CRM для салона красоты - как выбрать и обзор лучших

Для кого, для чего

Сервис позволяет удобно и эффективно работать с клиентами, вести предварительную запись онлайн в интернете, формировать историю работы, статистику и аналитику клиентской базы, планировать работу сотрудников, продвигать услуги в сети интернет через разные соц.сети и записывать клиентов на прием прямо из этих же соц.сетей, работать в команде онлайн с помощью любого гаджета.

Сразу надо пояснить, что общая идея сервиса DIKIDI Business заключается в объединении в одном каталоге всех заведений сферы услуг на постсоветском и зарубежном пространстве. Таким образом, зайдя на главную страницу сервиса и выбрав нужный город в своей стране, вы можете продолжить поиск близлежащего к вам салона заданной сферы услуг. Т.е. сервис DIKIDI Business дает вам не просто срм систему в руки, а еще и продвигает и рекламирует вашу фирму через общий каталог таких фирм в вашем регионе.

Также сервис может подойти для частных репетиторов и преподавателей, музыкальных студий, спортивных залов, секций и фитнес центров, частных саун и бань. Причину, по которой я отделил эти возможные списки применения, вы найдете в “минусах” ниже.

Сервис рассчитан на любую аудиторию мужчин и женщин, любого возраста, умеющих пользоваться своими гаджетами для установки мобильного приложения и имеющих доступ в интернет. Без доступа в интернет и знания своих гаджетов действует только “старая форма общения” – запись по телефону.

Сервис доступен из браузера стационарных компьютеров, планшетов, ноутбуков или через мобильное приложение DIKIDI Business для iOS и Android.

Платформы:

Развёртывание: облачный сервис через Интернет

Доступные языки: Русский, Английский, Украинский, Грузинский

Безопасность и конфиденциальность:

Защищенный доступ по протоколу HTTPS
Резервное копирование всей базы данных в разных местах на нескольких серверах

Давайте пройдемся более подробно по всем его функциям.

Оптимизируем через автоматизацию

По статистике 60% услуговых предприятий, не сумевших наладить собственную систему продаж, прекращают свою деятельность в течение первых 3 лет. Чтобы эффективно управлять компанией, необходимо научиться планировать, постоянно повышать профессиональный уровень мастеров и оптимизировать бизнес-процессы. Для этого используется CRM — специализированный программный комплекс, автоматизирующий стратегию взаимодействия с клиентами. С его помощью можно повысить продажи, эффективность рекламных кампаний, а также собрать информацию для анализа.

Выделяют два формата реализации СRМ:

облачные сервисы — наиболее экономный вариант. Они быстро внедряются без капитальных затрат. Пользователь платит только за доступ к программному обеспечению, которое находится на сервере поставщика услуг. Клиенту не нужно заниматься администрированием. Облачные CRM легко масштабируются и доступны в любом месте. При выборе такой системы учитывайте невозможность доработки кода продукта под собственные нужды. Вся коммерческая информация хранится на чужих серверах;
программа, устанавливаемая на сервере пользователя. Коммерческая информация доступна только собственнику бизнеса. Необходимо купить продукт и лицензию на право пользования. Дополнительно придется решать вопросы доработки, обновления и технического сопровождения. Такие программы допускают изменение кода продукта. С их помощью можно управлять нестандартными бизнес-процессами, особенно когда возникает необходимость в глубоких изменениях.

Внедрение CRM позволит эффективно работать с информацией о клиентах. Пользователь получает набор инструментов, чтобы выстроить продуктивные взаимоотношения с целевой аудиторией:

онлайн-расписание, журнал записи, мгновенный поиск информации для контроля всех этапов работы с клиентом;
СМС-уведомления о визитах, планирование акций, отслеживание запросов на услуги в целях управления послепродажным обслуживанием;
ведение истории взаимодействия с клиентами, получение аналитических данных, чтобы исследовать потенциальные потребности целевой аудитории для эффективного маркетинга.

Любая автоматизированная система должна эффективно управлять бизнес-процессами в постоянно изменяющихся условиях. В будущем может возникнуть необходимость внесения изменений в конфигурацию CRM, поэтому решайте вопросы администрирования еще на стадии внедрения. Чтобы избежать проблемы с интеграцией, минимизировать технические сбои, затягивания сроков, стоит внимательно отнестись к выбору поставщика продукта. Компании, предлагающие корпоративные CRM под ключ, подберут систему, полностью отвечающую задачам и потребностям вашего бизнеса. Они внимательно изучат положение клиента на рынке, его перспективы, поэтому предложат только необходимый набор инструментов.

Для кого, для чего

Платформы:

Развёртывание: облачный сервис через Интернет

Доступные языки: Русский, Английский, Украинский, Грузинский

Безопасность и конфиденциальность:

Защищенный доступ по протоколу HTTPS
Резервное копирование всей базы данных в разных местах на нескольких серверах

Давайте пройдемся более подробно по всем его функциям.

Рейтинг лучших СRM-систем для салонов красоты в 2022 году

Салоны красоты активно используют СRM-системы для автоматизации и оптимизации своего бизнеса. СРМ-системы помогают упорядочить и улучшить работу с клиентами, контролировать инвентарь, управлять персоналом и принимать действенные маркетинговые решения. Ниже приведен рейтинг лучших СРМ-систем для салонов красоты в 2022 году.

Bitrix24
Bitrix24 – одна из самых популярных СРМ-систем, предлагающая широкий функционал для салонов красоты. Она позволяет вести клиентскую базу данных, записывать клиентов на услуги, управлять сотрудниками, контролировать складские запасы и отслеживать продажи. Bitrix24 также предоставляет инструменты для проведения маркетинговых акций и анализа эффективности.
AmoCRM
AmoCRM – это удобная и простая в использовании СРМ-система, специально адаптированная для салонов красоты. Она предоставляет возможность вести подробную клиентскую историю, записывать клиентов на услуги, планировать встречи сотрудников, контролировать часы работы и запасы. AmoCRM также имеет функционал для управления задачами и коммуникации внутри команды.
Insightly
Insightly – это СРМ-система, которая подойдет как для небольших салонов красоты, так и для сетей салонов. Она предлагает возможность вести базу данных клиентов, контролировать процесс записи и проставления услуг, управлять магазином и инвентарем, а также анализировать данные для принятия обоснованных бизнес-решений.
SAP CRM
SAP CRM – это мощная и масштабируемая СРМ-система, которая может быть адаптирована под нужды салонов красоты. Она позволяет вести клиентскую базу данных, управлять процессами продажи и маркетинга, координировать работу сотрудников, анализировать данные и повышать эффективность работы.
Salesforce
Salesforce – это ведущая СРМ-система, которая имеет широкий функционал для салонов красоты. Она позволяет вести клиентскую базу данных, планировать встречи и записи, управлять персоналом и ресурсами, контролировать инвентарь, создавать и проводить маркетинговые акции, анализировать данные и строить отчеты.
Zoho CRM
Zoho CRM – это простая и удобная СРМ-система, которая имеет широкий функционал для салонов красоты. Она позволяет вести клиентскую базу данных, записывать клиентов на услуги, управлять задачами и проектами, контролировать продажи и маркетинговые активности, а также анализировать данные.
Nethunt CRM
Nethunt CRM – это удобная СРМ-система, нацеленная на эффективное взаимодействие с клиентами для салонов красоты. Она предоставляет возможность вести клиентскую историю, записывать клиентов на услуги, управлять задачами и коммуникацией, анализировать данные, а также наблюдать за продажами и эффективностью маркетинговых активностей.
Hive CRM
Hive CRM – это мощная СРМ-система, которая может быть адаптирована под нужды салонов красоты. Она позволяет вести клиентскую базу данных, управлять процессами записи и проставления услуг, контролировать инвентарь и финансовые операции, анализировать данные и создавать отчеты.
Pipedrive
Pipedrive – это простая и интуитивно понятная СРМ-система, которая поможет салонам красоты эффективно управлять клиентской базой данных, контролировать процесс записи и проставления услуг, управлять задачами и коммуникацией, анализировать данные и прогнозировать продажи.
HubSpot CRM
HubSpot CRM – это бесплатная СРМ-система, представляющая широкий функционал для салонов красоты. Она включает в себя возможности вести клиентскую базу данных, планировать встречи и проставление услуг, управлять задачами и коммуникацией, анализировать данных, создавать и отправлять маркетинговые письма, а также строить отчеты.

Выбор подходящей СРМ-системы для салона красоты должен основываться на потребностях и бизнес-процессах конкретного салона. Учитывайте функционал, удобство использования, стоимость и возможность интеграции с другими инструментами. Помните, что правильно выбранная СРМ-система станет надежным помощником в развитии вашего салона красоты в 2022 году.

Выбор лучшей программы CRM для салона красоты

Задача выбора программы CRM для салона красоты является важным шагом в организации эффективной работы и управления бизнесом. Правильно подобранная CRM система помогает автоматизировать процессы, повышает качество обслуживания клиентов и значительно упрощает работу персонала.

Ниже представлены некоторые из лучших программ CRM для салонов красоты:

Zenoti — это система CRM с полным спектром функциональности, включая управление записями, заказы, оплаты и учет персонала.
CHORUS — представляет собой CRM систему, специально разработанную для салонов красоты, со встроенными функциями управления клиентской базой данных и маркетинга.
Helios — CRM система, предназначенная для автоматизации и управления салонами красоты, способная упростить процессы записи клиентов, учета услуг и организации маркетинговых акций.
Fresha — это универсальная CRM система для салонов красоты и спа-центров, предоставляющая возможность управления записями, расписанием, клиентской базой данных и многое другое.

При выборе программы CRM для салона красоты необходимо учитывать ряд факторов, включая цену, функциональность, интеграцию с другими системами, удобство использования и доступность технической поддержки. Предлагается провести тщательное сравнение различных вариантов, чтобы выбрать наиболее подходящую программу для своего салона.

Однако, независимо от выбранной CRM системы, следует помнить, что успешное использование программы зависит не только от функциональности, но и от правильной настройки и обучения персонала. Использование СRM системы требует осознанности, регулярного обновления данных и отслеживания результатов.

Рейтинг СРМ для салонов красоты: лидеры рынка и их преимущества

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ) становятся все более популярными и необходимыми для салонов красоты. Эти программы помогают салонам эффективно управлять клиентской базой, автоматизировать бизнес-процессы и улучшать качество обслуживания.

На рынке СРМ для салонов красоты существуют различные программы, но некоторые из них показывают выдающиеся результаты и имеют большое количество положительных отзывов от пользователей.

1. SuperSalon
SuperSalon — одна из самых популярных СРМ-платформ для салонов красоты. Она предоставляет широкий спектр функциональных возможностей, включая управление расписанием, отчетность, работу с клиентами и многое другое. Преимущества SuperSalon включают надежность, гибкость и интеграцию с другими программными продуктами.
2. Rosy
Rosy — еще одна популярная СРМ-платформа, которая предоставляет множество возможностей для салонов красоты. Она включает инструменты для управления клиентскими данными, записей на прием, чат-бота для коммуникации с клиентами и другие функции. Преимущества Rosy включают простоту использования, интуитивный интерфейс и отличную поддержку клиентов.
3. Mindbody
Mindbody — СРМ-платформа, которая предлагает решения для широкого спектра индустрий, включая салоны красоты. Она включает функции для управления расписанием, онлайн-бронирования, обработки платежей и аналитики. Преимущества Mindbody включают масштабируемость, гибкость и возможность интеграции с другими программами.
4. BookSteam
BookSteam — это СРМ-система, специально разработанная для бронирования и управления сеансами в салонах красоты. Она включает инструменты для онлайн-бронирования, управления расписанием и отправки напоминаний клиентам. Преимущества BookSteam включают простоту использования, удобный интерфейс и гибкость настройки.
5. Salon Ultimate
Salon Ultimate — СРМ-платформа, которая предоставляет все необходимые инструменты для управления салоном красоты. Она включает функции для управления записями, финансами, кадрами и другими бизнес-процессами. Преимущества Salon Ultimate включают мощную функциональность, интеграцию с другими программами и отличный набор инструментов для управления персоналом.

Это только небольшая часть самых популярных СРМ-платформ для салонов красоты. Каждая из них имеет свои преимущества и возможности, поэтому выбор зависит от конкретных потребностей салона и его бизнес-процессов.

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Практический пример

Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.

В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.

Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.

Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.

Что должна делать CRM-система

Собирать и хранить всю возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);

Собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;

Собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;

Предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);

Анализировать имеющиеся данные.

Общая система налогообложения для салона красоты

Есть две базовые системы налогообложения — общая и упрощенная. Все остальные являются как бы дополнительными системами к этим двум.

Общая — самая затратная для салона красоты, потому что помимо налога на прибыль для организации (20%) или НДФЛ для предпринимателя (13%), нужно заплатить еще и НДС (20%). То есть помимо остальных налогов нужно будет отдавать 20% от выручки государству просто так. Конечно, этот налог можно уменьшить, если есть входящий НДС. Например, закупка парикмахерских принадлежностей с НДС будет уменьшать сумму налога исходящего на сумму налога входящего, но, как правило, эти суммы очень маленькие. Поэтому мы категорически не рекомендуем общую систему для салона красоты. Более того, если Вы решите применять ЕНВД или Патент, то при регистрации бизнеса мы рекомендуем написать дополнительно уведомление о переходе на УСН. Это делается для того, чтобы в случае потери права применения специального режима, базой осталась упрощенная система, а не общая.

Пример. Алексей открыл ИП для салона красоты и написал заявление о применении Патента на парикмахерские и косметические услуги. Через полгода после открытия он решил продавать в своем салоне косметику для волос. Поскольку полученный Патент можно применять только для услуг, Алексею пришлось отчитываться за продажи по общей системе и по итогам года налоговые платежи «съели» всю прибыль от продаж.

Какое оборудование выбрать для работы в салоне красоты?

Решив вопрос с местом расположения салона красоты, следует подумать о закупке оборудования. Также не нужно забывать и о необходимых инструментах и расходном материале. Сколько всего потребуется, выяснится уже в процессе работы.

Перечень необходимого оборудования является классическим

Но следует брать во внимание и услуги, которые планируется предоставлять клиентам заведения

На первоначальном этапе потребуются парикмахерские кресла. Каждое рабочее место необходимо оборудовать тумбой и зеркалом. Дополнительно потребуются тележки, а также корзины, которые будут служить для использованных полотенец. Совершенно необходимо приобрести ультрафиолетовый стерилизатор, необходимый для обработки инструментов и сушуары. Также потребуется купить мойку для волос, оборудованную специальным креслом.

Для каждого мастера потребуется приобрести стандартный набор, включающий определенный перечень инструментов. Это:

расчески четырех различных видов;
трех прямых ножниц различного типа;
пары ножниц для филировки;
машинку для стрижки волос;
опасную бритву;
электрические щипцы для завивки волос;
кисти для окрашивания волос;
фен.

Из расходных материалов следует выделить шампуни различных типов, препараты, используемые для завивки, укладки или окраски волос, а также лечебные бальзамы, используемые в лечебных процедурах.

Начиная «салонный» бизнес», следует быть готовым к достаточно большим капиталовложениям. Сколько будет нужно наличных денег, чтобы открыть собственный салон красоты? Нижняя планка – 500 тыс. рублей. Но эта сумма подойдет для того, чтобы открыть небольшой салон красоты. Для реализации более крупномасштабного проекта потребуется и большее капиталовложение. Эта сумма примерно в 10-15 млн. рублей.

ТОП-5 лучших CRM для салона красоты

1. DIKIDI Business — понятный и эффективный инструмент для ведения салонного бизнеса. Набор функционала системы очень широкий: журнал записи, онлайн-запись к мастеру, ведение клиентской базы, СМС-рассылка с уведомлениями и пр.

Программа предлагает 4 тарифных плана: базовый (бесплатный), минимальный- от 450 рублей в месяц, стандарт — от 600 руб., полный — от 750 руб.

Система позволяет интегрировать различные дополнительные возможности: IP телефонию, кассу, 1С и т. д. Также предусмотрена возможность установить виджеты онлайн-записи, вести учет склада с материалами и составлять статистические отчеты по продажам, финансам, возвращаемости и другим бизнес-показателям.

2. UNIVERSE-Красота — надежный и безопасный сервис с широкими функциональными возможностями для бьюти-бизнеса.

Основной функционал включает набор самых эффективных маркетинговых инструментов от ведения базы клиентов до составления финансовых отчетов, системы лояльности и складского учета.

Цены на пользование системой UNIVERSE-Красота рассчитываются в зависимости от частоты оплаты (ежемесячно или единоразово) и от тарифного плана. Минимальная оплата за месяц составляет 1900 руб, единоразовый платеж — 35 000 руб. за лицензию.

Программа интегрируется с различными сервисами: мессенджерами, 1С-Бухгалтерия, IP телефония и пр.

3. EasyWeek — программа предлагает все необходимые для успешной работы инструменты:

виджет онлайн-записи;
ведение базы клиентов;
составление отчетов;
складской учет товаров;
интеграция с чат-ботом, кассой, IP телефоние и более чем с 200 другими сервисами.

Пользователям доступен бесплатный тариф с работой в календаре. Профессиональный платный тариф с оплатой от 820 руб. в месяц.

4. Параплан — интуитивно понятная система с современным интерфейсом. Предназначена для автоматизации действия персонала и улучшения сервиса оказываемых услуг.

Функционал программы включает: управление клиентской базой, интеграция с сервисами, виджет онлайн-записи, аналитика данных и другие.

Пользователям Параплана доступны различные тарифные планы в зависимости от функциональных возможностей и срока действия. Бесплатный доступ к системе для новых пользователей составляет 10 дней.

5. Beauty Pro — CRM программа для работы с клиентами салонов красоты, позволяющая оптимизировать деятельность всего персонала.

В перечень функциональных возможностей включены все необходимые инструменты: журнал записи, клиентская база, учет материалов на складе, отчетность. Предусмотрен виджет запись на услуги в режиме онлайн и интеграция различных полезных сервисов.

Программа предлагает 3 тарифных плана: для самозанятых мастеров, базовый и расширенный. Льготный тестовый период составляет 30 дней.

Важной составной частью бьюти-бизнеса является именно клиентский сервис. От его качества зависит количество возвратов, а, соответственно, и прибыль предприятия

Внедрение CRM- это верное решение для тех, кто стремится к успеху и процветанию.

Трудности автоматизации

Чтобы внедрить CRM, недостаточно ее просто скачать на персональный компьютер и запустить в работу. Это поэтапный процесс, включающий подготовку задания, выбор решения, разработку плана реализации, внедрение, тестирование программы, запуск и контроль использования. Ошибки, допущенные на любом этапе, могут существенно снизить эффективность последующей работы CRM.

Проект окажется провальным, если:

нечетко сформулировать цель внедрения из-за чего продукт не будет подходить под поставленные задачи;
нет системного подхода — каждый модуль должен подстраиваться под определенные функции;
работники салона плохо мотивированы и не до конца понимают цели внедрения CRM.

Автоматизация системы взаимодействия с клиентами пройдет успешно, если понимать задачи, которые она должна решать

Также стоит уделить повышенное внимание обучению сотрудников правилам работы с программой, обеспечив оперативную техническую поддержку в решении проблем