентов и рекламными акциями. Получает и обрабатывает фидбэк после посещения, работает с клиентами-потеряшками.

Сценарий воронки продаж в салоне красоты

Задача № 2. Работа с журналом записи и контроль загрузки салона

Администратор обязан контролировать запись вперёд. Вовремя сообщать руководителю о предстоящем спаде, чтобы вместе придумать и провести акцию. Или рассказывать о перегрузе, чтобы в этот день вывести больше мастеров.

Задача № 3. Управление персоналом

У администратора очень ограниченные полномочия при управлении персоналом

Поэтому ему важно научиться видеть манипуляции со стороны сотрудников и уметь не вестись на них

Здесь админу в помощь:

Навык экологичной обработки манипуляций
Понимание «кто в салоне главный?» (Кстати, как вы думаете, кто? Напишите мне ответ в директ — обсудим)
Навыки публичных выступлений для качественного проведения 5-ти минуток

Задача № 4. Допродажи

Активные продажи товаров, сертификатов, депозитов — и другие способы повышения среднего чека. Конечно, также работа на выполнение планов по выручке и продажам

Задача № 5. Контроль отчётности, касса

Администратор принимает оплаты и делает по ним базовые отчёты. Он не занимается глубокой аналитикой, не готовит бухгалтерские документы.

Он контролирует витрины и склад (сроки годности, остатки). Админ отвечает только за те участки склада, которые закрыты на ключ. Все, что выдано в работу и находится в лаборатории, кабинетах, на рабочих местах — это зона материальной ответственности специалистов.

Мы дошли до контроля отчётности и кассы. Видим, что статья превращается в длинного монстра. Поэтому разделим материал и во второй части расскажем:

Какие функции не входят в работу администратора: почему он не должен параллельно решать задачи маркетолога, уборщика, HR и SMM-специалиста
Что входит в обязанности управляющего и как найти именно того, кто поможет развивать бизнес
Как внедрить все рекомендации из статьи безболезненно и эффективно для вашего салона

Автор статьи: Мария Лебедева

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.

К числу распространенных ошибок относятся:

Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
Нарушение этических норм
Вредные привычки
Предвзятое отношение к посетителям
Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
Неправильное ведение документации
Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
Усугубление конфликтных ситуаций
Неправильное поведение при проверках
Превышение служебных полномочий
Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
Самопроизвольное изменение стоимости услуг

Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.

Скачать образец резюме администратора салона красоты:

Данилова Маргарита Игоревна (Margarita I. Danilova)

Цель: Замещение должности администратора салона красоты.

сентябрь 2006 г. – июнь 2010 г. Региональный колледж экономики и права, факультет «Менеджмент», специальность «Менеджер организаций», диплом младшего специалиста (дневное отделение).

январь 2011 г. – август 2012 г. Салон «Жасмин», г. Тула. Функциональные обязанности: — встреча клиентов и посетителей; — приём входящих звонков; — проведение записи клиентов; — подготовка зала к открытию; — обеспечение хозяйственной работы.

октябрь 2012 г. – настоящее время, Салон красоты «Любава», г. Тула. Функциональные обязанности: — встреча и консультация клиентов; — проведение записи клиентов; — подготовка зала к открытию; — проведение расчета с клиентами; — ведение текущей документации; — обеспечение хозяйственной работы.

— Знание ПК и офисных программ; — Знание офисной техники (сканер, факс); — Грамотная устная речь; — Организаторские навыки; — Умение работать с деньгами, знание кассовой дисциплины; — Владение иностранными языками: английский – базовый.

Коммуникабельность, активность, доброжелательность. Пунктуальность, внимательность, не конфликтность. Организованность, приятная внешность.

Семейное положение: не замужем. Дети: нет.

Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей
администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами
, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры.

После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача
– максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры.

Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего
это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:
Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.
Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь
, как это стало просто!

Дополнительные способы мотивации сотрудников салона красоты

Создайте позитивный климат. Прежде всего, вы должны создать позитивный климат в коллективе. Это касается как межличностных отношений, так и создания удобной среды для работы. Постарайтесь, чтобы у ваших сотрудников была комната отдыха, где они могут потратить несколько минут на то, чтобы отдохнуть и выпить чашку чая или кофе. Хотя бы иногда устраивайте совместные мероприятия за счет компании. Контролируйте, чтобы в коллективе не было межличностных конфликтов. Помните, что каждый мастер в вашей команде уникален и относитесь к нему с уважением. Помните, что именно они зарабатывают для вас деньги и обеспечивают визиты постоянных клиентов.
Обучайте и развивайте свой персонал. Предоставление регулярных возможностей для повышения квалификации позволит расширить навыки и увеличить профессионализм мастеров. Для небольшого салона направление мастеров на обучение за свой счет достаточно дорого, особенно при понимании, что перейдя в более высокий профессиональный уровень сотрудник может попросить повышения зарплаты или перейти в салон более высокого класса. Для самого же сотрудника отдать свою месячную заработную плату за прохождение курсов тоже не всегда приемлемо. Найдите компромисс. Например, предоставьте сотруднику рассрочку на оплату курсов с сохранением минимальной заработной платы на время их прохождения.
Устанавливайте цели для своих сотрудников и поощряйте сотрудников за их достижение.
Поощряйте здоровую конкуренцию – материально и морально.

Должностные обязанности администратора салона красоты

В связи с тем, что работа администратора салона предполагает довольно широкий круг обязанностей, так как работник фактически становится его руководителем и отвечает за весь рабочий процесс, разберем подробно раздел должностной инструкции, посвященный обязанностям сотрудника.

Все должностные обязанности администратора салона красоты можно условно разделить на несколько групп:

Работа с клиентами. В этой части речь идет о готовности сотрудника к появлению посетителя, а также о том, что он должен говорить и как вести себя в случае возникновения внештатных ситуаций (например, конфликта). Как правило, перед трудоустройством с претендентом на должность проводится беседа, в ходе которой ему объясняются основные направления политики компании и т. д., возможно даже проведение каких-либо тренингов. Однако даже в этом случае желательно такие моменты отметить в должностной инструкции, указав, например, что он должен:
- приветствовать посетителей и уточнять цель посещения салона;
- консультировать клиентов по телефону;
- встречать клиентов салона с предложением чая или иных напитков;
- уточнять запись клиента и предлагать ему действующие скидки и акции и т. д.
Организация работы с персоналом салона. По своей сути администратор салона — это не кто иной, как его управляющий. Соответственно, он должен следить за порядком в салоне и трудовой дисциплиной. Это необходимо отразить в обязанностях работника для того, чтобы исключить конфликты между служащими. Этой теме могут быть посвящены такие пункты, гласящие, что администратор:
- обязан следить за порядком в салоне и делать замечания уборщикам при обнаружении мусора;
- в случае отсутствия на рабочем месте сотрудника дольше положенного времени делать ему замечание, а после повторного нарушения составлять докладную записку на имя руководителя организации.
Составление документации. В должностной инструкции нужно указать перечень документов, за составление которых несет ответственность администратор, порядок их сдачи. Как правило, он отвечает за запись клиентов к мастерам и, соответственно, должен вести соответствующий учет. Также администратор может производить расчеты, то есть выполнять роль кассира, — а это означает необходимость ведения бухгалтерской документации.

Администратор салона красоты должен обладать такими личными качествами как:

Общительность (способность легко находить контакт с людьми);
Стрессоустойчивость (иметь адекватную реакцию в определенных ситуациях);
Способность к быстрому обучению (легко воспринимать и применять информацию);
Активность (должна быть активная жизненная позиция, т. к

приходя с утра на работу, на него обращают внимание не только клиенты, но и в первую очередь работники, он должен настроить салон на позитивный лад, т.е. смотрит с каким настроением пришел персонал, кого нужно подбодрить, кого утешить);
Пунктуальность (своей пунктуальностью он показывает, что нельзя опаздывать на работу, также уходить раньше, тем самым, личным примером, он направляет свой штат на дальнейшую качественную работу);
Ответственность (если что-то пообещали клиенту, например, позвонить, то вы должны обязательно это выполнить, также умение нести ответственность за те услуги, которые оказывает салон, ведь первым, к кому подойдет недовольный клиент, будет являться администратор);
Усидчивость (находиться по 12 часов на работе нелегко);
Профессионализм (так как администратор консультирует клиентов о предоставляемых услугах заведения, он должен быть эрудированным по тому направлению, что продает, а именно: в технологическом пути, технологическом процессе, инструментах, приспособлениях и, конечно же, во времени, потраченном на данную процедуру).

Как вести себя в конфликтных ситуациях

К сожалению, насколько хорошим не был бы специалист и салон, рано или поздно приходится сталкиваться со скандальными клиентами. Вы действительно могли допустить ошибку или же просто попался не совсем удачный клиент, но решать такие ситуации всё равно необходимо. Первое, что стоит запомнить каждому мастеру в области красоты — никогда не вступайте в конфликт с клиентом.

Если вы столкнулись с откровенно скандальным человеком, его цель — вызвать вас на открытый конфликт. В тот момент, когда вы поддались на эту провокацию — вы проиграли и у вас уже нет шансов закончить это дело без последствий. Если мастер или салон конфликтует с клиентом, он в любом случае останется виноватым и испортит свой имидж. Поэтому тон разговора со стороны профессионалов должен оставаться дипломатичным. Потери в конфликте с одним человеком, чтобы компенсировать его недовольство, несравненно малы с теми, которые может потерпеть имидж заведения, если клиент так и ушёл недовольным.

В случае неприятной ситуации, даже если в вашу сторону летят личные оскорбления, нельзя переходить на те же методы. Саркастические замечания, колкости и, тем более, угрозы в адрес клиента только усугубят ваше положение. Скорее всего, после одного такого проступка со стороны мастера, количество его клиентов уменьшится вдвое.

Кроме того, если вам поступила жалоба — нужно рассмотреть её немедленно и детально. При потребности, стоит привлечь управляющего салоном. Главное, ни в коем случае не оправдывайтесь и концентрируйтесь не на произошедшей ситуации, а на путях её решения. Если инцидент уже произошёл, вне зависимости от того улажен он или нет, нельзя обсуждать его с другими клиентами, даже спустя некоторое время.

Ключевые навыки администратора

Навыки, которые приобрел соискатель на прежних местах работы, нужно отобразить кратко и четко. В разделе нужно отметить те знания, которыми претендент реально владеет. Приписывать ложные навыки нельзя, так как обман рано или поздно будет обнаружен.

Здесь можно отметить:

Умение работать за компьютером. Знание таких программ, как: 1С, Word, Excel и т.д. Навыки управления персоналом. Знание английского языка

Особенно это важно, если салон посещают зарубежные гости. Кстати, некоторые соискатели путают профессиональные навики и личные качества претендента, и при наличии такой ошибки, шансы на получение нужной ваканчии снижаются к минимуму

Кстати, некоторые соискатели путают профессиональные навики и личные качества претендента, и при наличии такой ошибки, шансы на получение нужной ваканчии снижаются к минимуму.

Личные качества

В этом разделе нужно отметить характерные черты соискателя, его личные качества, которые должны быть присущи менеджеру и привлекут внимание потенциального работодателя. Здесь можно отметить:. Лидерские качества соискателя

Его ответственное отношение к обязанностям. Особое внимание может привлечь разговорная речь, которая должна быть грамотной, так как администратор общается со всеми гостями, первым встречая их

Лидерские качества соискателя. Его ответственное отношение к обязанностям

Особое внимание может привлечь разговорная речь, которая должна быть грамотной, так как администратор общается со всеми гостями, первым встречая их

Дополнительная информация

Данный раздел предназначен для отображения информации, упущенной в предыдущих разделах, имеющей, по мнению соискателя, важное значение для потенциального работодателя. Сюда можно отнести:. Сюда можно отнести:

Сюда можно отнести:

Владение английским языком.
Готовность немедленно приступить к работе.
Семейное положение и т.д.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

общие положения;
должностные обязанности;
права;
ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
о принципах психологии, этики, эстетики;
об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
о правилах внутреннего распорядка;
об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

Трудовой кодекс РФ;
СанПиН 2.1.2.2631-10;
Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

обслуживание посетителей;
контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
предотвращает или решает конфликтные ситуации;
рассматривает претензии посетителей;
информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Как правильно составить

Стандартная форма должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) установлена Министерством Труда РФ и не может быть изменена структурно. Естественно, что обязанности могут разниться в зависимости от сферы деятельности компании.

1. Общие положения. Любой бланк должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) включает в себя сведения общего характера:

сотрудник относится к категории специалистов;
назначение на должность или увольнение осуществляется с помощью особого приказа и подписи директора;
специалист должен подчиняться директору и другому указанному лицу;
при временном отсутствии сотрудника на его должность назначается другой специалист, приобретающий все права и обязанности;
администратор должен иметь среднее профессиональное образование без опыта работы или начальное профессиональное образование со стажем от 2 лет.

Кроме этих показателей, первый пункт включает в себя перечень необходимых знаний для выполнения работы.

2. Задачи и обязанности. Здесь необходимо указать следующее:

выполнение своих обязанностей, культурное общение с гостями, их обслуживание, создание комфортной атмосферы для клиентов на время их пребывания в заведении; поддержание чистоты, контроль гостиничных номеров, столиков или зала в салоне; информирование гостей о наличии акций, скидок, другой важной информации; прием документов и заполнение отчетной документации; контроль выполнения работы персонала; урегулирование конфликтов, поиск быстрого решения при форс-мажоре; доведение до руководства информации о недочетах в рабочем процессе, их решение или предложение по решению; создание положительного имиджа, работа с негативом и изучение претензий. Разумеется, что лист должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) может быть дополнен в области обязанностей. Разумеется, что лист должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) может быть дополнен в области обязанностей

Разумеется, что лист должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) может быть дополнен в области обязанностей.

3. Каждый шаблон должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) имеет пункт о правах специалиста. Согласно документу, сотрудник имеет право на:

изучение документации, имеющей отношение к его деятельности;
подачу предложений по улучшению работы;
извещение руководства о недочетах и требовать их устранения;
поручать задачи другим работникам комплекса.

4. Администратор несет ответственность за:

совершенное правонарушение;
невыполнение своих обязанностей или халатное отношение к работе;
нанесение материального ущерба заведению, сотруднику или клиенту.

Главная задача сотрудника – обеспечить комфортабельное пребывание гостя в гостинице, салоне или клубе. Для этого необходимо проделывать много работы, следить за функционирование персонала, исправлять недочеты и внимательно вести документацию. Все это входит в стандартный пример должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) и если сотрудник не справляется с возложенными на него задачами, то это может привести к оттоку клиентов, созданию негативного образа заведения в целом и другим трудностям.