UNIVERSE-Красота: наш тест функционала CRM

Товары и услуги

Раздел «Товары и услуги» предназначен для настройки, анализа и просмотра товаров и услуг, которые реализуются в салоне красоты, студии, парикмахерской.

Кроме списка товаров, который есть во многих CRM-системах, UNIVERSE-Красота помогает контролировать правила отпуска товара, его срок годности, а также устанавливать отпускные цены товара для клиентов и сотрудников и регулировать критические остатки товара.

Кроме того, есть функция выгрузки сформированного списка в разных форматах – Word, Excel, PDF и других, а также загрузки собственного списка в формате *xls или *xlsx. При этом загружаемый список должен иметь определенную структуру, чтобы правильно «встать» в систему – о том, как правильно оформить таблицу для импорта расскажет персональный менеджер во время обучения работы с программой.

Также посредством раздела можно печатать ценники и этикетки и контролировать повторную продажу – в специальное поле вносится информация о том, когда клиенту вновь потребуется приобрести товар.

Для салонов красоты, использующих сканеры штрих-кодов, программа сгенерирует код, который в последствии считывается сканером для добавления в чек. Товары можно группировать, чтобы облегчить навигацию по списку. Аналогично заполняются и карточки услуг – отличаются только специфические поля для заполнения.

Для каждой услуги устанавливается:

Продолжительность – чтобы правильно составлять предварительную запись по времени;
Срок, по истечении которого возможен или необходим повторный визит;
Себестоимость услуги;
Цена для клиента и сотрудника.

Тут же, в карточке услуги настраиваются списываемые расходные материалы, необходимые для ее проведения. Если в салоне красоты есть услуги со схожими расходными материалами, то список расходников можно скопировать из уже занесенной в каталог услуги и сэкономить время на ручном внесении данных.

При повышении цен поменять их можно сразу на целые группы товаров и услуг парой кликов в разделе «Общий перерасчет цен».

Другие функции раздела товары и услуг:

Печать прайс-листа для клиентов;
Расчет доходности услуг — прогнозирование дохода на каждое подразделение;
Просмотр составных услуг и замена одного товара на другой одним кликом во всех карточках. Этот инструмент пригодится, если ты перешла с одного бренда на другой и нужно заменить, скажем, крем или базу во всех услугах;
Печать ценников для товаров;
Денежные подарочные сертификаты, для которых можно установить срок действия.

Отчеты

Наличие отчетов – один из критериев, по которому выбирается CRM-система для салона красоты. База клиентов, склад и прочие функции также важны, но именно отчеты делают систему автоматизации эффективным инструментом по увеличению прибыли, повышению рентабельности салона и контролю работы мастеров.

Отчеты UNIVERSE-Красота помогают проанализировать:

Количество новых, постоянных и потерянных клиентов;
Распределение клиентов с разных рекламных акций и маркетинговых каналов;
Доходность услуг;
Востребованность товаров и услуг – насколько процедуры популярны среди клиентов, а какие совсем не пользуются спросом;
Продажи товаров;
Динамику выручки за выбранный период и др.

Разработчик предлагает более 135 отчетов, при регулярном и грамотном анализе которых можно вовремя исправлять ошибки:

Отказываться от нерентабельных товаров и невостребованных услуг;
Прекращать не работающие рекламные кампании;
Регулировать работу мастеров и вовремя повышать их квалификацию.

Каждый из отчетов можно распечатать или сохранить в других программах.

Товары и услуги

Для каждой услуги устанавливается:

Продолжительность – чтобы правильно составлять предварительную запись по времени;
Срок, по истечении которого возможен или необходим повторный визит;
Себестоимость услуги;
Цена для клиента и сотрудника.

Другие функции раздела товары и услуг:

Печать прайс-листа для клиентов;
Расчет доходности услуг — прогнозирование дохода на каждое подразделение;
Просмотр составных услуг и замена одного товара на другой одним кликом во всех карточках. Этот инструмент пригодится, если ты перешла с одного бренда на другой и нужно заменить, скажем, крем или базу во всех услугах;
Печать ценников для товаров;
Денежные подарочные сертификаты, для которых можно установить срок действия.

Касса

«Касса и банк» — большой раздел, помогающий фиксировать, отслеживать и анализировать движение средств внутри салона красоты. Для правильного функционирования системы, в самом начале работы рекомендуется добавить статьи прихода и расхода – сделать это можно в «Справочники»- «Касса» — «Статьи приходов и расходов по кассе».

Статья прихода – источник, который обеспечил поступление денежных средств в кассу салона красоты, например, финансирование от инвестора, займ или кредит;
Статья расхода – цель расходования средств из кассы – инкассация, приобретение расходных материалов, инструментов, закупка хозяйственных товаров, канцелярии.

Фиксировать приход и расход помогает раздел меню «Касса и банк» и соответствующая строка – приход или расход. Тут же, в «Состояние кассы» формируется отчет по движению денег за конкретный период по одной или всем статьям.

Позволяет CRM фиксировать и подотчетные средства – деньги, выданные сотруднику на определённые цели и требующие последующего подтверждения. Для удобства подсчета наличных денежных средств, в программе встроена считалка купюр – инструмент для подсчета имеющихся в обращении денежных купюр. Достаточно посчитать сколько купюр каждого номинала и внести данные в таблицу – система сама посчитает из общую сумму.

Дополнительные функции

Онлайн-сервисы

Онлайн-сервисы – современный инструмент взаимодействия с клиентом – сейчас людям проще записываться или получать информацию в Сети, чем звонить и тратить время на беседу с администратором. Для комфорта клиентов и облегчения работы сотрудников салона красоты, UNIVERSE-Красота дополняется:

Виджетом онлайн-записи для сайта;
Модулем СМС-рассылок;
Мобильным приложением в фирменном стиле салона.

Интеграции

Интеграция – это подключение сторонних нескольких сервисов к ПО. К программному обеспечению подключается:

Онлайн-касса;
Эквайринг;
Сервисы Яндекса – Метрика, Карты;
IP-телефония;
Сервисы коллтрекинга;
AMO CRM;
Roistat и другие сервисы аналитики – техническая возможность для этого у программы есть.

Дополнительное оборудование

Также компания UNIVERSE предлагает дополнительное оборудование, которое поможет сделать работу комфортной:

Сканеры штрих-кода;
Онлайн кассы под 54-ФЗ;
Принтеры квитанций;
Принтеры термоэтикеток;
Денежные ящики;
Компьютеры.

Касса

Дополнительные функции

Онлайн-сервисы

Виджетом онлайн-записи для сайта;
Модулем СМС-рассылок;
Мобильным приложением в фирменном стиле салона.

Интеграции

Интеграция – это подключение сторонних нескольких сервисов к ПО. К программному обеспечению подключается:

Онлайн-касса;
Эквайринг;
Сервисы Яндекса – Метрика, Карты;
IP-телефония;
Сервисы коллтрекинга;
AMO CRM;
Roistat и другие сервисы аналитики – техническая возможность для этого у программы есть.

Дополнительное оборудование

Также компания UNIVERSE предлагает дополнительное оборудование, которое поможет сделать работу комфортной:

Сканеры штрих-кода;
Онлайн кассы под 54-ФЗ;
Принтеры квитанций;
Принтеры термоэтикеток;
Денежные ящики;
Компьютеры.

Товары и услуги

Для каждой услуги устанавливается:

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Продолжительность – чтобы правильно составлять предварительную запись по времени;
Срок, по истечении которого возможен или необходим повторный визит;
Себестоимость услуги;
Цена для клиента и сотрудника.

Другие функции раздела товары и услуг:

Печать прайс-листа для клиентов;
Расчет доходности услуг – прогнозирование дохода на каждое подразделение;
Просмотр составных услуг и замена одного товара на другой одним кликом во всех карточках. Этот инструмент пригодится, если ты перешла с одного бренда на другой и нужно заменить, скажем, крем или базу во всех услугах;
Печать ценников для товаров;
Денежные подарочные сертификаты, для которых можно установить срок действия.

Сотрудники

Раздел «Сотрудники» полностью посвящен установлению системы работы с мастерами, управляющим и другими сотрудниками.

В этом разделе меню можно:

Добавить или изменить карточку работника;
Настроить заработную плату;
Провести премирование или оштрафовать сотрудника;
Установить штатное расписание;
Оформить выдачу аванса и зарплаты;
Посмотреть журнал работы.

Интересно, что карточка сотрудника – это полноценное «личное дело». Конечно, она не отменяет обязанности вести личные карточки работников, но станет отличным подспорьем для кадровика или владельца салона, если кадровыми вопросами занимается он сам. В карточку сотрудника, кроме базовых ФИО, телефона и даты рождения вносятся:

Паспортные данные;
ИНН;
Адрес проживания;
СНИЛС.

Также добавляется должность, структурное подразделение, дата приема на работу и дата увольнения.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Системы начисления зарплаты

Ставка – оклад. Устанавливается за день работы или выработанные часы;
Процент от продаж товаров и услуг, причем для товаров и услуг можно настроить разный процент;
Процент от выручки и план продаж – особенности расчета можно настроить самостоятельно, по разным условиям;
Гарантированный оплаченный выход сотрудника – то есть оплата рабочей смены вне зависимости от результатов продаж товаров и услуг;
Разная процентная ставка для клиентов сотрудника и клиентов салона. Это облегчает порядок расчета с мастерами, которые приходят с собственной базой, но периодически работают и с посетителями, привязанными к салону. Не придется ломать голову при расчете ЗП – достаточно прописать обговоренный с сотрудником процент в настройках;

Чтобы учесть все нюансы, можно внести дополнительные условия – вычет себестоимости, расчёт от суммы, оплаченной клиентом за вычетом скидки и так далее.

Штрафы и премии

Отдельного внимания заслуживают «Штрафы и премии». В пару кликов программа помогает поощрить или наказать сотрудника, учтя указанную сумму в расчете заработной платы.

Расчёт зарплаты

И пара слов о расчёте ЗП – «Сотрудники» — «Выдача заработной платы». Если в программу вносятся все данные по посещениям и установлены условия оплаты труда сотрудника, считать зарплату не придется – все автоматически посчитает UNIVERSE-Красота. Останется только внести выдаваемую сумму, провести операцию и распечатать расчетную ведомость.

По каждому работнику виден краткий отчет по начислениям и удержаниям, а при нажатии соответствующей кнопки формируется детальный отчет.

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Достоинства

Бесплатное обновление программы;
Профессиональная техническая поддержка;
Подробное видео демонстрации возможностей программы;
Длительное присутствие продукта на рынке;
Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки

Без программы нужно составлять отчеты вручную;
Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.

Наши любимые пользователи

Хочу поделиться впечатлениями о работе с программой UNIVERSE-Красота. Освоила программу очень быстро, дискомфорта нет абсолютно, все легко понять и разобраться, даже не обучаясь специально. Удобные отчёты. Не висит! Сбоев не было! Если возникали вопросы, они решались очень оперативно по звонку в службу поддержки. Очень довольна, ощущение, что знаю программу уже много лет. Рекомендую.

Наша компания работает на программе UNIVERE-Красота с 2010 года. За этой время программа помогла нам организовать работу в салоне. За годы сотрудничества хотелось бы отметить, что программа развивается, а компания учитывает наши просьбы и пожелания. С радостью рекомендую программу UNIVERE-Красота для управления салонным бизнесом.

Наш салон работает с программой Юниверс-Красота с 2013 года. Мы освоили ее за два месяца, программа не сложная и интуитивно понятная. Удобно вести склад, расход материалов, быстро и качественно обслуживать наших клиентов, вести предварительную запись и расчет заработной платы. Если возникают проблемы, сотрудники компании всегда готовы прийти на помощь!

Что такое СРМ, виды систем

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

В частности CRM-система – оптимальное решение для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем:

онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Стоимость программы

Программа UNIVERSE-Красота существует в двух форматах, «Стандартный» и «Лайт».

Universe-Красота (lite) — стоимость 35000 рублей, дополнительное место – 12500 рублей.

Universe-Красота (стандарт) — 50000 рублей, дополнительное место – 15000 рублей.

Стоимость программы включает:

услуги индивидуального менеджера;
обучение программе в течение двух дней и установку;
загрузку пакета необходимых для работы данных;
обновления;
1 год технической поддержки.

Также возможно приобретение дополнительных модулей для программы UNIVERSE-Красота, а именно:

модуль смс-рассылки: 2.5руб/сообщение;
сервис онлайн-записи: от 200 рублей;
приложение для мобильного: от 3500 рублей;
подключение карт АТОЛ: 15000 рублей;
интеграция ПО UNIVERSE с IP телефонией: 15000 рублей.

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

Установка доверительных отношений с клиентами.
Контроль и учет рабочего времени.
Обеспечение популярности и рекламы салона.
Товарный учет.
Расчет заработной платы.
Электронный журнал записи клиентов.
Улучшение работы персонала.
Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон

С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.