Что такое CRM-системы
Customer Relationship Management (CRM) — это не просто система, а мощный инструмент, который поможет бизнесу улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи.
К примеру, у вас есть устоявшаяся база клиентов: некоторые уже купили у вас товары, а некоторые только собираются. Согласитесь, сложно запомнить всех покупателей и их предпочтения? Вот тут как раз поможет CRM.
Она автоматически создает карточку клиента, в которой есть вся информация по сделке: контактные данные, история покупок и другие важные детали. Таким образом, вы всегда будете в курсе, кто ваши клиенты и что им предложить при следующей покупке.
А еще, она помогает в управлении продажами. Вы видите, сколько сделок уже закрыто, сколько еще в процессе, и сколько денег это приносит. Вы можете анализировать данные и понимать, какие товары и услуги пользуются большим спросом.
Важно также отметить, что она помогает вашим менеджерам улучшить общение с клиентами. Можно легко находить нужную информацию и отвечать на их запросы быстрее
Это делает ваших клиентов счастливее, и они остаются с вами дольше.
И наконец, CRM делает ваш бизнес более организованным. В ней можно создавать отчеты и анализировать данные, чтобы принимать умные решения. Она автоматизирует многие рутинные задачи, что позволяет сосредоточиться на важных вещах.
Хотите повысить продажи и лояльность клиентов с помощью CRM? Тогда читайте дальше.
Хорошая CRM позволяет вам увидеть сделки «с высоты птичьего полёта» — то есть понять, что происходит в компании в целом, не углубляясь в детали. На скрине — экран из CRM-системы «Битрикс24»
Всем советую
Рекомендую
Я бухгалтер в небольшой частной фирме, занимающейся натяжными потолками. Работаю с момента создания бизнеса, уже на протяжении 5 лет. Когда мне предложили по совместительству взять на себя административные функции, согласился. Работа не сложная, на всех этапах автоматизирована. Фирма молодая, но конкурентноспособная. Вся используемая продукция сертифицированна, премиум-качества и клиентура у нас соответствующая. Огрехи и ошибки в работе с заказчиками даже самом начальном этапе сотрудничества – не допустимы.
Нашим “офисом в кармане” стала crm-cистема “EasyWeek”. Основными запросами к программе были:
фиксация всех обращений в компанию;
сопровождение клиентской базы;
сохранение и упорядочение информации по сделкам;
оценка работы сотрудников;
финансовая информация по сделкам;
анализ клиентов на перспективность дальнейшего сотрудничества;
оценка эффективности рекламы.
Мы сотрудничаем уже больше года и нацелены на партнерство и в дальнейшем!
ELMA365 CRM: ее преимущества
С каждым годом рынок CRM-систем растет и совершенствуется: платформы становятся более эффективными и многофункциональными. Решения позволяют строить собственный процесс работы с лидом, создавать омниканальную платформу, которая объединяет все каналы поступления обращений в единое окно, настраивать CRM-систему под индивидуальные потребности заказчика, интеграцию с различными сервисами, социальными сетями, автоматизацию смежных отделов и многое другое. Бизнесу становится тесно в рамках классической CRM, появляется потребность в управлении бизнес-процессами.
ELMA365 CRM, благодаря Low-code-платформе, отвечает этой потребности. Все дело в том, что Low-code позволяет легко и быстро настроить нужные элементы приложения и адаптировать их под новые бизнес-требования. Это способствует ускорению цикла от бизнес-потребности до готового решения, а также помогает использовать внутренние ресурсы компании вместо привлечения сторонних разработчиков.
Говоря про функциональные возможности системы, то ключевой особенностью ELMA365 CRM является кастомизированная карточка лида или сделки без навыков программирования за счет добавления контекстных переменных. То есть предусмотрена возможность кастомизировать карточку под индивидуальные запросы компании. Карточка будет содержать только те поля, которые необходимы именно вашему бизнесу. Сотруднику лишь нужно выбрать определенные контекстные переменные — деньги, дата и т.д. Кроме того, в ELMA365 CRM предусмотрено неограниченное количество воронок. Среди других возможностей ELMA365 CRM — это борьба с замусориванием клиентской базы. Порой в ходе работы возникают дубли — элементы приложения с одинаковыми данными. Это могут быть повторяющиеся записи лидов, сделок, компаний и т.д. К примеру, специалист по продажам завел новую карточку компании, хотя клиент с таким названием уже был создан ранее другим сотрудником. Чтобы избежать путаницы, в системном разделе CRM предусмотрен инструмент поиска дублей. Благодаря ему можно найти одинаковые записи в приложениях, объединить их и продолжить работу уже только с одним элементом.
В связи с увеличением клиентских запросов встает острый вопрос разграничения данных потоков. В ELMA365 CRM есть гибкая сегментация клиентской базы по категориям и соответственно разграничение менеджеров по сегментам клиентов. Распределение клиентской базы среди менеджеров осуществляется по 2 критериям: численность компании и наименование региона. В первом случае предусмотрена работа с крупным, средним и малым бизнесом. Во втором варианте можно закреплять сотрудника за конкретным регионом. Не менее важным преимуществом CRM-системы является возможность привязки бизнес-процессов к статусам воронки продаж. Например, в стадии «Оплата счета» счет выставляется автоматически. Сама функция генерация документов по шаблону есть у большинства CRM, но именно автоматический старт при перемещении статуса предусмотрен далеко не у всех. Что касается оперативной обработки запросов — предусмотрена работа с клиентской базой в едином окне. Также среди возможностей CRM есть предоставление отчетности. Однако самое замечательное — это бесплатная интеграция с популярными мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber. Прямо в сообщении можно создать сделку или лид, и там же отслеживать всю переписку, которая хранится в архивах бесконечно.
Какие задачи решает CRM-система
Теперь можно понять, какие задачи или проблемы решает CRM-система. Например, если в компании нет доступа ко всем данным о клиенте, а также отсутствуют инструменты и мощности для анализа этих данных, отдел продаж может принимать неверные решения для бизнеса. При таком построении рабочего процесса сложно выстроить клиентоориентированный, качественный подход. Поэтому CRM помогает собирать всю информацию о клиенте, обновлять ее и следить за его активностями.
Эту задачу решает управление данными о клиентах.
CRM-системы в том числе помогают выстроить эффективную маркетинговую деятельность через все доступные каналы. Это влияет на рост конверсии и лояльности клиентов.
● Персонализация маркетинговых кампаний
На эффективность продаж (то есть продавать больше и быстрее) напрямую влияет автоматизация рутинных операций. В CRM-системах также для этих целей может использоваться ИИ.
● Автоматизация процесса продаж
И, наконец, CRM-системы помогают выстраивать коммуникации в компании между различными отделами, включая отдел продаж и маркетинга для тесной работы по увеличению продаж и выручки организации.
● Синхронизация продаж и маркетинга
Стоит отметить и помощь системы в формировании бухгалтерской и другой отчетности.
Как выбрать инструмент
Календарь для записи клиентов следует выбирать исходя из целей. Например, если у вас немного клиентов, нет смысла использовать инструмент с огромным количеством функций. И наоборот – при плотной записи и большой клиентской базе лучше использовать актуальные приложения с широким функционалом.
При выборе нужно учитывать:
Удобство интерфейса. Скорее всего, с приложением будут работать несколько сотрудников – мастера и администратор. Поэтому каждый должен разобраться в нём.
Интеграция с различными сервисами. Само приложение должно без труда интегрироваться с софтом, на котором работает компания. Также должна быть возможность подключения дополнительных разделов, например, формы оплаты.
Поддержка пользователей
Это важно для тех, кто не имеет в штате специалистов, способных выполнять настройку и обновления. В идеале техподдержка должна работать круглосуточно и оперативно решать проблемы.
Кроссплатформенность
Программа должна работать и на мобильных устройствах, и на ПК, чтобы у новых и постоянных клиентов был выбор в момент подачи заявок.
Пробная версия. Большинство приложений работают на основе платной подписки. В идеале пользователь должен иметь возможность попробовать работу с программой бесплатно, чтобы изучить все функции.
Бесплатное приложение для записи клиентов, как правило, имеет ограниченный функционал, но для многих видов бизнеса его достаточно.
Где найти и выбрать программу для салона красоты: полезные ресурсы
Существует несколько полезных ресурсов, которые помогут вам сделать правильный выбор.
Интернет предлагает богатый выбор онлайн-каталогов и рейтингов программ для салонов красоты. Эти ресурсы предоставляют обзоры и сравнительные характеристики различных программ, а также отзывы от пользователей. Вот несколько рекомендаций:
Выбирайте известные и надежные источники, такие как ресурсы, специализирующиеся на обзорах программного обеспечения. Это поможет избежать предвзятой информации.
Изучайте сравнительные анализы разных по
Обратите внимание на особенности, которые важны для вашего салона, такие как управление расписанием, бухгалтерия или маркетинг.
Перепроверьте отзывы и рейтинги от других студий красоты. Обращайтесь к реальным отзывам пользователей, чтобы получить представление о том, как по работает на практике.
Эти ресурсы могут быть ценным источником информации. В таких местах вы можете задавать вопросы, делиться опытом и получать рекомендации от других специалистов. Некоторые советы при использовании форумов и сообществ:
- Участие в обсуждениях позволит вам лучше понять преимущества и недостатки различных программных решений, а также получить советы от тех, кто уже прошел через выбор программы.
- Задавайте вопросы. Если у вас есть конкретные требования или вопросы по функциональности, не стесняйтесь задавать их. Сообщества обычно рады помочь.
- Проверяйте достоверность источников. Убедитесь, что информация и советы, которые вы получаете, основаны на опыте и экспертизе.
Консультации и рекомендации специалистов
ИТ-консультанты или специалисты в области салонов красоты могут дать вам профессиональные советы и рекомендации. Эти эксперты помогут понять, какая программа лучше всего соответствует вашим потребностям и бюджету.
Важно!
- Закажите консультацию с экспертом, чтобы обсудить ваши цели и потребности. Это поможет специалисту предложить наиболее подходящие варианты.
- Удостоверьтесь, что у консультанта есть опыт работы с программами для салонов красоты и понимание специфики данной отрасли.
- Попросите у специалиста рекомендации на основе вашей конкретной ситуации.
Создание аккаунта и вход в систему
Для начала работы с Easyweek необходимо создать аккаунт и выполнить вход в систему. В этом разделе мы расскажем, как это сделать.
2. Нажмите на кнопку «Регистрация».
3. В открывшейся форме заполните все обязательные поля, такие как электронная почта и пароль. Убедитесь, что указали верные данные.
4. После заполнения формы нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
5. После успешной регистрации вы будете автоматически перенаправлены на страницу входа.
6. На странице входа введите свой адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации.
7. Нажмите кнопку «Войти».
8. Если вы ввели правильные данные, то вы будете автоматически перемещены в личный кабинет Easyweek.
Теперь вы можете настроить график работы в системе Easyweek, добавить сотрудников и управлять задачами. Удачной работы!
CRM-системы для разных типов бизнеса
1. В отраслевых CRM для агентств недвижимости предусмотрены возможность интеграции с досками объявлений, поиска объектов недвижимости на карте, учет и ведение внутренней базы объектов недвижимости, рассылка коммерческих предложений клиентам и многое другое. Популярные платформы: Bazis CRM, INTRUM, Real Estate CRM.
Как видите, на рынке программных продуктов довольно много разных видов CRM-систем. Чтобы выбрать подходящую CRM-систему под запросы и потребности вашего бизнеса, необходимо учесть многие нюансы. Какие цели вы преследуете? Насколько вам нужно кастомизированное решение? Какие существует требования к информционной безопасности в вашей компании? Какие есть отраслевые CRM-решения для вашей ниши? Возможны ли внутренние интеграции с другими решениями? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в статье «Как правильно выбрать CRM-систему».
Marketing solution
Where to place a booking link
For sure, in the place where your potential customers will notice it!
Social networks
EasyWeek is integrated with many social networks (for example, Instagram, , and TikTok). If you want to receive bookings via social networks, just place a booking link in your company profile there.
Websites
You can place the widget on any website. There are also checklists on embedding widgets on Tilda and WordPress.
-
Online maps
Google Maps is one of the best tools to cover more audiences. If you have a Google My Business account, you can also add the booking link there using Reserve with Google option.
Review websites
Sign up to review websites like Amazon or TripAdvisor. Add a link for the online booking to your profile, and enjoy the customer flow!
Messengers
If you contact your customers via Viber, WhatsApp, or Telegram, why not send them the booking link in a message?
QR Codes
With EasyWeek, you can create a unique QR code and then print it. All your potential clients have to do to make an appointment is to scan the QR code. Modern and easy!
Намеренно вводят в заблуждение сокрытием информации о продукте, чтобы списывать деньги без ведома клиента
Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Минусы
НИГДЕ на сайте и в личном кабинете не было информации о том, что оплачивая месяц/год работы в системе вы оформляете подписку с автоматическим списанием денег с вашей карты в последующие месяцы.
Пользовался месяц, нашел более удобную систему, в easyweek было оплачено пользование сервисом до конца месяца – удалил карту из раздела платежей и перешел с ноября к другим ребятам.
В январе обнаружил, что последние 3 месяца они списывают с УДАЛЕННОЙ из системы банковской карты ежемесячный платеж.
При обращении в поддержку в возврате средств за 2021 год отказали.
Еще из минусов отмечу платную привязку к мессенджерам.
Не рекомендую работу в этой системе, есть системы дешевле и удобнее.
Жалею, что не установила раньше!
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Удобство
Понятность
Функционал
Техподдержка
Стиль
Цена
Простота в использовании
Крутой планер
Минусы
Не нашла
Недавно открыла свою визаж-студию. Пока нет администратора, все звонки от клиентов принимаю сама. Это зачастую очень неудобно, так как не всегда могу ответить на звонок в момент работы с клиентом. Встал вопрос о поиске приложения для он-лайн записи. Коллега посоветовала Изивик, так как сама им пользуется. Очень круто, что есть тестовый период, во время которого можно понять, то или не то))
Сразу оговорюсь, с тем что касается компьютеров, всевозможных технических приблуд и тому подобного, я «технический даун», очень плохо в этом разбираюсь и самостоятельно что-то настроить для меня целая история, всегда перепоручаю это понимающим людям. Но решила-попробую!
Ребята, это космос! Настолько удобный интерфейс, всё понятно, куда нажимать, что для чего нужно, как загрузить фото, прайс и всё прочее)) Столько нужного функционала, в нём есть всё для ведения бизнеса, и даже больше! Интеграция с соцсетями, большим количеством площадок, возможность изменить стиль виджета под свой фирменный. А теперь ещё ребята разработали QR коды! И что вообще покорило моё сердце, это техподдержка! Я такой оперативности давно не встречала! Без преувеличения, ребята отвечают в течении 5 минут, даже быстрее! Когда делала интеграцию с соцсетями, Сергей меня буквально пошагово вёл на каждом этапе, куда нажать, что добавить.
А ещё, мне очень нравится стиль приложения. Он такой уютный, милый, и этот забавный осьминожек – чудо! Я покорена этим приложением!
Yclients
Первым рассмотрим сервис Yclients. На этой платформе работают многие салоны, она имеет своё приложение для смартфона с ограниченным функционалом. В нём для каждого сотрудника можно создать свой личный кабинет и определить конкретные полномочия. Они могут видеть или не видеть номера телефонов клиентов, могут менять свой график, если открыть им эту функцию, и т.д.
Плюсы
- Запись клиентов ведется в удобном интерфейсе, можно добавить в качестве сотрудников много мастеров, в зависимости от тарифов.
- С помощью ботов, интегрируемых с yclients, можно напоминать клиентам о предстоящем визите за час, два, 12 или 24 часа до услуги, как вам покажется удобнее, как настроите.
- С их же помощью можно запрашивать отзыв, напоминать о том, что пора записаться.
- В этой программе присутствует онлайн-запись. Можно на сайте или в соцсетях размещать кликабельные ссылки, кнопки, приложения.
- Можно создавать несколько касс и вести учёт, проводить оплаты и прочие доходы, расходы.
- Можно создавать специальные правила для расчета зарплат индивидуально для сотрудника или же для группы сотрудников.
- Есть функция ведения складского учета: можно создавать товары для продажи или же учитывать материалы и расходники
- Автоматически создаются таблицы по многим показателям: доходы,расходы, количество клиентов, часы работы мастеров, степень занятости.
Минусы
- Дополнительные услуги по рассылке сообщений с напоминаниями и прочим не входят в основной функционал программы, для них используются сторонние боты, поэтому за дополнительную плату, помимо оплаты основного тарифа. Можно поздравлять клиентов с днем рождения так же при помощи дополнительного бота.
- Отсутствует бесплатный функционал.
Цена
Стоимость тарифов разная, начинается от 1500 рублей в месяц. Есть только бесплатный тестовый период 7 дней. Это удобно для тех, кто ещё не определился с программой и хочет попробовать разные.
Техническая поддержка
Техническая поддержка есть в чате, отвечают консультанты достаточно быстро, есть возможность заказать звонок. А первый месяц работы техническая поддержка очень активно помогает выстроить систему работы, помогает в настройках. За вами закрепляют определённого менеджера и он оперативно помогает в решении проблем. После этого помощь осуществляется в большие сроки.
Катарина Елфимова, основатель KERATINMOOD.studio пользуется данным сервисом и рассказала как он помогает в бизнесе.
“С этой программой я работаю уже давно, с самого начала моего творческого пути. 7 лет назад это приложение и онлайн-журнал я использовала для планирования своих личных дел и записи клиентов. С каждым годом команда разработчиков постоянно улучшают приложение и добавляют много полезных фичей. На сегодняшний день это не только онлайн-журнал, это упорядоченная система ведения и учёта клиентов, с всевозможными интеграциями, аналитикой и функциями. Особенно нравится онлайн-запись. Пошаговый алгоритм записи помогает клиенту легко и просто записаться, без дополнительной переписки или звонков в салон, что очень удобно для клиента и снимает лишнюю нагрузку по записи с администратора”.
 | Катарина Елфимова основатель KERATINMOOD.studio |
