Зачем нужен коллтрекинг салону красоты

Как работать с коллтрекингом

Статистика 360

Call tracking лучше работает вместе с системами веб-аналитики:

• веб-аналитика связывает онлайн-заявки с онлайн-источником: например, клиент перешёл по контекстному объявлению и оформил заказ на сайте;
• коллтрекинговая система определяет источники телефонных заявок, которые не видит веб-аналитика: например, клиент перешёл по контекстному объявлению и оформил заказ по телефону, указанному на сайте.

Подключая call tracking и веб-аналитику, вы получаете полную картину обращений, то есть сквозную аналитику.

Учитывать трафик и конверсии

Анализировать эффективность рекламных площадок стоит не только по количеству обращений: нужно смотреть статистику по конверсиям.

Это не значит, что нужно полностью отказываться от рассылок, ведь звонки с них поступают. Возможно, стоит изменить маркетинговое сообщение в письмах, чтобы звонили только целевые пользователи, готовые совершить заказ.

Чтобы понять, в каком направлении работать над повышением конверсий, нужно изучить диалоги клиентов с менеджерами. Для этого можно подключить систему анализа разговоров SaluteSpeech Insights, которую мы упоминали выше. Система оценивает эмоции обоих собеседников и классифицирует диалоги на три группы:

• позитивные;
• нейтральные;
• негативные.

Сервис использует более 340 речевых характеристик и определяет уровень удовлетворённости клиента. С SaluteSpeech Insights вы сможете быстро найти звонки, которые не привели к конверсии, и принять меры по удержанию клиентов. Например, можно улучшить скрипты, по которым работают операторы, или подключить боты и речевые технологии для кол-центров, чтобы повысить качество обслуживания.

Продукты из этой статьи:

Салют Экраны

SaluteSpeech Insights

Инфостенд Visper

SaluteSpeech Call-Center

Как работает колл-трекинг?

Вариантов настройки и подключения, как и сервисов для работы с колл-трекингом, великое множество. В общем схему работы можно представить так:

1. поступает входящий звонок;
2. сервис колл-трекинга определяет источник трафика;
3. далее звонок поступает в виртуальную АТС, которая соединяет звонящего с колл-центром;
4. далее информация о сделке передается в CRM-систему.

Коллтрекинг бывает двух видов:

• статический колл-трекинг: каждому каналу присваивается уникальный номер, вы можете отследить количество и качество звонков с определенного канала. Он подойдет, если вы активно пользуетесь офлайн-рекламой и хотите понять, какой из уличных баннеров приносит звонки
• динамический колл-трекинг: вы можете отследить эффективность объявлений вплоть до ключевого слова: каждому визиту соответствует уникальный номер. Подходит, если у вас сайт с высокой посещаемостью или вы используете много рекламных каналов.

Мы, как правило, используем динамический колл-трекинг, так как он наиболее точно помогает оценить источники трафика вплоть до ключевого слова.

Что такое СРМ, виды систем

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

В частности CRM-система – оптимальное решение для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

• структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
• контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
• облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
• анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем:

• онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
• программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

• нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
• доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
• не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
• для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

• ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
• требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
• за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
• ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

• подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
• оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
• размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

• периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
• есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Нэйл-бар

Вложения: от 200 тыс. рублей

На российском рынке продолжает активно развиваться маникюрный сервис. В структуре спроса на услуги салонов красоты маникюрные услуги занимают почти 40%. В последние годы появляется все больше узкоспециализированных салонов, которые предоставляют только маникюрные услуги.

Маникюрные салоны представлены в разных форматах: островки в торговом центре, салоны в центре города, спальных районах и даже услуги у частных мастеров на дому. Один из самых простых и бюджетных вариантов – нэйл-бары. По сути, они представляют собой небольшие заведения с одним или двумя мастерами.

Несмотря на высокий уровень конкуренции, ниша специализированных маникюрных салонов заполнена не до конца. Спрос все еще превышает предложение. Убедиться в этом можно, если прозвонить в ближайшие салоны и попытаться записаться на маникюр. В большинстве случаев все будет занято (особенно в выходные дни).

Чтобы открыть свой нэйл-бар, потребуется: найти помещение 10 кв. м., закупить базовое оборудование, нанять сотрудника или самостоятельно пройти обучение на маникюрного мастера. Справиться с этим бизнес-алгоритмом сможет даже новичок. Для старта будет достаточно 200 тыс. рублей – сумма вложений может увеличиваться в зависимости от числа посадочных мест. Например, открытие полноценного маникюрного салона обойдется примерно в 400 тыс. рублей. Но можно начать с островка в ТЦ, зарабатывая от 50 тыс. рублей в месяц. Подробные расчеты для этого бизнеса представлены в нашем бизнес-плане.

В онлайн-продвижении

Статический коллтрекинг поможет проанализировать размещения на классифайдах, в Картах и соцсетях.

Классифайды

Классифайды — это ресурсы с объявлениями от физических и юридических лиц с предложениями, разбитыми на группы: недвижимость, авто, мебель, одежда и другие. Примеры классифайдов — «Авито», «Юла» и т. п.

Допустим, компания по установке кондиционеров размещается на «Авито». В объявлении она может указать подменный номер коллтрекинга и отслеживать, сколько звонков приносят объявления с этой площадки. Главное — выбрать сервис коллтрекинга, позволяющий получать на подменные номера смс, которые классифайды отправляют при регистрации.

Если используется несколько площадок — допустим, «Авито», «Юла» и Profi.ru, — для каждой можно приобрести отдельный номер и настроить переадресацию на основной телефон.

Рекомендую подключить оповещения, в которых при входящем вызове робот сообщает, с какого рекламного канала поступил звонок — так вы еще до разговора с потенциальным клиентом узнаете, какое из ваших предложений его заинтересовало. Это особенно полезно, если на разных площадках вы указываете разные цены. Так можно проанализировать, на каких площадках есть смысл размещаться, а на каких — нет.

Карты

Этот вариант подходит компаниям, у которых есть офлайн-точки.

Возьмем для примера карточку салона красоты в 2GIS. Сам сервис показывает только количество кликов по кнопке «Показать номер», но не число фактических звонков. А отдельный номер, звонки с которого переадресуются на основной, покажет точное количество обращений из сервиса. Тогда менеджерам не придется «допрашивать» клиента, откуда он узнал о салоне.

Аналогично статический коллтрекинг подключается к картам в Яндексе и Google — достаточно указать подменный номер при заполнении карточки заведения.

А если еще установить скрипт на сайт, то пользователи карт будут видеть подменный номер не только в карточке организации, но и при переходе на сайт компании.

Соцсети

Для масштабной кампании с таргетированной рекламой, которая уводит пользователей на сайт бренда, статический номер не подойдет — тут лучше подключить динамический коллтрекинг, позволяющий отслеживать эффективность конкретных объявлений.

А вот компаниям с рекламным бюджетом до 50 000 рублей, лучше выбрать статический коллтрекинг, который покажет количество звонков. Это будет выгоднее как с точки зрения стоимости коллтрекинга, так и оплаты специалистов: с результатами динамического коллтрекинга должны работать аналитики.

Также статический коллтрекинг можно использовать исключительно в контактах страницы бизнеса — так вы сможете отследить эффективность органического трафика из соцсети.

Зачем нужен коллтрекинг

Когда на всех рекламных объявлениях опубликован один номер телефона, все клиенты звонят на него. Стандартная ситуация, привычная для компаний, принимающих много звонков. Такой подход выполняет задачу привлечения клиентов. Но, для оптимизации работы, неплохо знать, откуда пришёл клиент. Именно для этого нужен коллтрекинг. Коллтрекинг в самом первичном виде выглядит так:

– Алло, это доставка цветов?

– Здравствуйте. Да. Чем можем помочь?

– Хочу заказать букет орхидей.

– Да, конечно. Извините, скажите, пожалуйста, откуда вы узнали про нашу компанию?

– В интернете. Когда доставите цветы?

Такой вид коллтрекинга называется «опрос пользователя». Такой метод не может работать хорошо и эффективно, потому что удлиняет и усложняет разговор с клиентом, не даёт точных результатов. К тому же, кто-то должен прослушивать все звонки и помечать, откуда клиент узнал о компании.

Пример чуть более прогрессивного метода коллтрекинга. Компания купила рекламу на двух баннерах. И указала на них разные контактные телефоны. В таком случае, уже не нужно спрашивать клиента, откуда он узнал о компании, ведь это становится очевидным (за исключением тех случаев, когда люди передают номер друг другу).  Данная нехитрая манипуляция позволяет оценить, какой из баннеров эффективнее подходит для рекламы. Быть может, один из баннеров вообще не привёл ни одного клиента. В таком случае, можно сэкономить, отказаться от рекламы на нём.

В более современном и профессиональном воплощении коллтрекинг – удобное, эффективное и надёжное средство. Работает в автоматическом режиме, где специалисту необходимо лишь принимать решения связанные с размещением рекламы по результатам аналитики.

Коллтрекинг стал профессиональным. Имеет много функций, настроек, возможностей. Встраивается в CRM-системы, автоматически формирует статистические отчёты. Позволяет изменить настройки в любой момент. Компании предоставляют вместе с коллтрекингом сопутствующие услуги, например, продают и дают в аренду телефонные номера. Или бесплатные виджеты звонка для сайта.

Зачем использовать статический коллтрекинг

1. Для оценки эффективности рекламы. Инструмент позволяет отследить количество и качество звонков как с интернет-, так и с офлайн-кампаний.

2. Для развития бизнеса. Статический коллтрекинг покажет, приносят ли целевые звонки соцсети, партнерские программы и офлайн-мероприятия. Если звонков много, вы можете перераспределить бюджет на развитие бизнес-страниц, участие в конференциях или сотрудничество с другими организациями.

3. Для тестирования гипотез. Здесь вы ограничены только своей фантазией. Можно изучать реакцию пользователей на разные предложения или запускать акции с разными механиками и смотреть, какие из них лучше работают.

Принцип работы

Сервисы колл-трекинга работают по алгоритму использования файлов cookie и динамической вставки номеров для отслеживания онлайн-активности, звонков клиентов в рамках маркетинговой кампании. Технология call-tracking заключается в том, что каждому рекламному каналу или отслеживаемому источнику трафика через динамическую вставку номеров (DNI) присваивается отдельный телефонный номер, доступный для клиента. Телефонные звонки, поступающие на эти уникальные номера, перенаправляются на основную телефонную линию call-центра организации. Это дает предприятию возможность вычислять эффективность конкретных рекламных объектов, корректировать маркетинговую стратегию для повышения рентабельности инвестиций, так как с помощью программы отслеживания вызовов можно увидеть, какие маркетинговые каналы, кампании вызывают больше входящих телефонных звонков.

Предприятия также могут настроить номер для отслеживания основной телефонной линии. Сервисы колл-трекинга часто предоставляют расширенную маршрутизацию вызовов, интерактивные системы голосового ответа для определения потенциальных клиентов, предоставления более детальной отчетности. Они интегрируются с инструментами цифровой аналитики, рекламы для учёта офлайн-конверсии в общем отчете.

Кроме определения цифрового источника, компания также получает доступ к таким данным, как:

• имя, номер, местонахождение абонента,
• продолжительность, аудиозапись разговоров,
• расшифровка звонков,
• статистика посетителей (активности абонента на сайте).

Эти данные используются для создания отчетов (сводка, анализ частоты вызовов, подробная информация о повторяющихся, уникальных абонентах), позволяющих оценить эффективность рекламных кампаний.

Подписки

Подписки прочно обосновались на американском рынке и все еще не снискали такой популярности в России (у нас популярнее одиночные покупки бьюти-боксов). Да и в США с ними все на так однозначно: с одной стороны Sephora заменили доставку сэмплов косметики по подписке на бьюти-бокс, с другой — крупнейшие онлайн-ритейлеры Walmart и Amazon практикуют рассылку бьюти-боксов по подписке. Интересно, что Walmart просят оплатить только доставку, а сам бокс бесплатен. Amazon предлагают целых 5 подписок на бьюти-боксы.

В 2018-2019 годах мы участвовали в разработке подобного сервиса. Выпустили приложение для сервиса Scentbird для подписки на духи и косметику. Проект интересен тем, что пользователь сам выбирает ароматы и косметику, пробники которых хочет получить. 

В чем разница между сервисами коллтрекинга на рынке

Отличия по возможностям аналитики

Сервисы, предоставляющие услуги коллтрекинга, активно конкурируют. Это способствует росту качества услуг, расширению функционала. Под понятием коллтрекинг часто подразумевают не только отслеживание звонков с сайта, но и обработку писем электронной почты, обращений в онлайн-чате.

Держать несколько систем для обработки обращений по разным каналам связи затратно и неудобно. Гораздо проще и полезнее использовать систему, которая выполняет более широкий круг задач. Некоторым компаниям нужен только коллтрекинг в стандартном смысле этого слова. В таком случае можно не переплачивать.

Рекомендуется использовать коллтрекинг с функцией сквозной аналитики – чтобы не множить разные сервисы, создавая путаницу. Гораздо дешевле и эффективнее использовать проработанную систему, которая была тщательно протестирована.

Различия по алгоритму покупки номеров

• Ручная покупка. При ручной покупке телефонные номера выдаются конкретному пользователю. В таком случае исключено использование одних и тех же номеров разными компаниями.
• Автоматическая покупка. Номера динамичны, могут курсировать от одного клиента к другому. В таком случае появляется возможность платить не за количество номеров, а показов. Для коллтрекинг-компаний автоматическая покупка выгодна, потому что одни и те же номера можно использовать без простоя.

Если нет уверенности в добросовестности коллтрекинг-компании, стоит выбрать ручную покупку, потому что в таком случае легче контролировать качество предоставляемых услуг. При автоматической покупке у коллтрекинг-фирмы появляется больше способов, чтобы схитрить и сэкономить.

Задачи, которые решает коллтрекинг

Все они лежат в сфере маркетинговых инструментов и позволяют оценить эффективность той или иной рекламы:

1. Какая реклама дает поток звонков, а какая – нет. Теперь в аналитических отчетах маркетинговых служб нет слепых зон, а значит, решения о дальнейшем распределении маркетинговых бюджетов принимаются на основе реальных всесторонних полноценных данных.
2. Расходы на маркетинг не просто распределяются – теперь это делается с целью оптимизации. Простая логика свидетельствует: человек позвонил – он заинтересован в продукте или услуге, не позвонил – значит, заинтересованность не возникла или она не столь высока, чтобы сделать звонок. Для бизнеса интересны первые, а потому на рекламу для них следует выделить больше средств.
3. Руководитель получает понимание того, как менеджеры работают с заявками. В отчетах, которые предоставляет коллтрекинг, можно отследить различного рода информацию, среди которой числится и количество пропущенных звонков, а также количество целевых обращений.

Наверное, специфика бизнеса накладывает отпечаток и на то, как функционирует коллтрекинг в рамках каждой отдельной организации, поэтому список задач может дополняться узкоспециализированными формулировками, рожденными в рамках отдельных компаний. Однако главная задача была, есть и остается одна – расчет успешности маркетинговых вложений в тот или иной вид рекламы и продвижения.

Предположим, что канал оказался эффективным – звонки были. Однако превратились ли они в покупки? Ведь все маркетинговые коммуникации совершаются не с целью получить звонок (это промежуточный этап), а ставят конечной задачей совершение действия – покупки товара, услуги, оформления подписки. Дополнительно коллтрекинг позволяет выяснить, сколько денег было потрачено на привлечение клиента внутри каждого канала и, сопоставив эти расходы на средний чек, выявить экономичность этого продвижения.

Ну и хотелось бы еще раз повторить: коллтрекинг – это лишь инструмент, собирающий воедино множество маркетинговой информации. Сам по себе он лишь готовит базу, а уже решения принимают люди, основываясь на этих данных.

Коллтрекинг ассоциируется в первую очередь с телефонией, являясь как бы ее продолжением и дополнением, однако ни в коем случае не заменяя ее. Эта технология работает на рынке уже не первый год, однако активно ее применяют в последние два-три года, так что расцвет такого явления, как коллтрекинг, еще впереди. Те, кто не используют коллтрекинг, до сих пор заставляют своих менеджеров при оформлении заказа узнавать, откуда клиент узнал о компании, где нашел номер телефона. Однако, если прошло какое-то время, сможет ли клиент вспомнить или ответить точно? Это вряд ли. А вот когда эти моменты отслеживает машина, вопросов не возникнет.

Подключив коллтрекинг от «Зебра Телеком», вы сможете отслеживать, с какого рекламного носителя пришел клиент, а не гадать об этом, опираясь на собственные предположения и догадки. На основании этих данных вы сможете решить, что делать с каналом, который оказался неэффективным, и в какой канал следует инвестировать еще больший бюджет.

Как выбирать сервис

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Тему выбора мы подробно освещали в статье про Call Tracking для салона красоты, поэтому тут только базовые рекомендации по выбору.

Критерии выбора:

• виды коллтрекинга. Напомним, что статический используется для офлайн и онлайн-рекламы, когда нужно собрать базовую информацию об источниках звонков клиентов. Динамический коллтрекинг помогает проводить более глубокий анализ и выявлять максимум информации о потенциальном клиенте. Убедись, что поставщик предлагает нужный тебе вид отслеживания и подмены номеров;
• география – выясни, работает ли система с номерами твоего региона. Почти все платформы сейчас мультирегиональные, но есть те, кто ориентирован только на столицу и пару крупных городов;
• наличие пробного периода – чтобы не платить за «кота в мешке» и посмотреть, насколько удобен сервис конкретно тебе;
• интеграции со сторонними сервисами – CRM, Системами аналитики, рекламными кабинетами. Это облегчит сбор информации о рекламных кампаниях и их результатах. Если интеграций нет, данные придется собирать из разных источников, а что-то даже считать вручную;
• запись и хранение разговоров. Выручает, когда требуется оценить и эффективность каналов рекламы, и качество работы администратора салона или студии;
• стоимость. Стоимость, конечно, решающим фактором не является, но соизмеряй цену на услугу коллтрекинга со своим бюджетом. Для небольших салонов красоты, студий, массажных кабинетов лучше выбирать недорогой сервис, так как на этом этапе бизнеса сквозная аналитика и глубокие отчеты не важны– достаточно определить эффективные рекламные каналы.

Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой

ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики

Calltouch – многофункциональная платформа коллтрекинга с эргономичным пользовательским интерфейсом. Система позволяет отслеживать, откуда идут звонки в компанию, предоставляя статические и динамические номера. Calltouch гарантирует точность определения рекламного источника выше 96%.

В пользовательском кабинете представлена информация по звонкам. Они записываются, их можно прослушать или получить текстовую расшифровку.

Принцип работы коллтрекинга (как работает динамический коллтрекинг)

Стоимость услуги предоставления коллтрекинга зависит от показателей суточной посещаемости и количества подключенных номеров. На сайте есть онлайн-калькулятор для расчета стоимости перед подключением.

Сервис предоставляет возможность бесплатного получения дополнительных номеров, если более четырех процентов звонков не определены до конкретного посетителя.

В личном кабинете метрики: звонки, заявки, обратные звонки – собираются в наглядные отчеты и дашборды. Здесь можно оценить эффективность рекламных источников и определить, какие страницы сайта наиболее конверсионные.

Личный кабинет коллтрекинга Calltouch

ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики https://calltouch.ru

Преимущества:

• Гарантия точности определения источника звонка выше 96%
• Тонкие настройки коллтрекинга
• Бесплатные интеграции с сервисами и CRM
• Функциональные виджеты, которые закрывают все потребности
• Удобный пользовательский интерфейс
• Наличие сквозной веб-аналитики и бесплатная настройка
• Виджет звонка с сайта
• Инструменты по анализу звонков, заявок и обращений с широкими возможностями, включая речевую аналитику, распознавание речи, автоматическое тегирование и определение пола
• Запись звонков и текстовая расшифровка

МультиТрекинг Callibri

Стоимость сервиса начинается от 1 000 руб./месяц. Тарифы едины для номеров в 165 городах России, в каждый тариф включены безлимитные минуты разговоров. В МультиТрекинге Callibri доступны оба вида коллтрекинга: статический и динамический. Стоимость статического коллтрекинга зависит от количества каналов, которые нужно отслеживать. На стоимость динамического коллтрекинга влияет посещаемость вашего сайта, подобрать оптимальный тариф поможет калькулятор на сайте сервиса. Есть тестовый период — 5 дней.

Мультитрекинг Callibri — сервис для отслеживания звонков и обращений

Callibri объединяет все сервисы для аналитики рекламы и коммуникации с клиентами: вы сможете отслеживать не только звонки, но и электронные письма, заявки с сайта, сообщения в соцсетях и в чате на сайте. Прослушивайте записи разговоров и квалифицируйте обращения, чтобы следить за изменением стоимости лида из разных рекламных каналов прямо в личном кабинете. Настройте опрос клиентов после завершения разговора, чтобы контролировать качество работы операторов.

Преимущества и особенности сервиса:

• запись разговоров с речевой аналитикой и автоматической классификацией обращений,
• отслеживание стоимости целевого обращения из разных источников прямо в личном кабинете,
• возможность сегментировать клиентов и формировать файлы ретаргетинга в соответствии с требованиями рекламных систем
• встроенная система оценки качества работы операторов,
• поддержка работает 24/7.

Статический и динамический коллтрекинг

Для тех, кто уже прошел первый этап с апробацией статического коллтрекинга и хочет знать не только об эффективности того или иного канала, но и какие конкретно объявления или даже ключевые слова приносят вам звонки, понадобится более глубокий метод. Его механизмом выступает – динамический коллтрекинг.

Давайте разберемся какие есть сервисы коллтрекингов и зачем это надо.

Шаг 1. Выбираем сервисы коллтрекинга

• Надо это по многим причинам. Например, для оптимизации ваших рекламных каналов и сокращения расходов, для контроля за работой call-центра (возможность записи звонка, его анализа и подсчета пропущенных звонков), вычисление ROI и измерения затрат на привлеченного клиента.
• Итак, вы выбираете сервис по предоставлению системы коллтрекинга. В данный момент на рынке находится более 10 систем. Среди самых популярных: Целевой звонок 2.0 – он же Яндекс коллтрекинг, одноименный сервис Call Tracking, Манго коллтрекинг, Comagic, коллтрекинг Roistat и т.д.

Шаг 2. Аренда номеров или как работает динамический коллтрекинг

• После выбора сервиса, вы берете у него в аренду виртуальные номера для коллтрекинга, то есть номера для ваших телефонов. После чего устанавливаете специальный скрипт (код) на сайт.
• И всё это, кстати, очень просто, справится в пару кликов даже девушка.
• Зачем арендовать номера телефонов? Номера телефонов, которые вы арендуете, будут подменять указанный на сайте номер для каждого из посетителей.
• Далее посетитель сайта звонит по подменному номеру, и – вуаля! система коллтрекинга видит с какого канала пришел человек на сайт, фиксирует это, и фактически переадресовывает звонок на ваш реальный номер.
• Потом в вашем личном кабинете сервиса коллтрекинга, вы сможете посмотреть с каких каналов и объявлений пришли звонки. То есть в системе отображается id объявлений и даже ключевых слов (конечно, если вы предварительно проставили специальные UTM-метки).
• По сценарию звонка для менеджера, который его будет принимать – звонок с подменного номера ничем не будет отличаться от обычного!

Шаг 3. Номера для коллтрекинга: сколько брать

• И тут остается вопрос лишь с количеством арендуемых номеров. Если у вас уже большая компания, и звонки поступают в объемном количестве, то позаботьтесь о том, чтобы у вас было достаточно номеров для подмены. Это необходимо, например, для следующей ситуации. Вы арендовали 3 номера, а на сайт одновременно зашло 5 человек. Соответственно, 2 увидят уникальные номера, а 3 из них увидят повторяющиеся номера. Система в данном случае сможет запомнить их данные до источника трафика, но объявление или ключевое слов в таком случае – нет.
• Что касается советов по количеству номеров, то по статистике на 150 посетителей в день приходится 2-3 номера. А дальше считайте сами.

Шаг 4. Практика

Теперь попробуйте коллтрекинг на практике, убедитесь в его эффективности. Если вы непосредственно владелец или рекламодатель, то получите сокращение расходов. Если вы директолог или интернет-маркетолог, то заявка – лид для вашего заказчика это как раз-таки звонок. И помните, что ваша задача не только в том, чтобы принести с какого-либо канала этот лид. Ваша задача так оптимизировать работу, чтобы еще и экономить бюджет вашего клиента

И что очень важно: правильно внедряя любую автоматизацию, как например, коллтекинг – наглядно показать Заказчику, что он сэкономит гораздо больше, чем потратит на данный сервис

Проверка гипотез

С помощью статического коллтрекинга можно узнать, сработает ли бизнес-идея. Приятный бонус: проведение такого тестирования не требует серьезных инвестиций.

Открытие офиса в другом городе

Представим, что компания из Краснодара раздумывает над тем, чтобы запустить продажи в Мурманске. С помощью статического коллектринга она может с минимальными затратами оценить, насколько целесообразно это решение.

Достаточно сделать лендинг и указать на нем подменный мурманский номер телефона. На этом этапе даже не нужно тратиться на аренду офиса и персонал — можно просто установить на номер автоответчик, который будет принимать звонки, сообщая, что компания тестирует присутствие в регионе и благодарит клиентов за интерес. Если звонков будет много, тогда уже стоит задуматься об открытии офиса.

Низкая цена или скидка

Этот способ использовать статический коллтрекинг пригодится компаниям, которые любят экспериментировать с рекламой.

К примеру, производитель дешевой мебели может протестировать гипотезу, что покупателей больше привлекают скидки, а не низкие цены. Для этого вместо сообщения о том, что компания является дискаунтером, можно разместить на баннере сообщение об акции −50% и указать на нем выделенный номер. Дальше остается только оценивать спрос. При этом сервис уведомит менеджера, что звонок пришел именно с баннера о скидках, и сотрудник будет понимать, как нужно разговаривать с клиентом.

Позиционирование продукта

В этом случае можно поиграть с позиционированием. Например, ресторан японских блюд может протестировать продажу рыбных пельменей — которые, на самом деле, обычные роллы. Номер коллтрекинга в этом случае добавляется в маркетинговые материалы: рекламные баннеры,

Главное — при подключении коллтрекинга настроить уведомления для колл-центра, чтобы менеджеры понимали, что звонящий клиент не сошел с ума, а попал в тестовую группу.

Бьюти-блог

Вложения: от 30 тыс. рублей

Бьюти-блогинг – это хороший вариант женского бизнеса, который можно вести, не выходя из дома. Тема красоты волнует любую девушку, поэтому они активно обсуждают ее в интернете. На этом и строится популярность бьюти-блогеров. Они рассказывают о косметике, моде, стиле, выступая лидерами мнений и экспертами в своем направлении.

На сегодняшний день в сети достаточно много бьюти-блогеров – у некоторых многомиллионная аудитория. Конкурировать с ними бессмысленно, но это не значит, что бессмысленно пытаться пробиться в нишу. Главное – найти свою нишу, предложить аудитории то, чего еще не было. Так что данный вид бизнеса подойдет творческим, уверенным, общительным и креативным людям.

Ваш заработок будет складываться из рекламных доходов, а в случае с заработка на Youtube еще возможна монетизация за просмотры видео. Но чтобы получать достойную прибыль, понадобится внушительная аудитория. Минимум 20 тыс. подписчиков. Чтобы набрать их, придется вложить средства в раскрутку и создание контента. Когда критическая точка будет пройдена и у вас появится своя аудитория, вы можете рассчитывать на сотрудничество с косметическими магазинами или компаниями, составлять авторские «бьюти-коробки» с подборкой косметики и прочее. Определить рамки прибыли в данном деле достаточно трудно. Здесь все зависит от вашей активности и предприимчивости.

Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:

• Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
• CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
• Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
• В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
• Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.

Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?

К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами: