Ringostat и планирование бюджета
Предположим, мы инвестируем в рекламу Гугл Адвордс 3000 грн. в мес. Цель рекламы – привлечение новых покупателей. Ringostat в конце месяца выдает статистику, что с этого источника поступило 300 звонков, из них наш товар купили 15. На общую сумму 18000 грн.
Проведем несложные расчеты:
- каждый звонок нам обходится в 100 грн.
- каждый состоявшийся покупатель – 200 грн.
- средняя покупка по этому источнику – 1200 грн.
- с каждой продажи в среднем мы имеем 10% наценку, значит всего зарабатываем на покупке 120 грн.
Мы четко видим, что этот вид рекламы не окупился, зато, например, сработала реклама в соцсетях. Теперь у нас есть все, чтобы оптимизировать расходы, развить прибыльные каналы или попробовать оптимизировать убыточные.
Пример прост, но нагляден. За несколько минут Ringostat, интегрированный в одну из популярных систем аналитики, позволяет получить исчерпывающую статистику. Эффективность рекламы и количество звонков возрастает примерно на 30%. А это экономия и дополнительная прибыль.
Коллтрекинг Google Ads
Нельзя обойти стороной и коллтрекинг от Google Ads. Это бесплатный инструмент – он подключается к основному рекламному аккаунту через раздел «Отслеживание» – «Конверсии». Далее понадобится выбрать тип отслеживания по телефонным звонкам и следовать появляющимся на экране инструкциям, отмечая маркерами подходящие параметры.
Присутствуют и другие параметры, позволяющие установить ценность звонка, его длительность, период учета конверсии. По завершении настройки установите номер на сайт и начинайте отслеживание по кликам и звонкам. Главное ограничение решения от Google – невозможность синхронизировать трекинг с другими рекламными каналами, поэтому конверсия осуществляется только через объявления Ads.
Коллтрекинг как это работает
Чтобы наглядно представить, как работает сервис Ringostat рассмотрим все по порядку.
- Потенциальный клиент видит в соцсети или в поисковике нашу рекламу и переходит на сайт.
- Посетитель изучает товары и услуги и принимает решение сделать заказ по телефону.
- Ringostat подменяет номер телефона на нашем сайте или использует привязку к номерам специально выделенным для отдельных каналов рекламы. Когда человек звонит, сервис уже знает с какого источника поступил звонок.
- Программа записывает все данные в базу и переносит информацию в вашу CRM или аналитику. В любой момент мы имеем возможность провести анализ и сделать соответствующие выводы.
В результате мы получаем базу, в которой четко отражена ключевая информация, позволяющая эффективно планировать рекламный бюджет.
CallTouch
Разработчики сервиса CallTouch называют его «коллтрекинг-сервисом номер один в России», основываясь на предоставляемых функциях и том факте, что это первый сервис динамического коллтрекинга в стране. Вы можете интегрировать CallTouch с разными CRM и системами аналитики, определять ключевые слова, записывать звонки и таргетировать их.
Тариф приобретается в зависимости от суточной посещаемости сайта, а компания предлагает бесплатное добавление других номеров, если минимум 4% звонков не будут определены для конкретного пользователя
Это крайне полезная функция, позволяющая свести риски пропуска важного звонка к минимуму
Сильные стороны ДИКИДИ
Основные преимущества сервиса DIKIDI Business – это то, что он:
- мощный блок способов онлайн-записи через готовые фрмы: с сайта собственного/DIKIDI, мобильного приложения, через соц сети ВКонтакте, FaceBook и Instagram
- экономит время сотрудников на звонках и переписках в соц.сетях и мессенджерах за счет самостоятельной онлайн-записи и автоматических смс или email напоминаний клиентам о визите;
- позволяет эффективно настраивать совместную работу сотрудников и оценивать их эффективность, вести учет ЗП и рабочего времени;
- помогает учитывать особенности клиента, сохраняя историю визитов и личные особенности, историю покупок, средний чек и систему скидок.
Преимущества для Руководителя:
- Экономия времени сотрудников на звонках и напоминаниях, что повышает показатели продаж в салоне.
- Настройка уровней доступов для сотрудников для разграничения прав.
- Расширение возможностей, способов и мест для записи в салон через сайты фирмы, любые социальные сети, мессенджеры, собственное мобильное приложение и в режиме 365/24/7 т.е. круглосуточно и без выходных.
- Контроль за обстановкой и продажами в салоне когда угодно с помощью мобильного приложения.
- Контроль рабочего времени сотрудников, графиков работы и расчет ЗП по разным схемам расчета.
- Контроль и отчеты по ведению клиентской базы, ведение аналитики и статистики.
- Контроль и учет выручки и движения денежных средств на фирме в любое время и за любой период.
- Отслеживание развития проекта за любой период
- Тайм-менеджмент
- Ведение поставщиков и закупок товаров
- Ведение склада товаров и движения товаров
- Быстрая связь в чате с ТП разработчиков для решения технических вопросов или личных доработок.
Преимущества для Сотрудников:
- Удобный, структурированный журнал записей. Все просто, наглядно и понятно, всё под рукой.
- Упрощение работы с клиентами, за счет смс и email напоминаний клиентам о визите.
- Уведомления сотрудников о новых записях к ним клиентов с помощью смс и email напоминаний.
- Меньше звонков и больше записей за счет онлайн-записи клиентов с сайта, мессенджеров, чатов и соц.сетей.
- Полная и понятная информация о клиенте, вся история его покупок, скидок и обращений.
- Больше времени и внимания на работу с клиентом и на прямые продажи в салоне.
- Возможность в чате получать от ТП разработчиков помощь и советы в работе.
Преимущества для Клиентов:
- Онлайн-запись позволяет в любое время самостоятельно выбрать и записаться на удобное время посещения (из наличия свободного времени у постоянного мастера).
- Получать напоминания о сделанной записи и PUSH уведомления в мобильном приложении о предстоящем визите.
- С помощью мобильного приложения обращаться в чате к сотрудникам фирмы с вопросами и консультациями.
- Получать новости и информацию об акциях и скидках.
Callibri
В завершение поговорим о Callibri – наборе сервисов для маркетинга. Суть данного инструмента заключается в том, что в одном журнале отображается полный набор информации: звонки, онлайн-чаты, социальные сети и все остальные подключенные каналы. Callibri легко подключается к разным рекламным и аналитическим системам, ведет слежение за звонками, генерирует отчеты и даже отправляет сообщения, если какой-то звонок был пропущен.
Есть и другие сценарии, если клиенту не получилось дозвониться. Их нужно настроить самостоятельно в зависимости от личных потребностей. Это может быть переадресация на другой номер или включение заранее записанного в автоответчик сообщения. С тарифами и описанием остальных сервисов Callibri предлагаю ознакомиться на сайте компании.
Конечно, это далеко не все тематические сервисы, но я постарался описать самые популярные и продвинутые. Вам остается выбрать подходящий и подключить коллтрекинг, чтобы повысить эффективность маркетинга в своей компании.
Проверка гипотез
С помощью статического коллтрекинга можно узнать, сработает ли бизнес-идея. Приятный бонус: проведение такого тестирования не требует серьезных инвестиций.
Открытие офиса в другом городе
Представим, что компания из Краснодара раздумывает над тем, чтобы запустить продажи в Мурманске. С помощью статического коллектринга она может с минимальными затратами оценить, насколько целесообразно это решение.
Достаточно сделать лендинг и указать на нем подменный мурманский номер телефона. На этом этапе даже не нужно тратиться на аренду офиса и персонал — можно просто установить на номер автоответчик, который будет принимать звонки, сообщая, что компания тестирует присутствие в регионе и благодарит клиентов за интерес. Если звонков будет много, тогда уже стоит задуматься об открытии офиса.
Низкая цена или скидка
Этот способ использовать статический коллтрекинг пригодится компаниям, которые любят экспериментировать с рекламой.
К примеру, производитель дешевой мебели может протестировать гипотезу, что покупателей больше привлекают скидки, а не низкие цены. Для этого вместо сообщения о том, что компания является дискаунтером, можно разместить на баннере сообщение об акции −50% и указать на нем выделенный номер. Дальше остается только оценивать спрос. При этом сервис уведомит менеджера, что звонок пришел именно с баннера о скидках, и сотрудник будет понимать, как нужно разговаривать с клиентом.
Позиционирование продукта
В этом случае можно поиграть с позиционированием. Например, ресторан японских блюд может протестировать продажу рыбных пельменей — которые, на самом деле, обычные роллы. Номер коллтрекинга в этом случае добавляется в маркетинговые материалы: рекламные баннеры,
Главное — при подключении коллтрекинга настроить уведомления для колл-центра, чтобы менеджеры понимали, что звонящий клиент не сошел с ума, а попал в тестовую группу.
Mango Office
Коллтрекинг-сервис Mango Office имеет свои особенности. Во-первых, он предоставляет неограниченное количество подменных номеров, которые генерируется автоматически при заходе пользователя на сайт. Алгоритм определяет его регион и показывает номер с соответствующим кодом. Этот инструмент мультирегиональности можно настроить в личном кабинете на сайте. Во-вторых, присутствует полная интеграция с Яндекс.Метрикой, системами Google и разными CRM.
Вам не нужно платить за каждый используемый номер, поскольку тарифный план Mango Office функционирует немного иначе. В расчет берется общее количество трафика и цена за использование виртуальной АТС. Из описанной информации можно сделать вывод, что Mango Office отлично подойдет тем компаниям, которые работают с пользователями из разных регионов.
Сколько стоит
Бесплатные возможности широки
В состав бесплатного функционала входит:
- Электронный журнал записей
- Аналитика по записям
- Электронная клиентская база
- История визитов клиента
- Статистика по клиенту
- Мобильное приложение для ведения записей DIKIDI Business(на iOS и Android)
- Чат с клиентами и сотрудниками
- Учет занятости рабочего места при записи
- Добавление неограниченного числа сотрудников и доступов им к системе
- Онлайн-запись (при соблюденииПравилиспользования онлайн-записи):
Все это вы получаете совершеннонабессрочнойоснове. Вы можете дополнить базовый функционал подключением дополнительных платных модулей.
Статический или динамический коллтрекинг: разница, как работают, для чего подходят
Как работает статический коллтрекинг
Это технология, которая просто считает кол-во звонков на купленный номер. Для каждого канала тот указывается свой, а затем фиксируется результат, например:
- Газета, +749хххххх1: 15 звонков.
- Буклеты, +749хххххх2: 2 звонка.
- Авито: +749хххххх3: 17 звонков.
Из этого примера видно, что реклама на буклетах приносит мало .
Статический коллтрекинг недорогой. Он подходит для тех бизнесов, которые используют офлайн-источники рекламы, а также интернет-рекламу, проанализировать результат которой сложно.
Технология больше всего подходит для:
- наружной рекламы (баннеры, билборды);
- печатных СМИ;
- контактов в Google Maps, Яндекс.Карты;
- досок объявления (Юла, Авито);
- визиток, буклетов.
Как работает динамический коллтрекинг
А здесь уже все сложнее. Посетитель переходит на сайт и видит не номер вашей компании, а подменный. Он по нему звонит, система переадресовывает на основной номер компании. Следующий клиент, пришедший с другого рекламного канала, увидит уже другой номер телефона.
Динамический коллтрекинг позволяет собрать следующие данные:
- Откуда клиент перешел на сайт вместе с указанием адреса источника.
- Точный поисковый запрос (если источник — контекстная реклама).
- Рекламное объявление.
- Город проживания посетителя.
- Тип устройства, браузер, посадочная страница и пр.
Система коллтрекинга позволяет отследить эффективность группы рекламных объявлений в Яндекс.Директ, а также рекламных площадок. Он помогает получить более точную статистику, подходит для тех, кто ведет продажи через сайт.
Более подробно работу динамического коллтрекинга можно описать так:
- Посетитель перешел на сайт.
- Код, установленный на сайте, тут же отправил запрос на сервис call tracking.
- Тот нашел свободный номер из числа приобретенных, привязал его к ID клиента и на 5–10 минут показал номер.
- Посетитель видит этот подменный номер и звонит ему.
- Сервис переадресовывает звонок на конечный номер, и его принимает менеджер.
- Создается заявка в системе, в которой будут указаны история клика и др. данные.
Есть также и комбинированный колл-трекинг, который подходит для проверки эффективности онлайн- и офлайн-каналов.
Для максимальной точности статистики важно, чтобы всем посетителям хватило номеров. О них ниже
Назначение и виды коллтрекинга
Системы коллтрекинга позволяют экономить бюджет на рекламные кампании, быстро находить прибыльные, либо наоборот убыточные источники лидов. В рамках работы этих сервисов можно посмотреть, куда ушли деньги, какая отдача была с определенного ресурса. Многие платформы коллтрекинга позволяют записывать разговор клиента и оператора. Функция дает возможность отслеживать работу недобросовестных менеджеров, которые сводят к минимуму вероятность приобретения клиентом товара/услуги.
Различают два отдельных вида коллтрекинга. Существующие сервисы могут предлагать только один вариант услуги или сразу оба:
- Статистический. Считает, сколько раз были сделаны звонки по подключенному номеру и фиксирует данные. Такой вид коллтрекинга используется для работы с досками объявлений (Авито и Юла), печатными изданиями, наружными типами рекламы и листовками;
- Динамический. Потенциальный клиент видит на сайте не настоящие контакты компании, а подменный номер телефона, по которому он осуществляет звонок. Для каждого посетителя указанный на сайте номер будет меняться. Такой способ связи позволяет собирать детальную информацию с онлайн источников: точка перехода по рекламной ссылке, локацию, где находится клиент, и вид его устройства.
Схема динамического коллтрекинга значительно сложнее статического и выглядит следующим образом:
- клиент заходит по рекламной ссылке на портал;
- размещенный на страницах сайт отправляет информацию в коллтрекинговый центр;
- сервис подбирает для посетителя свободный номер и сохраняет его для него на определенное время;
- клиент звонит по такому номеру;
- звонок поступает на номер компании к менеджеру;
- в статистике сервиса отображаются данные о разговоре, менеджером заносятся теги и комментарии.
Чтобы система работала эффективно, стоит позаботиться о том, чтобы всем клиентам хватило номеров. Определить объем покупки можно по формуле. Число ежедневных посетителей нужно разделить на 100 и прибавить одного. Если на практике покупка окажется недостаточной, всегда можно увеличить количество платных номеров.
В чем отличие коллтрекинга от телефонии
Отличие как минимум в том, что это совершенно разные инструменты. Можно даже сказать, что сама система коллтрекинга это, по сути, одна из дополнительных опций хорошей телефонии.
Задача телефонии – установить связь, связать менеджера и клиента, настроить многоканальные телефоны, автоответчики и прочие прелести.
Но не отслеживать звонки. А вот отследить источник каждого звонка с сайта как раз задача коллтекринга, который исходя из данных по всем звонкам и данных из систем аналитики сводит все в одну таблицу, вида источник – звонок.
На самом деле, сейчас практически в каждой ip-телефонии есть такая услуга. Другое дело, что где-то это до сих пор только дополнительные номера.Например вам будут предлагать просто поставить еще один или несколько номеров, звонки по которым будут переадресовываться к вам в офис.
Но как понять с какого рекламного канала, а тем более рекламной кампании или ключевого слова был этот самый звонок? Как автоматически связать их воедино?
Именно по этому коллтрекинг глобально можно разделить на два типа: статический и динамический. Каждый из них предназначен для решения определенной задачи.
Статический коллтрекинг
Предполагает использование отдельного телефонного номера применительно к каждому звонку.
Его используют, в основном, с целью отследить откуда исходит трафик офф-лайн рекламы в тех случаях, когда другие аналитические методы неприменимы. Статический колл-трекинг позволяет избавиться от различных устаревших методик, таких, например, как промокоды.
Таким образом, вы можете больше не использовать огромное количество промокодов и не заставлять свои менеджеров запоминать весь этот массив данных.
Достаточно будет просто купить отдельный телефонный номер и поставить его, например, на все рекламные баннера в лифтах. А другой поставить на все плакаты в метро.
И все, не нужно больше уточнять и спрашивать у каждого пользователя откуда он пришел и помнит ли он промокод на скидку. Система и так определит источник звонка.
Конечно, может быть погрешность в данных. Потенциальный покупатель может увидеть рекламу в метро, а потом подниматься в лифте и только тогда записать номер телефона. Но это относится и к любым другим методам рекламы в офлайне, все на 100% контролировать вы не сможете, это все же люди.
Да и если у вас не миллионный поток звонков, вряд ли эта погрешность сильно повлияет на экономику рекламных кампаний.
Динамический коллтрекинг
Именно об этой разновидности думают люди, услышав о колл-трекинге. Имеется определенный пул подменных номеров, в количестве, зависящем от размера трафика. Программа показывает их клиентам в автоматическом режиме, фиксируя при этом продолжительность беседы, поведение человека на сайте и источник перехода.
Пример динамического коллтрекинга на нашем сайте
Сервис формирует отчеты, помогающие анализировать, насколько была эффективна та или иная рекламная компания.
Недостаток динамического колл-трекинга заключается в невысокой достоверности, находящейся в пределах от 70% до 80%, обусловленной влиянием человеческого фактора (предположим, что человек записал номер, а обратился лишь спустя несколько суток, что приведет к некорректному отображению источника трафика).
Комбинированный коллтрекинг
Судя по названию, в нем сочетаются обе предыдущие разновидности. К нему обращаются при необходимости отслеживания трафика какого-то конкретного рекламного канала. При этом используется небольшое количество подменных номеров, благодаря чему достигается ощутимая экономия на аналитике.
Как правило, ни в одном из сервисов именно такой формулировки вы не встретите. Но вполне можете взять себе несколько статичных номеров и поставить сайт динамическую подмену номера, вот вам и комбинированный тип коллтрекинга.
Как работает колл-трекинг?
Вариантов настройки и подключения, как и сервисов для работы с колл-трекингом, великое множество. В общем схему работы можно представить так:
- поступает входящий звонок;
- сервис колл-трекинга определяет источник трафика;
- далее звонок поступает в виртуальную АТС, которая соединяет звонящего с колл-центром;
- далее информация о сделке передается в CRM-систему.
Коллтрекинг бывает двух видов:
- статический колл-трекинг: каждому каналу присваивается уникальный номер, вы можете отследить количество и качество звонков с определенного канала. Он подойдет, если вы активно пользуетесь офлайн-рекламой и хотите понять, какой из уличных баннеров приносит звонки
- динамический колл-трекинг: вы можете отследить эффективность объявлений вплоть до ключевого слова: каждому визиту соответствует уникальный номер. Подходит, если у вас сайт с высокой посещаемостью или вы используете много рекламных каналов.
Мы, как правило, используем динамический колл-трекинг, так как он наиболее точно помогает оценить источники трафика вплоть до ключевого слова.
Топ-3 сервис для коллтрекинга в России
Для правильного выбора сервиса следует четко определить пул задач, которые предполагается решить с его помощью. Это позволит сразу же отбросить заведомо неиспользуемые функции, сэкономив при этом некоторые средства.
Callibri
Один из самых любимых нами сервисов, на большинство проектов клиентов. мы ставим именно его. Да и у нас на своих сайтах стоят их скрипты.
Интерфейс после регистрации максимально простой, а с прошлого года настроить динамический коллтрекинг на сайт вообще можно без программиста. Сильно упростили подход.
Что касается поддержки, то в целом нареканий не было, разве что кроме долгого ответа на звонки. Но мы не так часто к ним обращаемся, так что не считаю это минусом.
Еще большим плюсом, если вы ведете клиентов, является наличие простого агентского кабинета и агентского вознаграждения за оплаты этих самых клиентов.В нашем случае это не большие деньги, но их хватает оплачивать коллтрекинг самим себе на вкладывая в это своих денег, на большее в целом мы и не претендовали.
Ссылка: https://callibri.ru
Gudok
Насколько мне известно, это сервис от основателей Callibri, с разницей только в том, что это упрощенная версия и только со статическим коллтрекингом.
Интерфейс еще проще, чем в старшем сервисе, но это и хорошо. Партнерской программы тут пока нет, но клиентом достаточно удобно заводить через новые проекты.
Стоимость номера в месяц может начинаться от 300 рублей, что в целом легко подходит любому бизнесу. Чем больше номеров вам необходимо, тем дешевле будет единица.
Ссылка: https://gudok.tel
Mango Office
Данный сервис предоставлен компанией, занимающей лидирующие позиции на рынке подобных услуг. В нем есть ряд тарифных планов. За самый доступный нужно ежемесячно платить по 3 300 рублей. В цену входит оплата за ВАТС (виртуальная АТС).
Устанавливать цели в Метрике и настраивать сервис можно в своем личном кабинете.
Интересно, что цена именно колл-трекинга составляет 400 рублей.
Однако его активация возможна исключительно при использовании виртуальной АТС. Именно из-за нее ежемесячный платеж по данному тарифу превышает 3 000 рублей за месяц.
Цена достаточно высока, зато есть полифония…
Из плюсов, тут достаточно большой пул номеров сразу (около 10 при подключении), и если на вашем сайте в месяц пару тысяч переходов, то погрешности в аналитике может и не быть совсем.
Ну и с точки зрения качества, это большой и достаточно надежный сервис.
Ссылка: https://www.mango-office.ru
Минусы DIKIDI Business
- Невозможно изменить категории сотрудников (например, преподаватель по физике, по гитаре, мойщик машин и т.п.) и таким образом (я поэтому и указывал в начале 2 раздельных списка применения) невозможно расширить профиль этого сервиса на услуги, где также возможна онлайн запись. Хотя сама идея создания каталога DIKIDI Business нацелена на салоны красоты, а не, скажем, СТО и прочие услуги. Хозяин – барин, нужно ли это расширение.
- Для большинства СРМ программ характерно прикрепление файлов в карточках клиентов, но я думаю, это скорее временный недочет, ведь у сотрудников уже есть возможность в своей карточке добавлять фото своих портфолио например.
- Нет уже привычной интеграции с IP телефонией, как у многих СРМ программ. Но при статистике онлайн записей от 50 до 70% и наличия чатов с клиентами, ее необходимость также остается на усмотрение владельцев этого сервиса.
- Нет открытой возможности импорта клиентской базы, только по отдельному запросу в тех.поддержку.
- Невозможность изменить стандартные статусы воронки продаж.
Сравнительная таблица сервисов
Обзор сервисов учета звонков помогает познакомиться с их функциями и возможностями, а сравнение колтрекингов в единой таблице даст возможность принять правильное решение, какой сервис будет более подходящим для разных видов бизнеса.
| Сервис | Стоимость (в месяц) | Наличие тестового режима | Динамическая технология | Запись разговора | Интеграция сервисов | Теги | Подмена по геолокации | Закрепление номера после сессии |
| Callibri | 1000 руб. | + | + | + | + | + | + | — |
| Roistat | 5700 руб. | + | + | + | + | + | + | До показа номера следующему клиенту |
| Zadarma | $9 | — | + | + | + | + | + | — |
| Calltracking.ru | 2150 руб. | — | + | + | + | + | + | Определяется по активности пользователя |
| Mango Office | 3300 руб. | + | + | + | + | + | + | 30 минут |
| Comagic | 2600 руб. | — | + | + | + | + | — | 60 минут |
| Calltouch | 5400 руб. | — | — | + | + | + | + | 5 минут |
| Коллтрекинг от UIS | 1590 руб. | + | + | + | + | + | + | 15-30 минут |
| Целевой звонок Яндекса | 330 руб. | — | — | — | + | — | — | — |
| Коллтрекинг Google Ads | Бесплатно | — | + | — | + | + | + | — |
| Alloka | 2990 руб. | + | + | + | + | + | + | 30 минут |
| Ringostat | 3199 руб. | + | + | + | + | + | + | До показа номера следующему клиенту |
| Primegate | 2900 руб. | + | + | + | + | + | + | 10 минут |
| Quon | 1500 руб. | — | + | + | + | + | + | 30 минут или до показа номера следующему клиенту |
| K50 | 3650 руб. | + | + | + | + | + | + | 5 минут |
| Коллтрекинг Beeline | 1350 руб. | + | + | + | + | + | + | 30 минут |
| Коллтрекинг Гудок | 300 руб. | — | — | + | + | + | + | До показа номера следующему клиенту |
Собираем информацию, делаем выводы, экономим бюджет
Статистика – основа для планирования любого бюджета и рекламный – не исключение. Каждая современная компания, которая вкладывает средства в рекламу, хочет знать, какой источник работает лучше
Важно знать, какие результаты приносит отдельный вид рекламы, и на чем следует сконцентрироваться для получения большей прибыли
Call Tracking позволяет отследить телефонный звонок и собрать исчерпывающую статистику по задействованным каналам рекламы. Опираясь на данные коллтрекинга, можно делать выводы об эффективности наших вложений и расписать бюджет с учетом этих данных.
Оптимизация рекламного бюджета может принести значительный доход, ведь сэкономленные деньги – это заработанные деньги. Об этом нужно помнить, если хотим успешно развивать бизнес.
У меня зазвонил телефон…
Люди не хотят разбираться со «всем этим» (функционалом сайта), ведь намного проще позвонить и вживую поговорить с оператором, заодно проконсультироваться по выбранному товару. Много раз мы сталкивались с тем, что после телефонного звонка покупатель брал совсем не ту модель, которую собирался заказать несколько минут назад.
Это не говоря уже о рекламных, консалтинговых, маркетинговых, юридических и оптовых компаниях, которые изначально работают с упором на телефонию.
Чтобы телефония приносила максимум пользы нужна четко продуманная система работы коллцентра.
«Прокачиваем» коллцентр
Чтобы прибыли росли, нужны люди которые умеют превращать звонки в деньги, и это сотрудники коллцентра. Формула успешного коллцентра заключается в эффективном использовании таких факторов:
- Хорошо продуманной и реализованной аппаратной части.
- Квалифицированного персонала.
- Опытного руководства и тайм-менеджмента.
- Коллтрекинга, сбора статистики и обратной связи.
Не секрет, что для того, чтобы продажи шли успешно нужны профессиональные операторы, которые с душой относятся к своему делу. Тут вам в помощь эйчары, профессиональные курсы и тренинги по созданию команды и поднятию корпоративного духа. На любой звонок нужно ответить, общение с оператором должно быть приятным и полезным для заказчика. Именно от оператора зачастую зависит, закажет человек ваш товар или услугу или нет.
Скажите «стоп» текучке кадров, используйте бонусы и поощрения и увидите, как результативность работы сотрудников увеличится.
Руководство коллцентра должно уметь предусмотреть все. Это может быть разница между часовыми поясами, особенности регионального менталитета заказчиков или внезапный декретный отпуск сотрудницы, занимающейся крупнооптовыми продажами.
Очень эффективно и полезно использовать в работе компании коллтрекинг, так как именно он сможет дать такую информацию, которую очень сложно получить иным способом.
Оптимизированный коллцентр, по статистике Aspect приносит на 30% больше прибыли.
Подведём итоги
Моё субъективное мнение, что сервис DIKIDI Business достаточно обдуманно разработан с учетом специфики его применения. А стратегия размещения всех фирм в этой сфере услуг в единый каталог будет придавать еще бОльший рост и продвижение ее первым участникам в своих регионах и на местах.Через некоторое время только сам этот каталог уже будет работать как магнит по количеству подключенных к этому сервису фирм и частных мастеров. Возможно в это время создатели и решат расширить свой сервис для других схожих услуг также, как и другие срм программы этого профиля.
Заложенная изначально мультиязычность сервиса мне подсказывает о далеко идущих целях его создателей, а рост среднего и мелкого бизнеса во многих странах может послужить большим подспорьем в исполнении этих планов.
Также считаю, что правильно сделан акцент сервиса на такой клиентский канал, как соц.сети, большинство из которых также используют эти виды услуг только благодаря интернету и быстрому доступу к онлайн записям. Все клиенты стараются экономить время на быстрых кликах и простых действиях, да еще и с любых гаджетов. И сервис DIKIDI Business сможет им в этом помочь.
Протестировать бесплатную пробную версию DIKIDI Business в течение месяца можно здесь.
merchant
Merchant – первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.
Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014
