Как внедрить CRM систему в салоне красоты

Сравнение лучших CRM

лучшие CRM-систем

1. BeautyPro – это специальная программа, разработанная для предприятий, работающих в бьюти-индустрии. В этой системе есть встроенный журнал для записи клиентов и удобная клиентская база с разнообразными настройками. Есть возможность автоматизировать работу с поставщиками и вести учет материалов, используемых в работе. График работы сотрудников фиксируется в специальном меню. С помощью встроенных инструментов можно создавать акционные предложения и программу лояльности для постоянных посетителей. Есть опция формирования отчетов в автоматическом режиме.
2. YClients – платформа, максимально адаптированная для всех, кто работает в сфере услуг. Есть клиентская база и опция онлайн-записи, возможна интеграция с социальным сетями, e-mail и телефонией. Запись клиентов ведется в автоматическом режиме. Можно настроить уведомления о новых записях и контролировать работу сотрудников салона. С помощью этой системы вы сможете разработать программу лояльности для постоянных клиентов и составить удобный график работы.
3. Арника – простая и понятная СРМ-система. Есть встроенный электронный журнал и клиентская база, в которой учитываются все предпочтения ваших постоянных посетителей. Предусмотрена возможность подключения напоминаний для клиентов о предстоящим визите и даже автопоздравлений с различными праздниками. Помимо этого, система самостоятельно ведет подсчет доходов и расходов, контролирует количество материалов и может своевременно напомнить вам о необходимости закупки и сообщить о выплаченных сотрудникам зарплатах. Также есть большое количество доступных инструментов аналитики.
4. Beauty CRM – удобная платформа для управления салоном красоты. Есть большой набор инструментов, предназначенных для автоматизации работы с клиентами и повышения уровня лояльности. Предлагается встроенный журнал для записи, интеграция с телефонией, настройка рассылок и клиентская база. Возможно автоматическое формирование уникальных предложений для клиентов. Помимо этого, предусмотрена возможность начисления зарплаты сотрудникам, контроля доходов и расходов, учета материалов. С помощью этой системы можно создавать расписание для сотрудников, контролировать их работу. Также есть опция для создания разных типов отчетов в автоматическом режиме.
5. Малахит – система для взаимодействия с клиентами и облегчения бизнес-процессов. Включает в себя достаточно стандартный функционал и отличается простотой использования. Есть возможность ведения журнала для записи посетителей, клиентской базы и управления заказами. Предлагается большое количество шаблонов для создания разных проектов. Можно создавать график для сотрудников и контролировать их работу. Также есть опция интеграции с телефонией и e-mail, можно создавать рассылки и работать с программой лояльности прямо внутри системы. В автоматическом режиме генерируются отчеты об эффективности работы каждого из сотрудников.

Обзор и особенности CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это, как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

Владельцам, необходимо выбрать лишь одну из систем CRM для салонов красоты, которая обеспечит вывод заведения в лидеры рынка индустрии красоты.

AmoCRM

Программа, с помощью которой можно продвигать крупные салоны. Она представлена как приложение для мобильных устройств. С ее помощью можно собирать статистику, анализировать информацию и управлять данными, благодаря тому. что есть доступ по смартфону. Приложение интегрировано с:

Используя ее, можно уведомлять клиентов, создавать отчеты, очищать данные. Приложение требуется инсталлировать на компьютере либо на смартфоне с операционной системой Android или IOS.

Перейти на amocrm.ru

Клиентикс CRM

Основное преимущество программы — это простота в использовании. У нее понятный интерфейс, что позволяет пользователям быстро освоить функционал. Нужная информация сразу выводится на экран, и даже поверхностный анализ данных поможет понять, какую прибыль получил салон за определенный период.

В течение, максимум, трех дней пользователи в состоянии изучить функционал сервиса полностью. С помощью системы можно мгновенно рассчитать зарплату сотрудникам.

Перейти на klientiks.ru

Битрикс 24

Она оснащена современными и удобными функциями, которые можно применять для полноценного учета клиентов в небольшом или крупном салоне красоты. Программа легко устанавливается на компьютер либо мобильное устройство, ее не нужно специально настраивать. Необходимо зарегистрироваться, и приложение станет доступным.

Перейти на bitrix24.ru

S2 (SalesapCRM)

S2 — программа для эффективных продаж с бесплатным тарифом. В ней можно вести учет клиентов и сделок, управлять задачами, сохранять историю работы с каждым посетителем, а также его письма, звонки и информацию о визитах/платежах.

Перейти на salesap.ru

Yclients

Это одна из самых популярных CRM для салонов красоты. Количество пользователей превышает 13 000. С ее помощью можно отслеживать поведение покупателей, каждое их действие будет отмечено в журнале. Благодаря программе, можно делать информационные рассылки, которые напомнят клиентам о необходимости посещения салона.

Перейти на yclients.com

https://youtube.com/watch?v=coREVXxeBHM

Выгоды от CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

1) Лояльные постоянные клиенты салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

2) Увеличение продаж салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

 3) Экономия на рекламе и маркетинге салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

4) Предоставление управленческой информации салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

5) Сокращение издержек на документооборот в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

6) Подсказки менеджеру по продажам в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

7) Планирование продаж в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

8) Прогнозирование финансовых показателей в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

9) Улучшает мотивирование персонала салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

10) Сокращение количества ошибок в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

11) Улучшение качества обслуживания в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

12) Повышение эффективности работы сотрудников салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Кому будет полезно работать с CRM-системой

Перед тем, как приступать к выбору CRM, оцените, насколько сильна потребность вашего бизнеса в ней. Многие руководители покупают подобное ПО под воздействием агрессивного маркетинга компаний-разработчиков или потому, что узнали о CRM от знакомых и сочли, что это модно. Но действительно ли она нужна вам?

Без CRM-системы крайне трудно работать тем бизнесам, которые предполагают непосредственное общение с клиентами и постоянное расширение базы покупателей.

Например, если прибыль фирмы зависит от числа лидов с сайта или входящих звонков, и приходится тратить много усилий для того, чтобы привлечь и удержать каждого заказчика, то CRM однозначно необходима.

Но для тех организаций, которые не стремятся к расширению клиентской базы (имеют достаточно заказчиков на данный момент, работают по долгосрочным контрактам, общаются с клиентурой исключительно лично), CRM-продукты – даже самые продвинутые – будут бесполезны.

Так, розничному оффлайн-магазину CRM ничего не даст в плане прибыли и удобства работы: клиенты анонимны, контакты никто не собирает, а их лояльность зависит исключительно от качества реализуемых товаров и сервиса (прямого взаимодействия продавца с покупателем). Фирмам, заключающим длительные договора на поставки продукции торговым сетям, эта разновидность ПО тоже не нужна: они едва успевают выполнять текущие заказы и вполне удовлетворены их объёмами.

Подробнее

Однако, если ваш бизнес только развивается, и вы активно инвестируете средства в его раскрутку, рекламу и привлечение клиентуры, CRM вам очень пригодится.

CRM-систему можно приспособить для работы в любой отрасли. Программа представляет собой набор основных инструментов и функций, который вы можете расширять и пополнять в соответствии с актуальными потребностями.

Определяем цели и задачи CRM

Чтобы CRM-система была настоящим помощником в работе, нужно четко понимать, под какие цели и задачи ее настраивать. От них зависит, какую выбрать линию стратегии и вид системы.

Чаще всего СРМ используют в отделах продаж. Но возможности ее гораздо шире. Можно настроить систему под конкретный бизнес. Например, агентство недвижимости или салон красоты. Возможна настройка CRM под узкое направление: складское хозяйство или отдел маркетинга.

Определитесь, какие функции необходимы вам, чтобы достичь конкретных целей:

1. Повысить продажи
2. Улучшить качество обслуживания
3. Организовать систему контроля сотрудников
4. Отслеживать расходы на рекламу
5. Структурировать базы данных
6. Вести аналитику

Определив цели, можно сформулировать для системы задачи:

• Определить действия для уменьшения нагрузки сотрудников
• Продумать перечень процессов, которые можно автоматизировать
• Составить список работ, требующих анализа

Анализируя таким образом весь бизнес-процесс компании, определите для себя перечень показателей, которые вы хотели бы улучшить или сделать более эффективными. Например:

1. Увеличить скорость обработки заявок
2. Снизить или устранить жалобы клиентов на некачественное обслуживание
3. Сократить время на выполнение шаблонных действий
4. Упростить анализ информации
5. Снизить уровень ошибок у ваших работников

Шаг 1: Регистрация и настройка аккаунта

Для начала работы с Битрикс 24 необходимо зарегистрироваться и настроить аккаунт. Процесс регистрации прост и занимает всего несколько минут.

После успешной регистрации вам будет предложено настроить базовые параметры вашего аккаунта. Введите название вашего салона красоты, выберите часовой пояс, указав географическое положение, и выберите язык интерфейса.

Также вам будет предложено выбрать вариант размещения базы данных Битрикс 24. Рекомендуется выбрать вариант «Хостинг Битрикс 24», чтобы иметь возможность бесплатного использования основных функций системы.

После заполнения всех необходимых данных нажмите на кнопку «Продолжить». Вам будет предоставлена возможность пройти быстрое обучение основам работы с Битрикс 24, что рекомендуется для новых пользователей.

На этом этапе ваш аккаунт Битрикс 24 будет полностью готов к использованию. Вы сможете приступить к настройке своего салона красоты и ознакомиться с основными функциями системы.

Что такое СРМ, виды систем

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

В частности CRM-система – оптимальное решение для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

• структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
• контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
• облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
• анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем:

• онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
• программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

• нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
• доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
• не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
• для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

• ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
• требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
• за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
• ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

• подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
• оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
• размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

• периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
• есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Задачи, которые помогает решить crm

Изучая предпосылки для внедрения автоматизации процессов, бизнесмены зачастую видят высокие книжные фразы, которые не имеют прямого отношения к ежедневной рутинной работе. Чтобы автоматизация  обеспечила ощутимые результаты, стоит глобальные цели разделить на небольшие задачи, которые помогут повысить эффективность работы сотрудников, а именно:

создание, ведение базы клиентов с разделенным доступом, максимально высоким уровнем безопасности данных, чем имеется на предприятии; полноценный контроль над работой, связанной с взаимодействием с клиентами; внедрение постоянного контроля над действиями персонала, возможность вести статистику полученных результатов; эффективный запуск новых менеджеров, отстранение от работы слабых специалистов без угрозы потери информационной базы; постановка задач, использование напоминаний предотвращает потерю заказчиков; создание воронки продаж позволяет определить слабые места каждого менеджера, важно учитывать, что этот пункт один из ключевых, позволяет серьезно  повысить эффективность работы сотрудников; продажи, маркетинг начинают прислушиваться к планам руководства, например, становится понятно, что для появления 9 новых клиентов  требуется совершить 1000 холодных звонков; перечень легко продолжать бесконечно, в зависимости от специфики каждого конкретного предприятия. Если смотреть со стороны гендиректора, учредителя организации, набор целей для внедрения срм может выглядеть следующим образом:

Если смотреть со стороны гендиректора, учредителя организации, набор целей для внедрения срм может выглядеть следующим образом:

• обеспечение стабильного потока продаж;
• прогнозируемость, прозрачность, управляемость денежных поступлений;
• снижение зависимости от особенностей работы каждого менеджера;
• сохранность наработанной клиентской базы, возможность лично ограничить к ней доступ или подключить конкретного сотрудника.

Выбор CRM-системы

По типу внедрения CRM-системы можно разделить на стационарные и облачные. Стационарные устанавливаются на компьютере в месте ведения деятельности. К облачным CRM ваши сотрудники подключаются через интернет, так как все ваши базы данных находятся на удалённых серверах компании-разработчика (в облаке). Оба решения имеют как плюсы, так и минусы. Причём минусы одного обозначают плюсы другого, и наоборот.

Плюсы облачных решений:

• Вы можете не бояться проверки, так как на ваших компьютерах не хранится ничего.
• Нет необходимости постоянно обновлять и архивировать базу данных.
• Сотрудник не может унести базу данных с собой при увольнении.

Минусы облачных решений:

• Отсутствие интернет-соединения не позволит работать с программой.
• Неполадки в оборудовании у компании-разработчика или проблемы в ваших с ним отношениях могут отразиться на рабочем процессе.

Разобравшись с основами, переходим к главному. Как использовать функции CRM-системы? Не буду приводить обзор всех существующих функций CRM-систем на рынке. Обозначу лишь те задачи, который должна была решать необходимая мне система:

• Автоматическая подгрузка заявок с сайта в систему.
• Запись всех звонков, автоопределение номера телефона и клиента при звонке.
• Внедрение бонусных и скидочных программ лояльности, а также реферальных программ.
• Формирование отчётов по клиентам, продажам, финансам и так далее.
• Настройка автоинформирования клиентов при помощи СМС и email.
• Возможность работать с системой удалённо.

Обзор CRM для салонов красоты

CleverBox

Онлайн-платформа для управления бизнесом в beauty-индустрии. Платформа создавалась с учетом советов представителей салонов красоты. Функционал у CRM обширный – ниже приведу скриншоты с описанием функций от производителя.

Разработчик предлагает бесплатный тестовый период 10 дней. В этот промежуток тебе будет доступен весь функционал CRM, что позволит определиться – нравится тебе сервис или нет. Из преимуществ:

• помощь в настройке;
• обучение работе;
• бесплатные консультации.

Доступ к программе оплачивается ежемесячно или сразу на 3,6, 12 или 24 месяца. При оплате сразу нескольких месяцев действует скидка.

Минимальная цена за месячную подписку – 2690 руб.

Beauty CRM

Как и CleverBox. Адаптирована под специфику бизнеса в индустрии красоты. Есть возможность онлайн-записи с сайта, формировать отчеты, интегрировать сервис с 1С. Также настраивается:

• автоматическая рассылка;
• график работы мастеров;
• расчет зарплаты;
• контроль складских остатков;
• подключение к онлайн-кассе;
• ограничение прав доступа. Можно ограничить некоторые действия для администратора – например, удаление каких-то записей в журнале, ручное изменение статуса клиента или остатков товара и так далее;
• закрепление расходных материалов для конкретного мастера – актуально, когда мастера работают автономно друг от друга.

Преимущества:

• интеграция с несколькими сервисами – Google, Сбербанк, Атол;
• можно использовать как онлайн-сервис, или скачать в виде программы на компьютер с разовой оплатой за ПО;
• бесплатная тех.поддержка удобным для пользователя способом — E-mail, Skype, Whats’UP, Viber.

Beauty Pro

CRM подойдет для всех организаций, оказывающих услуги в области красоты и здоровья

Обрати внимание на эту систему, если планируешь внедрять CRM в нескольких салонах – при массовом подключении предоставляется скидка от 10 до 35%

Функции:

• удобный календарь записи;
• добавление новых услуг в каталог в несколько кликов;
• налаженная работа с денежными средствами, учет;
• планирование работы сотрудников, анализ их эффективности;
• расчет зарплаты;
• онлайн-запись;
• авторассылка sms.
• больше 150 отчетов различных уровней и категорий.

Все это позволяет сотрудникам всех направлений решать свои задачи. Как – смотри на фото ниже.

Преимущества:

• есть мобильное приложение, где руководитель может смотреть загруженность салона, видеть статистику, а мастера – актуальный график записей;
• бесплатно обучение;
• помощь в настройке.

Цены разумные – тариф «Light» 15$ в месяц, что по нынешнему курсу чуть меньше 1000 руб., самый дорогой пакет «Ultimate» 65$ или 4 000 руб. Сотрудники поддержки помогают выбрать нужный именно тебе тариф без навязывания самого дорогого.

YCLIENTS

CRM-система, разработанная для предприятий, работающих в сфере услуг. Сюда входят не только салоны красоты, но и поликлиники, фитнес-залы, медицинские центры, автошколы. Функционал широкий, но без лишних, ненужных фишек.

• база клиентов;
• отчеты и аналитика;
• электронный журнал;
• учет складских остатков;
• расчет зарплаты.

Преимущества:

• интеграция с множеством сервисов — картами, онлайн-кассами, сервисами ip-телефонии, ботами в Wats App;
• разработанная 5-дневная схема внедрения CRM.

Цена за 1 месяц использования начинается от 570 руб. и зависит от желаемого функционала и количества сотрудников

Важно, что в каждом из пакетов есть бесплатное обучение, персональный менеджер и тех. поддержка

Арника

Специализированная программа для управления салоном красоты, автоматизации работы и анализа результатов.

Возможности:

• онлайн-запись;
• график работы сотрудников;
• контроль работы с кассой;
• расчет зарплаты;
• учет остатков материалов;
• анализ продаж доп.товаров.

Преимущества:

• приложение для клиентов, где они могут записаться на процедуру, а также получить напоминание о предстоящей записи. Данные интегрируются с CRM;
• мобильное приложение для руководителя для контроля за работой салона в его отсутствие.

Для выбора тарифа на официальном сайте Арники есть калькулятор, который помогает выбрать пакет исходя из количества сотрудников.

Есть бесплатный тариф. Но возможности на нем ограничены – можно только вести базу клиентов. Цена на CRM при 1-2 сотрудниках – от 570 до 808 руб. за месяц. Если работников больше 10 – от 2394 до 3392 руб.

Поделись, какими системами приходилось пользоваться и какие впечатления!

Этапы внедрения CRM-системы

Процесс внедрения CRM-системы на любом предприятии проходит несколько обязательных стадий.

1 стадия: планирование

Для начала анализируется деятельность компании и подбираются аргументы в пользу приобретения и внедрения CRM-системы. Задача управленца – понять, какие выгоды принесёт бизнесу система автоматизации и когда окупятся расходы на неё.

Рассмотрим пример внедрения CRM-системы в магазине. Если он открылся недавно и ещё не успел собрать обширную клиентскую базу, нет смысла тратиться на дорогую сложную программу. А вот когда речь идёт о крупном и раскрученном магазине, то его потребности не удовлетворит простая CRM для ИП с самими стандартными функциями, которые ещё придётся расширять и дорабатывать.

Поэтому процесс подбора CRM-системы требует ответственного и вдумчивого отношения. Критерии выбора мы уже описывали выше. Многие компании, поставляющие программные продукты этого типа, дают клиентам возможность попользоваться CRM в тестовом режиме в течение нескольких дней или недель, чтобы оценить все её преимущества.

Определитесь с целями внедрения CRM-системы в работу предприятия и с тем, какие потребности она должна удовлетворить. После этого изучите опции программ, которые больше всего подходят для вашей компании, сравните их по разным параметрам (ежемесячная стоимость лицензии, интеграция со сторонними сервисами, возможность доработать систему). Можно также спросить совета у экспертов или устроить мозговой штурм с участием специалистов, работающих в компании.

Поинтересуйтесь, предоставляет ли производитель софта собственного специалиста-интегратора, которые займётся установкой и внедрением CRM-системы, адаптирует её под текущие задачи бизнеса, проведёт аудит и будет оказывать техническую поддержку в дальнейшем.

2 стадия: подготовка проекта внедрения CRM-системы

Во многих случаях у компаний нет специфических требований к CRM, и им подойдёт любое стандартное решение, в установочном пакете которого есть типовые функции.

Если это не так и нужна особая программа, то все пожелания по функциям, настройкам и доработкам нужно передать разработчику программы. Например, компания может нуждаться в подключении к CRM-системе IP-телефонии, сервиса sms и электронных рассылок, многозадачном календаре, логировании всех действий сотрудников и переписок с клиентами.

Подробнее

ТЗ для вендора должно быть точным и детальным, без белых пятен и неоднозначностей. Тогда поставщику будет проще на всех этапах работы – от настройки и интеграции нового продукта с существующим ПО до тестирования.

3 стадия: собственно, внедрение

Она состоит из нескольких шагов. Это, во-первых, сбор всех сведений по контрагентам, покупкам, истории взаимоотношений, уже наработанные менеджерами без CRM-системы. Всё это нужно будет загрузить в новую CRM.

Во-вторых, руководителя и ключевых работников необходимо научить пользованию новой системой. Учтите, что некоторые будут бояться обучения (совершенно необоснованно) и стараться его избежать.

В-третьих, программу устанавливают на компьютеры всех тех, кто будет в ней работать, и обеспечивают безопасность пользования с помощью паролей и других способов защиты.

В-четвёртых, обучают весь остальной персонал: пользователям объясняют и показывают, как работать в программе, какие возможности она открывает, какие задачи способна решать.

Когда весь штат компании проинструктирован и обучен, пора проверить, насколько успешно они пользуются сервисом. После этого CRM-система переходит в обычный режим эксплуатации: персонал ежедневно выполняет свои текущие задачи, а сотрудники техподдержки компании-вендора оказывают им помощь, когда она необходима.

Сравниваем известных поставщиков

Стоимость CRM-системы имеет следующие слагаемые:

• цена лицензии — приобретение самой программы или права удаленного доступа к ней;
• способ загрузки данных и наличие такой функции;
• возможность настройки форм отчетов, задач, прав доступа, внесения доработок;
• необходимость технического сопровождения.

Чтобы предварительно оценить функциональность CRM, запросите у поставщиков обзор продукта или возможность поработать в тестовом режиме. Нелишним будет пообщаться с реальными пользователями, которые знакомы с системой изнутри.

На рынке программных продуктов представлены следующие CRM для салонов красоты:

Название	Отличительные особенности	Возможности системы	Цена
	Установка на сервере или в “облаке”
Битрикс24	Одновременно CRM и социальная сеть компании	* автоматизация продаж; * карточка CRM; * маркетинг; * звонки и письма из CRM; * бесплатный онлайн-чат на сайт; * план продаж с отчетами; * коробочная и мобильная версии	От 1190 руб./мес
SalesPlatform	CRM со свободной лицензией и открытым кодом	* автоматическое ведение базы клиентов; * автоматизированный комплекс, управляющий продажами, заказами, сделками; * работа с документацией и «живой» поиск; * бизнес-аналитика; * API интерфейс для интеграции; * IP-телефония; * KPI и система мотивации работников; * планировщик времени, менеджер задач; * интеграция с веб-сайтом и 1С	От 990 руб./мес
Beauty Pro	Спецсофт для салонов красоты	* работа с товарами и клиентской базой; * простой журнал записи; * управление персоналом; * отчеты и статистика; * онлайн-запись	От 15 USD за месяц
YCLIENTS	CRM для управления услуговыми компаниями	* ведение журнала и клиентской базы; * IP-телефония; * СМС, уведомления по электронной почте; * запись онлайн; * сканер штрих-кодов; * распечатка чеков	От 570 руб./мес
	Облачные сервисы
BloknotApp	Программный комплекс для управления работой клиник и салонов	* запись клиентов; * формирование различных отчетов по работникам; * СМС-рассылка	От 0 руб./мес
АРНИКА	ПО для салонов красоты	* онлайн-расписание; * клиентская база; * расчет заработных плат работников; * контроль финансов; * IP-телефония; * бизнес-аналитика	От 0 руб. за мес.
SON (Салоны онлайн)	Программный комплекс для салонного бизнеса	* ведение электронного журнала; * работа с клиентами и собственными работниками; * онлайн-касса; * учет финансов, складских товаров; * статистика; * бизнес-аналитика; * IP-телефония; * СМС, email уведомления; * скидки, бонусные программы, депозиты	От 800 руб./мес
LokonCRM	Онлайн-сервис для салонного бизнеса	Возможность подключения различных модулей: * запись клиентов и запись online; * СМС-центр; * склад; * касса; * персонал; * график работы; * заработная плата; * настройки; * для мастера; * статистика; * отчет в PDF	От 880 руб./мес
Клиентикс	CRM для услуговых предприятий	* бизнес процессы; * журнал записи; * медицинская карта; * онлайн-запись; * расчет зарплат; * IP-телефония; * разработка программ лояльности	От 585 руб./мес
SalesapCRM	CRM с классическим набором инструментов	* управление базой клиентов, задачами, продажами, финансами, процессами; * бизнес-аналитика, формирование отчетов; * конструктор документов; * запись на услуги; * интеграция с веб-сайтом, IP-телефонией, электронной почтой, Telegram, Вконтакте, по API; * калькулятор услуг; * сервис СМС-рассылок	От 0 руб./мес
Premium Bonus	CRM для автобизнеса, ритейла, салонов, медицины, фармацевтики, служб доставки	Автоматизация маркетинговой политики компании и гибкое управление программами лояльности	От 0 руб./мес
	Установка на сервере, «облаке» или персональном компьютере
Beauty CRM	Программа для управления работой парикмахерских, тату-, SPA-салонов, ногтевой студии	* учет визитов клиентов; * формирование разноплановых отчетов; * регулярное резервное копирование информации; * работа с 1С; * интеграция с эквайрингом, онлайн-кассами, SMS-рассылкой, бонусной системой, Google-календарем, SIP-телефонией	От 1400 руб./мес
Малахит	CRM для ведения салонного бизнеса, автоматизации работы стоматологий, SPA-салонов, центров пластической хирургии, косметологических клиник, фитнес-центров	* ведение клиентской базы; * учет финансов с ТМЦ на складе; * расчет оплаты труда персонала; * групповая, индивидуальная запись; * редактор различных отчетов; * инструменты для роста лояльности; * СМС-рассылки; * онлайн-запись; * приложение для установки на планшете	От 900 руб./мес

Если сравнивать функциональность и качество западных программных продуктов с российскими CRM, то последние им ничем не уступают. Они имеют более низкую стоимость, лучше адаптируются к задачам отечественного бизнеса, а также легко интегрируются с существующими средствами учета и телефонией.

H2 — Заключение

Салоны красоты, которые успешно интегрируют CRM, могут рассчитывать на устойчивое развитие, лояльных клиентов и высокую репутацию

Важно помнить, что CRM — это не просто технология, это стратегия, направленная на укрепление бизнеса и создание долгосрочных отношений с клиентами

Сегодня в мире бизнеса трудно недооценить важность эффективного ведения клиентской базы и взаимодействия с клиентами. В бьюти-сфере это становится особенно актуальным

Клиенты ожидают индивидуального и качественного обслуживания, именно поэтому внедрение CRM системы становится ключевым фактором успешного развития салона.

CRM — это не просто инструмент, это философия работы, направленная на удовлетворение клиентов, оптимизацию процессов и увеличение прибыли.

С помощью CRM салоны красоты могут:

1. Управлять клиентскими данными. Эффективно собирать и хранить информацию о клиентах, их предпочтениях и истории посещений.
2. Планировать записи. Облегчить процесс бронирования услуг и уменьшить риски ошибок при назначении встреч.
3. Анализировать и учитывать покупки. Понимать потребности клиентов и предоставлять персонализированные предложения.
4. Сократить затраты, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыльность салона красоты.