Обзор CRM Битрикс для салона красоты

Что не нравится пользователям в «Битрикс24»

Опрос пользователей показал, что в «Битрикс24» есть и свои минусы: сложности в настройке сервиса, долгое ожидание ответов техподдержки и баги.

Сложно настраивать. «Битрикс24» — сервис с множеством функций. Поэтому новым пользователям сложно разобраться во всех его возможностях. К тому же инструкции не всегда обновляют вовремя.

«В аналитике построить нужный отчёт без помощи специалистов или долгого чтения мануалов не получится. Из-за ряда обновлений инструкции не совпадают с фактическим положением дел: функция отдаёт другие ответы, методы не срабатывают, переменные давно носят другие имена и используют другие диапазоны. Сотрудников придётся долго обучать».

Роман СаркисовCEO веб-интегратора StepUp

Сбои в работе системы. Иногда в «Битрикс24» бывают неполадки. Например, из-за перегруженности серверов что-то не работает. Как правило, неполадки быстро устраняют.

«Встречаются и баги. Например, зависание в мобильной версии, сброс авторизации в десктопной версии. Если устранить эти недостатки, „Битрикс“ укрепит статус ведущего инструмента для управления задачами и процессами».

Илья Башиловруководитель направления фронтенд-разработки в IT-компании SimbirSoft

Техподдержка отвечает долго. В «Яндекс Картах» можно встретить отзывы о долгом ожидании ответа от техподдержки. Некоторым приходится ждать 4–12 часов.

Шаги по настройке Битрикс 24 для салона красоты

Шаг 1: Регистрация и настройка аккаунта

Шаг 2: Создание сделок и воронки продаж

Создайте воронку продаж, которая будет отражать процесс обслуживания клиентов в вашем салоне красоты. Добавьте этапы, соответствующие каждому этапу процесса, например, «запись на прием», «проведение услуги», «оплата», «фиксация отзыва». Затем создайте сделку для каждого клиента и отслеживайте его прохождение через каждый этап воронки продаж.

Шаг 3: Настройка календаря и записи клиентов

Настройте календарь, чтобы отображать свободные и занятые временные слоты для записи клиентов. Настройте систему уведомлений, чтобы клиенты получали напоминания о предстоящих записях и подтверждали их. Также настройте возможность онлайн-записи клиентов через ваш сайт или социальные сети.

Шаг 4: Ведение базы клиентов

Создайте базу клиентов в Битрикс 24, где будет храниться информация о каждом клиенте, такая как контактные данные, предыдущие записи, предпочтения и комментарии. Используйте эту информацию, чтобы улучшить обслуживание клиентов и предлагать индивидуальные услуги и акции.

Шаг 5: Автоматизация процессов и задач

Используйте возможности автоматизации в Битрикс 24, чтобы упростить и ускорить работу в салоне красоты. Например, создайте шаблоны для писем и уведомлений, автоматически отправляйте счета и квитанции, планируйте и отслеживайте задачи сотрудников.

Шаг 6: Обучение персонала

Обучите свой персонал работе с Битрикс 24, чтобы все сотрудники использовали систему эффективно и максимально полноценно. Проведите обучающие сессии, предоставьте руководства и видеоуроки, помогайте сотрудникам разобраться с конкретными функциями и возможностями Битрикс 24.

Шаг 7: Анализ и улучшение

Регулярно анализируйте работу вашего салона красоты в Битрикс 24, используя отчеты и статистику. Отслеживайте ключевые метрики, такие как количество новых клиентов, средний чек, уровень удовлетворенности клиентов. На основе полученных данных внедряйте улучшения в работу салона и оптимизируйте бизнес-процессы.

Следуя этим шагам, вы сможете настроить Битрикс 24 для вашего салона красоты и эффективно управлять им, повысив уровень обслуживания клиентов и улучшив бизнес-процессы.

Оптимизируем через автоматизацию

По статистике 60% услуговых предприятий, не сумевших наладить собственную систему продаж, прекращают свою деятельность в течение первых 3 лет. Чтобы эффективно управлять компанией, необходимо научиться планировать, постоянно повышать профессиональный уровень мастеров и оптимизировать бизнес-процессы. Для этого используется CRM — специализированный программный комплекс, автоматизирующий стратегию взаимодействия с клиентами. С его помощью можно повысить продажи, эффективность рекламных кампаний, а также собрать информацию для анализа.

Выделяют два формата реализации СRМ:

• облачные сервисы — наиболее экономный вариант. Они быстро внедряются без капитальных затрат. Пользователь платит только за доступ к программному обеспечению, которое находится на сервере поставщика услуг. Клиенту не нужно заниматься администрированием. Облачные CRM легко масштабируются и доступны в любом месте. При выборе такой системы учитывайте невозможность доработки кода продукта под собственные нужды. Вся коммерческая информация хранится на чужих серверах;
• программа, устанавливаемая на сервере пользователя. Коммерческая информация доступна только собственнику бизнеса. Необходимо купить продукт и лицензию на право пользования. Дополнительно придется решать вопросы доработки, обновления и технического сопровождения. Такие программы допускают изменение кода продукта. С их помощью можно управлять нестандартными бизнес-процессами, особенно когда возникает необходимость в глубоких изменениях.

Внедрение CRM позволит эффективно работать с информацией о клиентах. Пользователь получает набор инструментов, чтобы выстроить продуктивные взаимоотношения с целевой аудиторией:

• онлайн-расписание, журнал записи, мгновенный поиск информации для контроля всех этапов работы с клиентом;
• СМС-уведомления о визитах, планирование акций, отслеживание запросов на услуги в целях управления послепродажным обслуживанием;
• ведение истории взаимодействия с клиентами, получение аналитических данных, чтобы исследовать потенциальные потребности целевой аудитории для эффективного маркетинга.

Любая автоматизированная система должна эффективно управлять бизнес-процессами в постоянно изменяющихся условиях. В будущем может возникнуть необходимость внесения изменений в конфигурацию CRM, поэтому решайте вопросы администрирования еще на стадии внедрения. Чтобы избежать проблемы с интеграцией, минимизировать технические сбои, затягивания сроков, стоит внимательно отнестись к выбору поставщика продукта. Компании, предлагающие корпоративные CRM под ключ, подберут систему, полностью отвечающую задачам и потребностям вашего бизнеса. Они внимательно изучат положение клиента на рынке, его перспективы, поэтому предложат только необходимый набор инструментов.

Как определить эффективность продаж и оценить работу сотрудников

В CRM «Битрикс24» можно следить за воронкой продаж, контролировать работу менеджеров, оценивать эффективность рекламных кампаний и прогнозировать доход. Для этого есть специальный раздел «Аналитика».

Информация в разделе отображается в виде диаграмм и графиков. Данные отчётов можно отфильтровать по любым полям. Например, составить отчёты отдельно для заказов с доставкой и без.

Продажи. Здесь можно посмотреть воронку продаж, план продаж, динамику и сравнить данные по периодам. Например, сравнить оборот в январе прошлого года с оборотом в январе текущего.

Ещё во вкладке «Продажи» можно увидеть конверсию в продажи и показатели работы менеджеров. Например, сколько запланировано сделок, сколько обрабатывается сейчас и сколько закрыто.

Сравнивать данные можно за последние 30 дней, текущий месяц и предыдущий месяц.

Воронка продаж в CRM «Битрикс24»Скриншот: «Битрикс24» / Skillbox Media

Эффективность менеджеров. Здесь можно посмотреть данные о работе всех сотрудников и средние показатели каждого. Например, сколько сотрудник принял заявок, как долго их обрабатывает и какое количество клиентов стали покупателями.

Клиенты. Здесь отображается информация о клиентах и их финансовом рейтинге — сколько товаров покупает клиент и как часто. Это помогает определить ценность клиента — узнать, сколько прибыли он приносит компании в сравнении с другими клиентами.

Сквозная аналитика. По данным на этой вкладке можно понять, окупается ли реклама: сколько было потрачено и на какую сумму благодаря этому продали товаров. Также можно увидеть, как трафик влияет на продажи: посмотреть, сколько людей зашли на сайт по рекламным объявлениям и сколько из них купили товар.

Отчёты. Вкладка с визуализацией общих данных о менеджерах и продажах. Отчёты отображены в виде презентаций, скачать их нельзя. Можно формировать отчёт по текущему месяцу или кварталу.

Вкладка «Отчёты» в CRM «Битрикс24»Скриншот: «Битрикс24» / Skillbox Media

В «Битрикс24» можно создавать отчёты по шаблону. Но шаблонов мало, и они малоинформативны. Перечень настроек ограничен, поэтому, даже если создать свой отчёт, он будет практически таким же, как шаблоны. Внедрить более серьёзную систему настройки отчётов в «Битрикс24» нельзя.

Складской учёт. Здесь отображается информация о движении товара на складах. Также в этот раздел можно загрузить данные о складах партнёров — например, Wildberries, Ozon, «СберМаркет», AliExpress.

Если в системе присвоить маркетплейсу статус отдельного склада, то можно из личного кабинета «Битрикс24» следить за остатками и перемещать товары туда, куда нужно. Это удобно: не приходится открывать несколько личных кабинетов в разных маркетплейсах и сравнивать цифры.

Прямо во время разговора с заказчиком можно быстро находить товар по описанию и оформлять сделку. Например, клиент хочет «жёлтую вазу в цветочек». По этому определению поиск быстро найдёт, на каком складе есть такой товар и в каком количестве. Не прерывая разговора, можно создать новую сделку и быстро оформить заказ.

Сколько стоит

Бесплатные возможности широки

В состав бесплатного функционала входит:

1. Электронный журнал записей
2. Аналитика по записям
3. Электронная клиентская база
4. История визитов клиента
5. Статистика по клиенту
6. Мобильное приложение для ведения записей DIKIDI Business(на iOS и Android)
7. Чат с клиентами и сотрудниками
8. Учет занятости рабочего места при записи
9. Добавление неограниченного числа сотрудников и доступов им к системе
10. Онлайн-запись (при соблюденииПравилиспользования онлайн-записи):

Все это вы получаете совершеннонабессрочнойоснове. Вы можете дополнить базовый функционал подключением дополнительных платных модулей.

Битрикс 24 – универсальная система

В отличие от всех предыдущих продуктов, Битрикс 24 – это универсальная СРМ. Она обладает очень широким функционалом, и, используя её, можно вести учёт клиентов практически на любом предприятии, в том числе в очень маленьком или, наоборот, крупном салоне красоты.

Пользоваться ею можно, как через браузер компьютера, так с мобильных приложений. Благодаря этому возможно всегда и в любом месте иметь доступ к отчётам.

Битрикс 24 – это облачная ЦРМ, а значит не требующая специфической настройки. Клиенту достаточно зарегистрироваться, после чего он сразу получит доступ к полностью готовому для использования приложению.

Еще один плюс этой СРМ – полная интеграция с продуктами 1С, так как и они, Bitrix 24 разрабатываются одной компанией.

Как найти и понять своего клиента с помощью «Битрикс24»

В разделе «Клиенты» находится информация о клиентах и поставщиках. Контакты физлиц собраны во вкладке «Контакты», юрлиц — во вкладке «Компании». Раздел позволяет держать всю информацию о клиентах в одном месте.

В карточке клиента содержится информация о нём: имя, номер телефона и мессенджеров, комментарий о клиенте, задачи, счета. В карточке компании, помимо основных данных, есть информация о годовом обороте организации и о том, сколько заключено сделок с этой компанией и на какую сумму.

Карточки можно и нужно постоянно дополнять — это поможет составить портрет потенциального покупателя, проанализировать его желания и потребности, разработать индивидуальную программу лояльности. Также на основе собранных данных можно понять, как общаться с целевой аудиторией и какие выгодные предложения можно делать.

Что нравится пользователям в «Битрикс24»

Мы опросили пользователей «Битрикс24» и выяснили, чем удобен сервис. Среди плюсов пользователи выделили гибкость, универсальность и большой выбор интеграторов.

Гибкость. В «Битрикс24» много готовых решений: шаблоны документов, сайтов, сделок, цепочек продаж. Если чего-то не хватает, можно интегрировать нужные решения. «Битрикс24» легко адаптировать под любые задачи бизнеса.

«Платформа содержит готовые решения и модули, которые можно интегрировать в проект. Это позволяет создавать сайты, блоги, форумы, галереи изображений с различной функциональностью. Плюс и в том, что „Битрикс“ поддерживает разработку собственных модулей и компонентов, благодаря этому его можно дорабатывать под конкретный запрос бизнеса».

Наталья Есипенкодиректор ООО «Правильная новостройка»

Универсальность. «Битрикс24» — сервис для управления продажами и бизнес-процессами. Он удовлетворяет множество запросов бизнеса — от коммуникации с клиентами до ведения документооборота и анализа данных.

«С одной стороны, „Битрикс“ универсален: в нём можно отслеживать все процессы компании и управлять ими. С другой — ровно по этой же причине он довольно сложен и тяжёл. Спустя полтора года работы с „Битрикс24“ могу сказать, что мы ведём в нём абсолютно всё: продажи, управление проектами, общение с клиентами, интегрировали бухгалтерию и даже финпланирование».

Максим Фёдоровбренд-продюсер, сооснователь агентства ENDY

Большой выбор интеграторов. «Битрикс24» — один из самых популярных сервисов в России, поэтому у него много сертифицированных интеграторов. Список интеграторов «Битрикс24» можно выбрать на сайте сервиса.

How to assess the quality of your Bitrix24 developer’s work – Checklist

Adequate assessment of the expertise of your contractors and employees is an important aspect of making the right decisions in business.

We will teach you how to validate developers and their work.

How do you install updates on the on-premise version?	Assessment of your programmers and their work
You don’t. Your portal no longer has the ability to install   updates, despite the fact that updates fix vulnerabilities. Your developers didn’t think of safety.	This is bad!
You developers install it themselves, sometimes, but  something always goes wrong. They do not make backups
Sometimes telephony or mailing stops working, and you have to update something urgently. Work is halted, while you wait for programmers and Tech support.
Directly on the production server, without first carrying out the update on a test copy.
A copy of the system database is made every day, and a full copy is prepared weekly. Bitrix24 is hosted on a server with an “instantaneous backup” function, you don’t have to wait 10 hours for a rollback The history of code change is preserved through the version control system. Installation of updates is carried out during the agreed period, and according to a schedule outside of working hours. preparing a list of revisions; determine who is responsible for testing them after the update; make a copy of the portal; update the copy; test the copy; make edits to the revisions improvements; update the production server at the agreed time. After each update, the system is checked for errors. System speed is monitored automatically. In case of problems with any module, it is safely deactivated or deleted.	You are an INTERVOLGARU’s SLA service client

You will receive a complete list of questions for verification of your integrator if you share this article on social networks and fill out the form below the article.

Performance Monitor

Run the performance monitor built into Bitrix24. The picture should not be very different from this (do not pay attention to the language, this is an international project):

Or this

Pay special attention to the performance drawdown during business hours, when the average time to open a popular page is more than 2 seconds.

You will receive a complete list of questions for verification if you share the article on social networks and fill out the form below the article.

How to organize work according to the most frequent tasks

INTERVOLGA has been working with Bitrix technologies for over 10 years. We have accumulated extensive experience in analyzing, staging, designing, implementing new features and customizing Bitrix24. We are ready to share our design templates.

You will receive all of the following documents in the form of templates if you share the article on social networks and fill out the form under the article.

• An example of a Technical Specifications Document

• Business process development brief

• Bitrix24 integration brief

• technical specifications for the implementation of Bitrix24 Corporate portal.

Обзор возможностей Битрикс 24 для салона красоты

Система позволяет проводить учет клиентов, записи на услуги, следить за расписанием работы мастеров, вести финансовый учет и многое другое. Все эти функции объединены в удобный и интуитивно понятный интерфейс, что облегчает работу персонала и увеличивает удовлетворенность клиентов.

Вот некоторые из основных возможностей, которые предоставляет Битрикс 24 для салона красоты:

• Учет клиентов и запись на услуги. Система позволяет хранить полную информацию о клиентах: контакты, предпочтения, историю посещений и т.д. Кроме того, клиенты могут самостоятельно записываться на услуги через онлайн-заявку, что существенно экономит время персонала.
• Календарь и расписание работы мастеров. В системе можно создавать и отслеживать расписание работы мастеров, записывать на приемы клиентов, устанавливать длительность услуг и т.д.
• Финансовый учет и платежи. Битрикс 24 обеспечивает учет финансовых операций, включая выставление счетов, оплату услуг и возвраты. Все данные хранятся в системе и доступны для анализа и отчетности.
• Аналитика и отчеты. Система позволяет создавать различные отчеты по различным параметрам: активности клиентов, продажам услуг, прибыли и т.д. Полученные данные помогают анализировать текущую ситуацию и принимать соответствующие решения.

Это только небольшая часть возможностей, предоставляемых Битрикс 24 для салона красоты. Пользователи также могут настраивать автоматизацию процессов, вести коммуникацию с клиентами через внутреннюю систему сообщений, управлять товарным и сотрудничеством и многое другое.

Конечно, для успешной работы с Битрикс 24 необходимо ознакомиться с основными принципами системы и ее функционалом. Поэтому рекомендуется для начала пройти обучение и ознакомиться с документацией, которые предоставляются разработчиками.

В целом, Битрикс 24 – это мощный и гибкий инструмент для салонов красоты любого масштаба, который позволяет автоматизировать многие процессы и сделать работу более удобной и эффективной.

Инструменты коммуникации с клиентами и между сотрудниками

Битрикс 24 предоставляет компании широкий выбор каналов коммуникации и с клиентами, и между сотрудниками внутри организации. Интересным инструментом внутреннего взаимодействия являются чаты между сотрудниками — внутренний мессенджер, функционал которого позволяет создавать задачи, назначать встречи из диалога и передавать файлы. Чат можно использовать для внутрикорпоративного общения или, при необходимости, пригласить в него клиента или партнера.

Еще одним важным инструментом внутрикорпоративной коммуникации в Битрикс 24 является Живая лента, в которой можно не только обсуждать рабочие вопросы, но и согласовывать документы, публиковать приказы, ставить задачи и др.

На портале можно проводить видеоконференции и совещания (с клиентами или внутрикорпоративные), не ограниченные по времени, с бесплатным одновременным  доступом для 48 участников. Во время события вы сможете передавать файлы разных форматов, а также выводить на экран презентации. Сервис является прекрасной альтернативой таким платформам как Zoom или Google Meetings.

Онлайн-АТС

За 990 рублей в месяц пользователи Битрикс 24 могут подключить внутреннюю АТС. Вы сэкономите не только на стоимости звонков или расходах на организацию собственной телефонии — при сохранении качества связи Битрикс 24 предоставляет клиентам неограниченное количество входящих линий, звонки с которых будут распределяться между вашими менеджерами. При этом после аренды виртуального городского номера он останется за компанией даже в случае смены фактического адреса офиса. 

Как по инструкции работать с CRM

CRM состоит из нескольких элементов. У каждого – своя карточка. Структура у карточек одинаковая, но внутри могут быть разные поля и вкладки. Даем инструкцию, как начинать работать в CRM:

Создаем Лид. В него заносим данные клиента, вручную или импортом из других вкладок. Получать Лиды можно из звонков, электронной почты, мессенджеров.

Заполняем карточку конкретного клиента в самом Лиде. Подробную информацию заносим в полях, чтобы Лид легче обрабатывать и переводить его дальнейшую стадию. Каждое поле настраивают под цели определенного бизнеса. Вверху указывают стадию нахождения Лида.

Проводим конвертацию Лида в нужную сущность. Это может быть, например, сущность «Сделка» или «Компания». Информация из карточки Лида полностью дублируется в карточках сущностей. Но к ним добавляются дополнительные разделы и стадии, индивидуальные для каждой сущности.

Переходим в раздел «CRM Старт». В нем есть главные показатели, которые касаются отдела продаж: выполнение плана, уровень эффективности разных каналов общения с клиентами, оценка результатов сотрудников. Итоговые показатели в виде инфографики легко читать и анализировать. Кроме того, в CRM можно создавать отчеты по готовым шаблонам, либо создавать свою форму.

Подведём итоги

Моё субъективное мнение, что сервис DIKIDI Business достаточно обдуманно разработан с учетом специфики его применения. А стратегия размещения всех фирм в этой сфере услуг в единый каталог будет придавать еще бОльший рост и продвижение ее первым участникам в своих регионах и на местах.Через некоторое время только сам этот каталог уже будет работать как магнит по количеству подключенных к этому сервису фирм и частных мастеров. Возможно в это время создатели и решат расширить свой сервис для других схожих услуг также, как и другие срм программы этого профиля.

Заложенная изначально мультиязычность сервиса мне подсказывает о далеко идущих целях его создателей, а рост среднего и мелкого бизнеса во многих странах может послужить большим подспорьем в исполнении этих планов.

Также считаю, что правильно сделан акцент сервиса на такой клиентский канал, как соц.сети, большинство из которых также используют эти виды услуг только благодаря интернету и быстрому доступу к онлайн записям. Все клиенты стараются экономить время на быстрых кликах и простых действиях, да еще и с любых гаджетов. И сервис DIKIDI Business сможет им в этом помочь.

Протестировать бесплатную пробную версию DIKIDI Business в течение месяца можно здесь.

merchant

Merchant – первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.

Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014