Специфика контента в соцсетях визажиста
Важные для продвижения в соцсетях особенности ниши визажа во многом актуальны и для других участников beauty-рынка — стилистов, мастеров маникюра, парикмахеров, но есть и нюансы. Кратко пройдемся по ним, чтобы понимать, в каких направлениях двигаться при планировании контента.
Яркий визуал. Хотя мейкап бывает разный, у визажистов есть возможности, пожалуй, для самого яркого визуала во всей beauty-сфере. На ногтях и волосах тоже встречаются яркие цвета, но лицо и подчеркнутые макияжем глаза привлекают больше внимания. Мастерам можно и нужно пользоваться этим преимуществом.
Яркие глаза притягивают взгляд. Ссылка на пост
Мобильность. В отличие от салона красоты, большинство из которых принимают клиентов исключительно на своей территории, отдельный мастер может приехать туда, где удобно человеку — домой, в студию фотосъемки, на концертную площадку. Эта особенность определяет геолокацию — вы можете захватить всю территорию, в пределах которой готовы выезжать.
Кроме того, это конкурентное преимущество, которое может стать определяющим для некоторых категорий клиентов, например, невест — ехать куда-то утром перед свадьбой за макияжем неудобно и нецелесообразно.
Широкая аудитория. Мало женщин, работая которых не связана с публичными выступлениями и модельным бизнесом, регулярно пользуются услугами визажистами. Однако почти каждая делала профессиональный макияж хотя бы раз в жизни — на свадьбу, юбилей, важный корпоратив.
В то же время у визажистов есть сегменты клиентов, которые могут стать постоянными — модели, блогеры, артисты, медийные и публичные личности.
Планируя контент план, стоит учитывать потребности и тех, и других. Либо определить, какая аудитория для вас предпочтительнее, и сконцентрироваться на ней.
Высокая конкуренция. Как и в случае с мастерами маникюра, в одном районе может работать сразу несколько визажистов. И все они активно продвигаются в соцсетях
Осознавая это, нужно быть готовым побороться за внимание клиентов и позаимствовать годные идеи продвижения у конкурентов
Человеческое «лицо» проекта. В отличие от салонов красоты, которым приходится формировать лицо бренда, чтобы заручиться доверием клиентов, у вас это лицо уже есть. Осталось только показать это лицо подписчикам в правильном свете — развить личный бренд. В конце концов, когда идешь к частному мастеру, важен не только результат, но и комфорт. Поэтому все так стремятся найти «своего» мастера.
Начать стоит с красивого оформления профиля, о котором подробнее можно узнать на мастер-классе «Оформляем аккаунт в Инстаграм*». И далее — придерживаться высоких стандартов в создании контента.
Раскрывая такие нюансы подхода к работе, вы становитесь ближе к своим подписчикам. Ссылка на пост
Личная информация
Начинайте резюме с общей информации о себе. Сюда же прикрепите фотографию. С этого раздела начинается знакомство работодателя с претендентом на вакансию
Важно писать четко и правильно. Если указать некорректные данные, с вами не смогут связаться, чтобы пригласить на собеседование
Пример резюме администратора
Образование2007-2012 гг. — НОУ ВПО Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, факультет культуры, кафедра «Реклама и связи с общественностью». 2013-2014 гг. — Курсы по педагогике и методике дошкольного образования, ООО «Знания». Опыт работы2015-2017 гг. — администратор детского сада «Синички», г. Санкт-Петербург. Обязанности:
2017 г. — по настоящее время, администратор детского сада «Солнышки», г. Санкт-Петербург. Обязанности:
Профессиональные качества
Личные качества
|
Обратите внимание на обязательные пункты:
- фамилия, имя, отчество;
- дата и год рождения (место рождения);
- настоящее место жительства, готовность к переезду в другой город (страну);
- стаж работы администратором. Общий или по сферам администрирования, если имеется опыт работы в разных областях;
- семейное положение;
- мобильный телефон, электронная почта, скайп и другие варианты связи;
- желаемая заработная плата.
Казалось, чего проще…
Так что же тормозит ПРОДАЖИ услуг и продукции в салоне красоты?
Страх отказа – он парализует, он мешает дальше двигаться. Именно с таким чувством сталкиваются наши специалисты и администраторы в момент диалога с клиентом или телефонного звонка. Особенно в тех случаях, когда они столкнулись с возражением или откровенным отказом. Боязнь получить отказ является одним из самых сильных тормозов развития человека, и как личности, и как бизнесмена…
Часто за отказом люди высказывают неясные или эмоциональные замечания, обусловленные недостаточным знанием вопроса. При диалоге администратору приходится работать с возражениями.
Основные причины возражений у клиентов:
- Недостаток финансовых средств, дорого.
- Клиент приобретает тот или иной продукт или услугу в другом месте и дешевле (или просто привык там это делать).
- Клиент пробовал продукт или услугу, но не получил желаемый результат.
- Клиент пользуется другой косметикой и не хочет воспользоваться вашей.
- Клиент не понимает разницу между профессиональной косметикой и розничным продуктом.
- Клиент не доверяет продукции (услугам) и обещанным результатам.
Сегодня мне хочется разобрать одно из самых часто встречаемых возражений – «ДОРОГО». Любая цена покупателю кажется слишком высокой до тех пор, пока он не узнает:
- что с этим товаром или услугой может сделать;
- для чего товар или услуга ему нужны;
- какие преимущества он получает, приобретая продукт или услугу;
- какие потребности продукт или услуга удовлетворяет;
- какую пользу продукт или услуга ему приносит.
При продаже любых товаров и услуг проявляется такая закономерность: чем больше продукт полезен и нужен покупателю, тем выше его ЦЕННОСТЬ. Для этого продавец должен разъяснить ценность услуги или товара: преимущества, престиж, безопасность, гарантии, удобства, экономию времени, чувство удовлетворения и собственного достоинства и пр.
Поведение при обсуждении цены:
- Самый главный принцип: уделяйте больше внимания ПОЛЬЗЕ продукта, а не его цене!
- Продавайте ЦЕННОСТЬ услуги, товара для конкретного клиента.
- Cнизьте цену и сделайте ее «психологически» меньше (499 рублей вместо 500).
- Продавайте дополнительную пользу (последние ноу-хау и т.д.).
- Предоставьте клиенту возможность прочувствовать преимущества обслуживания именно у вас.
- Говорите о РЕЗУЛЬТАТЕ.
Давайте рассмотрим несколько вариантов ответа администратора на возражение «ДОРОГО».
Администратор: На самом деле стоимость маникюра в нашем салоне на 10 процентов ниже, чем средняя цена в салонах нашего города (района).Клиент: В салоне «Ногти и когти» цена на маникюр на той же продукции ниже. Я смотрела у них на сайте.Администратор: Потому что они не озвучивают стоимость снятия старого лака, массажа рук и покрытия ногтей лаком, а наша цена включает всё. Могу рассказать вам, из чего она складывается…
Можно встретить такой довольно распространенный аргумент:«Я вам гарантирую, Ирина, что все наши мастера профессионалы и вы будете довольны результатом».
Запомните! Этот аргумент использовать нельзя. Клиент прекрасно понимает, что все мастера не могут быть одинаково высокопрофессиональными, да такого и не бывает. Лучше сказать клиенту:
«Я имею возможность записать вас к ведущему мастеру (к одному из лучших мастеров), блестяще выполняющему мелирование. Вот, я вижу «окно» в его записи, ………… (дата, время)».
«Да, я согласна, что процедура не дешевая. Но она требует высокого мастерства от специалиста и большой кропотливой работы, чтобы мелирование получилось идеальным. У нас есть эксперты именно по мелированию, и я могу ручаться за качество их работы и гарантировать суперрезультат».
Присоединение
Когда клиент задает нам свой вопрос, очень важно присоединиться к словам клиента. Клиент: А вы мелирование делаете?Администратор: Да, конечно. Мы делаем все виды мелирования, в том числе мелирование по новой, щадящей технологии окрашивания
Мы делаем все виды мелирования, в том числе мелирование по новой, щадящей технологии окрашивания
Клиент: А вы мелирование делаете?Администратор: Да, конечно. Мы делаем все виды мелирования, в том числе мелирование по новой, щадящей технологии окрашивания.
То есть вы говорите клиенту, что он попал именно туда, что его запросы могут выполнить, и тем самым делаете ему комплимент: «Ты молодец. Ты правильно набрал телефонный номер. И ты правильно сделал, что нам позвонил». Потому что у человека до этого момента есть определенная тревожность: «А этот ли салон? Эта компания занимается тем, что я хочу?» И здесь как раз начинается позитивное отношение к вашему салону.
Дополнительные сведения
Рекомендуем включить этот раздел в резюме, чтобы сообщить данные, которые не являются приоритетными для должности администратора, но смогут стать преимуществом при выборе кандидатов со стороны работодателя. Например, если посмотреть стандартное резюме администратора медицинского центра, то плюсом будет знание медицинской лексики на английском языке. Для администратора преимуществом станут:
- знание иностранных языков со специализацией, если она имеется;
- готовность к командировкам или ненормированному рабочему дню;
- наличие рекомендаций с прежних мест работы;
- наличие водительских прав.
Продавайте от себя
Создание оффера накладывает определенные обязательства. Мало сказать покупателям: «Просто сделай это» (Just do it). Слоганы — замечательная вещь для компаний с многомиллионным рекламным бюджетом, для остальных же такой вариант не подходит.
Как же заинтересовать клиента коммерческим предложением? Вот что вы можете сделать:
1. Значимые результаты. Волнующий контекст. Намекните покупателям на возможные трудности и объясните, как именно изменится их ситуация с обращением в вашу компанию. Расскажите, как они смогут добиться успеха, используя ваш продукт. Обрисуйте картину до и после, но так, чтобы это выглядело достижимым и по-настоящему выгодным.
2. Явные преимущества. Не заставляйте ваших покупателей теряться в догадках. Вместо простой «программы по составлению предложений» (proposal software) компания Bidsketch обещает помочь «создать профессиональное предложение для клиентов всего за несколько минут»:
Комментарий пользователя: «Составила предложение клиенту за 45 минут вместо 3 часов! К тому же. оно выглядит супер профессионально!»
3. Реальная ценность. Как написать хорошее ценовое предложение? Начнем с того, что не стоит путать ценовое предложение и ценностное. Ценностное предложение — это сообщение о том, что в итоге получает клиент, и дабы правильно обозначить ценность, вам нужно понять, с какой целью покупатели используют ваш продукт. Помогает ли он разобраться в данных или составить убедительную презентацию для шефа? От этого зависит, как правильно сделать ценовое, то есть ценностное предложение.
4. Подчеркните отличия. Чем ваше решение отличается от решения конкурента? Что можете вы и чего не могут другие? Предложение от Synthesis недвусмысленно дает понять, чем их инструменты для публикации лучше, чем у остальных веб-хостингов и выступает как отличный пример того, как заинтересовать клиента своим предложением::
«Супер-быстрый и надежный WordPress хостинг + Контент-маркетинг и SEO? Только у Synthesis»
Однако, чтобы донести мысль до покупателей, вы должны суметь привлечь и задержать их внимание. Поговорим об этом
Переоцененная простота
«Блендвертайзинг», или использование банальных фраз в рекламе (blandverstising) — повсеместная практика, когда избитые слоганы, словно эхо, повторяются в продуктах разных компаний, в результате чего покупатели не могут оценить реальную выгоду предложения.
Спросите себя, как часто вы видите выражения «Проверено экспертами», «Только натуральные продукты», «Бестселлер года» или «Победитель конкурса»? Они уже давно перестали сообщать что-либо важное о продукте, превратившись в некий шаблон. Чем проще, тем лучше? Но простота подчас играет с нами злую шутку: общие, универсальные формулировки ускользают от внимания покупателей. Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:
Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:
Чем проще, тем лучше? Но простота подчас играет с нами злую шутку: общие, универсальные формулировки ускользают от внимания покупателей. Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:
Несмотря на значительные изменения в других элементах сайта (не только в заголовке), один лишь второй вариант привел к увеличению конверсии на 58%. Выражение «простой ремонт» не имело большого смысла для читателей; «менее, чем за 1 час» сообщало намного больше.
Банальность всегда проигрывает. Как писать оригинальные коммерческие предложения клиентам? Постарайтесь понять, чего на самом деле хотят ваши потенциальные клиенты. Какая выгода кажется им наиболее привлекательной?
Что такое скрипт и зачем он нужен
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Скрипт – это заранее продуманный сценарий разговора, составленный с учетом психологии, социологии и маркетинга. Скрипт позволяет не просто информировать об услугах салона, а стимулировать человека записаться на основную и дополнительные процедуры.
Существует условно три цели, которые должен перекрыть администратор во время разговора:
- Минимальная. Как минимум, администратор должен получить контактные данные звонящего или написавшего в соц. сетях. Эта цель позволяет удовлетворить потребность салона в наращивании клиентской базы;
- Средняя. Записать клиента на процедуру на его условиях. Если клиент обозначает лимит в 1000 рублей, предложить ему бонусы, скидку первого клиента;
- Максимальная. Высший пилотаж – записать клиента на условиях салона. Условно, при начальном бюджете клиента в 1000 рублей записать его на услугу за 1500 рублей.
Администратор, применяющий скрипт, должен ориентироваться на среднюю и максимальную цели. Только так увеличится выручка и популярность салона красоты. Даже если на начальном этапе была выполнена минимальная цель, впоследствии контакты должны принести выполнение средней и максимальной.
Ошибки администраторов в разговоре:
- отсутствие инициативы. Работники уверены, что когда клиенту что-то нужно, он спросит;
- непонимание потребностей. Администратор не понимает, что ему объясняет собеседник и не пытается выявить задачу, которую нужно решить;
- экономия информации. Работник не рассказывает об акциях – или забывает, или считает, что это не интересно;
- отсутствие заинтересованности. Администратор просто приходит на работу, чтобы отсидеть смену и получить оклад;
- нежелание найти альтернативу;
- неумение вести диалог. Скрипт скриптом, но сценарий выходит из-под контроля. Работнику нужно быстро сориентироваться, и вернуть разговор в нужное русло;
- неумение стимулировать дополнительные продажи. Допродажа товаров или услуг позволяют значительно увеличить прибыль салона. На продуктах для ухода в домашних условиях можно увеличивать выручку на 30-40%.
Скрипты позволяют избавиться от большей части ошибок, ведь с ним администратору практически не придется импровизировать.
Основные правила телефонного общения для администраторов салонов красоты
Не следует:
- долго не поднимать трубку;
- говорить «привет», «да», «говорите»;
- спрашивать «могу ли я вам помочь»;
- вести две беседы сразу;
- оставить телефон без присмотра, хотя бы не надолго;
- использовать для заметок клочки бумаги, листки календаря;
- говорить «все обедают», «никого нет», «пожалуйста, перезвоните».
Следует:
- поднять трубку до четвертого звонка;
- говорить «Доброе утро», «день», представиться;
- спрашивать «Чем могу вам помочь?»;
- концентрироваться на разговоре и внимательно слушать;
- использовать бланки для записи телефонных разговоров или специальную книгу-журнал;
- дать исчерпывающую информацию об услугах салона;
- записать клиента на процедуру и пообещать перезвонить ему;
- в конце разговора с клиентом говорить «Спасибо за звонок, до свидания»
Когда клиент звонит он может находится в трех состояниях: неудовлетворенном, безразличном и влюбленном. Однако клиент впадает в состояние влюбленности, когда уровень обслуживания превосходит его ожидания. Такое обслуживание называют обслуживанием экстра-класса. А для того чтобы обеспечить такое обслуживание администраторы должны быть информированы, инструктированы и обучены.
Правильному общению необходимо учиться, ведь от этого зависит посещаемость клиентами Вашего салона. Соблюдение правил этикета должно стать нормой для любого предприятия индустрии красоты. И тогда «имя» вашего салона красоты будет вызывать только положительные эмоции, а число желающих стать Вашими клиентами значительно увеличиться.
Комментариев нет. Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.
Опыт работы
Раздел про опыт работы — один из самых важных, и работодатель изучает его особенно внимательно. Если опыт работы отсутствует, напишите об этом честно. Но не забудьте сообщить о практике во время обучения с описанием того, чем занимались. Изучив примеры ключевых навыков для администратора в резюме, рекомендуем перечислить достижения на прежних рабочих местах. Потому что только результаты показывают, насколько высока ваша квалификация. Опыт работы на предыдущих местах указывают в таком порядке:
- место работы с указанием сроков начала и окончания трудовой деятельности. Каждую организацию указывают отдельно. Если компаний, где вы работали, очень много, укажите 4-5 наиболее значимых;
- должность, которую занимали;
- обязанности, выполняемые задачи;
- профессиональные успехи и приобретенные навыки.
Резюме соискателя на должность
Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:
- Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
- Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
- Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
- Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
- Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.
Требования законодательства
По российским законам в прейскурантах должны содержаться следующие сведения:
- название организации;
- наименование услуг;
- расценки на процедуры;
- дата, с которой действует прейскурант;
- подпись руководителя;
- печать.
Все указанные сведения до клиента доводятся на русском языке. По усмотрению исполнителя в прейскуранте может дополнительно указываться информация на государственных или родных языках субъектов РФ.
Прайс-лист должен располагаться в удобном для обозрения месте. Это могут быть информационный стенд или Уголок потребителя, столики в зоне ожидания, на рецепции у администратора. Если в салоне несколько кабинетов, разумно поместить прейскурант в каждом из них.
