Envybox
Иногда посетители быстро покидают сайт, не увидев нужную услугу. Но их можно заинтересовать виджетом и собрать контакты. Дальше менеджеры свяжутся с клиентом и уточнят, что именно он искал на сайте, а там уже и до продажи недалеко.
Сервис Envybox предлагает набор инструментов для работы с посетителями сайта, для повышения конверсии и увеличения продаж. Здесь есть онлайн-чат, обратный звонок, CRM, мультикнопка. И целый набор интересных виджетов: «Генератор клиентов», «Захватчик клиентов», «Стадный инстинкт» и квизы.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Как Envybox помогает работать с клиентами
Можно подключить сразу несколько инструментов, которые помогут бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентом:
- онлайн-чат, чтобы мгновенно отвечать на вопросы из чата на сайте, с клиентами можно общаться в мобильном приложении;
- мультикнопка — это возможность собирать сообщения из всех подключенных каналов и мессенджеров в одном окне;
- обратный звонок, чтобы автоматически соединять менеджеров с клиентами, которые оставят контактные данные в форме;
- виджеты, чтобы пользователи оставляли свои контакты, увидев информацию об акциях или очереди из других клиентов.
У каждого инструмента есть свои интересные опции. Например, функция «Удиви клиента». Человек, который оставил номер телефона в форме обратного звонка, может уйти с сайта, но чуть позже еще раз на него вернуться.
Когда он еще раз посетит сайт, менеджер получит уведомление об этом и тут же его наберет. Если клиент сомневается в покупке и все время изучает сайт, менеджер позвонит ему и поработает с его сомнениями.
Стоимость
Бесплатных тарифов нет. Стоимость онлайн-чата — от 745 ₽ в месяц за 1 сотрудника, если покупаете подписку на год. Если подписка на 3 месяца, цена — 833 ₽. Есть тестовая версия на 8 дней.
Аналогичные условия для мультикнопки, видеовиджета, квиза, виджетов «Генератор клиентов» и «Стадный инстинкт».
Стоимость обратного звонка — 20 ₽ за минуту или 745 ₽ в месяц, если оплатите услугу сразу на год. Есть пробный период, в течение 8 дней пользователи платят 4 ₽ за минуту.
Стоимость программы
Базовая версия программы Sonline подразделена на 3 категории:
- цена 5000 руб/год. В нее входит подключение 1 мастера, возможность удаленного тренинга, техподдержка, запись онлайн и система CRM.
- цена 8200/15 мес. В нее входит подключение 5 мастеров, программа обучения сотрудников, техподдержка.
- цена 18000 руб/15 мес. В нее входит подключение неограниченного количества мастеров, программа обучения сотрудников, техподдержка.
Возможность заключения контракта только при покупке от 2-х месяцев.
Если вы планируете открытие своего салона в этом году, у вас есть возможность подключить специальную программу СТАРТ. В нее входит полный пакет и дополнительные модули (скидки, бонусы и онлайн-касса). Стоимость программы СТАРТ 24000 руб/год.
Если являетесь владельцем однопрофильного салона, вам стоит обратить внимание на программы:
- ЛАЙТ. В нее включен полный пакет программы и несколько дополнительных модулей. Стоимость-12000 руб/год, с добавлением IOS-18000 руб/год, с добавлением IOS и Android-24000 руб/год.
- МАКСИ. В нее входит полный пакет программы, все возможные дополнительные модули, подключение IOS и Android и помощь с процессом обучения сотрудников салона и внедрению программы.
Кроме того, все дополнительные модули и приложения к программе можно приобрести отдельно. Стоимость:
- приложение для IOS и Android – 30000 руб/год;
- бонусы – 12000 руб/год;
- скидки – 12000 руб/год;
- ККТ – 6000 руб/год;
- IP – телефония – 6000 руб/год;
- функция двусторонней интеграции – 20000 руб/год;
- предоплата – 6000 руб/год;
- метрики – 2500 руб/год;
- бонусы – 2000 руб/год;
- каталог – 1000 руб/год;
- инвентаризация – 4000 руб/год.
Тикет-система и CRM в одном сервисе
Первый принцип обработки обращений: единое окно. Вы будете терять обращения и медленно работать до тех пор, пока работаете в десяти окнах. Почта, Ватсап, Инстаграм, ВКонтакте, Телеграм, Фейсбук и другие каналы нужно объединить в одном интерфейсе. Решить эту задачу поможет Еадеск.
Еадеск – система обработки обращений, которая взяла лучшее от тикет-систем и CRM. Вы сможете объединить обращения из разных источников в одном интерфейсе и работать с ними всей командой. Например, через интерфейс Еадеска все сотрудники смогут отвечать клиентам от имени Ватсапа или Инстаграма компании.
Отвечайте клиентам из всех каналов через один интерфейс.
Затем вы можете автоматизировать рутину, например, автоматически распределять обращения между командой, использовать автоответчики, отслеживание нарушений SLA и шаблоны для ответов на типичные вопросы.
Наконец, вы сможете контролировать показатели службы поддержки с помощью дашборда: кто, как быстро и сколько обращений обработал. Об этом написана целая заметка в нашем блоге.
BeautyLook
BeautyLook — онлайн-запись для сферы красоты
Сервис онлайн-записи и привлечения новых клиентов для независимых профессионалов сферы красоты.
Программа поможет вам и вашим клиентам автоматизировать процесс записи: клиенты смогут записаться круглосуточно через мобильное приложение, веб-сайт, социальные сети или из карточки организации на Яндекс, Google, 2ГИС Картах, а бесплатные уведомления сделают все возможное, чтобы ваша запись состоялась.
Преимущества и возможности:
- Развивайте свой бренд в интернете – получите персональную страницу, доступную для онлайн-записи 24/7. Укажите, какие услуги предоставляете, в какое время работаете и покажите свои лучшие работы и награды.
- Избавьте себя от рутины, – переложите на сервис управление записями и напоминаниями клиентам.
- Увеличивайте ваш доход – делайте то, что любите, растите репутацию, а новые клиенты найдут вас в BeautyLook.
- Оценивайте эффективность вашего бизнеса – больше нет нужды вести учет в блокноте, с этого дня вся необходимая информация в вашем мобильном.
Будьте ближе к своим клиентам, а независимый рейтинг и отзывы помогут им сформировать правильное мнение о вашем профессионализме.BeautyLook – приложение, которое любят клиенты, и которому доверяют профессионалы.
Преимущества правильного ведения клиентской базы
Многие компании не выдерживают конкуренции и закрываются, поскольку руководство и сотрудники допускают одну важную ошибку: не понимают, как вести базу клиентов. Из-за того, что нет структуры и набора данных, обслуживание клиентов происходит неправильно, в результате покупатели уходят. Проблема зачастую заключается не только в сервисе, а в том, что новый клиент после совершения сделки даже не вспоминает о вашей фирме.
Если же вести базу клиентов правильно, деятельность станет структурированной:
- Вы всегда будете на шаг впереди конкурирующих компаний.
- У вас будут все необходимые данные о покупателях, а значит, сервис улучшится. Зная день рождения клиентов, их контактные номера, вы сможете во время праздников дарить им презенты, а также предоставлять скидки, повышая лояльность потребителей.
- В результате счастливый покупатель посоветует ваш магазин своим друзьям, за счет которых клиентская база станет больше.
- Так как покупатели станут относиться к компании лояльно, начнут приходить новые клиенты, доходы фирмы увеличатся.
- Зная всю нужную информацию о человеке, вы сможете применять индивидуальный подход к каждому потребителю.
- Получится разделить покупателей на обычных и VIP-клиентов, обеспечить им разный сервис.
- Повысится эффективность маркетинга: телефонные обзвоны, SMS-оповещения с заманчивыми предложениями, email-рассылка.
Если создать и вести базу клиентов правильно, покупатели всегда будут помнить о вашей компании и станут совершать покупки именно у вас
Это важно для тех магазинов, которые продают товары массового потребления: подарки, посуду, одежду.
Gbooking
Сервис онлайн-записи Gbooking
Это сервис управления бизнесом для онлайн-записи, учёта и SMS-оповещения клиентов. Виджет предварительного бронирования можно разместить на любом сайте или прямой ссылкой на форумах и в соцсетях. Кроме онлайн-записи и системы напоминаний, программа позволяет отслеживать постоянных клиентов и предоставлять им скидки, минимизировать свободные окна в расписании. Сервис подходит для студий маникюра и парикмахерских, мастерских, медицинских центров, автосервисов, организации групповых занятий в учебных центрах. Причём в салонах красоты предусмотрено планирование смен мастеров, а в клиниках – повторные посещения.
Преимущества и возможности сервиса:
- виджет онлайн-записи;
- электронный журнал с возможностью настройки, в том числе и для групповых занятий;
- учёт клиентов;
- мобильное приложение;
- SMS и email уведомления для клиентов и администраторов;
- сбор обратной связи о качестве оказанной услуги с помощью инструмента «Жалобы»;
- размещение информации о компании на сайтах-партнёрах: Zoon, Itop и отраслевых площадках.
Тарифный план представлен четырьмя пакетами: «Эконом», «Старт», «Бизнес» и «Профи».Так пакет Эконом за 1200 руб. в месяц подойдёт маленьким организациям и индивидуальным предпринимателям и позволит загрузить в базу до 5 сотрудников. А пакет Профи позволяет скомплектовать все необходимые возможности сервиса под нужды крупного бизнеса. Для оценки сервиса предусмотрен пробный период в семь дней.
UIS
Иногда клиенты звонят в компанию и слышат длинные гудки. На том конце провода никто не берет трубку и не перезванивает. Или перезванивает, но слишком поздно: потенциальный покупатель уже нашел в интернете номер конкурентов и дозвонился им. Так бывает, когда звонков много, а менеджеров по продажам мало. Проблему решает IP-телефония, например, виртуальная АТС UIS.
Настроив IP-телефонию, можно общаться с клиентами не по мобильному телефону, а с помощью интернета. Покупатель набирает номер телефона компании или сотрудника, но звонок появляется не в его мобильном, а в окне браузера. Это особенно удобно, если сотрудники работают на удаленке:
- Не нужна дополнительная техника, так как IP-телефония будет работать в браузере.
- Работу удаленных сотрудников легко контролировать с помощью статистики и записей разговоров.
У UIS есть и другие возможности, например, интеграция с CRM, точнее даже с несколькими системами, в том числе с AmoCRM и Битрикс24, Мегаплан, SberSRM, RetailCRM и т д. Это вдвойне удобно: CRM-система будет собирать сообщения из мессенджеров и социальных сетей, а IP-телефония UIS в этом же окне будет принимать звонки.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Как UIS помогает работать с клиентами
В UIS есть функция распределения обращений между сотрудниками, чтобы клиентам ответили максимально быстро. Можно настраивать сценарии по распределению звонков.
Руководитель в режиме онлайн передвигает звонки в очереди. Например, если звонит VIP-клиент, ставит его первым в очереди или отвечает ему самостоятельно.
Если кто-то не дозвонился в компанию, UIS выберет незанятого сотрудника и автоматически наберет покупателя. Здесь есть записи разговоров, которые можно прослушивать в ускоренном режиме. Это помогает понять, насколько вежливы сотрудники, говорят ли они по скрипту. Есть приложение для мобильного, чтобы всегда оставаться на связи с покупателями.
Стоимость
Стоимость услуг зависит от количества подключенных номеров (обычных и виртуальных), числа сотрудников. Бесплатных тарифов нет. Минимальная стоимость — 790 ₽ в месяц. Можно подключить только 1 номер телефона и 3 сотрудников, за каждого следующего сотрудника доплата 90 ₽.
Вывод
IP-телефония нужна бизнесу, у которого главный канал коммуникации — звонки. С помощью UIS вы сможете быстрее отвечать клиентам, контролировать работу сотрудников. Это улучшит клиентский сервис.
Обработка обращений и заявок клиентов: процесс
Второй принцип обработки обращений: пустая лента. Лента – это список диалогов в работе. В пустой ленте невозможно запутаться: кому вы ответили, кто ждёт ответ, где вопрос решён, а где ещё в процессе. Ниже разберём, как держать ленту пустой на примере двух основных сценариев: когда вы ответили и вопрос решён и когда вы ответили, но вопрос ещё в процессе.
Вы ответили и вопрос решёнВы открыли диалог и ответили клиенту – что дальше? Нажмите на кнопку «завершить»: после этого диалог пропадает из ленты – в ней остаются только актуальные вопросы. Вот и всё, диалог обработан.
Когда после вашего ответа разговор закончен – завершите диалог.
Как видите, чтобы закрыть обращение вам не придётся заполнять никаких полей, как в обычных хелпдесках или CRM. Клиенты, их контакты и история обращений автоматически фиксируются в клиентской базе Еадеска, как только появляется диалог.
Закрытые диалоги в любой момент можно найти через фильтры – они никуда не удаляются. При повторном обращении диалог с перепиской откроется заново, поэтому не бойтесь завершать диалоги: клиент точно не потеряется.
Вы ответили, но вопрос ещё в процессеВы ответили клиенту, но вопрос ещё не решён – как обработать диалог, который рано закрывать? Нажмите кнопку «отложить» – после выбора времени диалог исчезнет из ленты «открытых» диалогов и автоматически появится в ней в заданное время.
Когда после вашего ответа разговор не закончен – отложите диалог.
Если вы отложите диалог, а клиент обратится раньше заданного времени – диалог перестанет быть отложенным и появится в ленте «открытых» диалогов, а вы получите уведомление о новом сообщении от клиента, так что точно ничего не пропустите.
Резюмируем процесс обработки обращений и заявокДержите ленту пустой. Ответили клиенту → завершите или отложите диалог
Когда в пустой ленте появится новый диалог – всё ваше внимание будет приковано только к нему. Вам не придётся гадать: кому вы уже ответили, кто ждёт ответ, где вопрос решён и где ещё в процессе
Держите ленту пустой, чтобы легко ориентироваться в актуальных диалогах.
Как выбрать лучший сервис онлайн записи клиентов
Сегодня на рынке огромное количество сервисов, предоставляющих эту услугу онлайн записи.
Чтобы выбрать сервис, подходящий для конкретного бизнеса, обратите внимание на моменты, о которых расскажем ниже
Сфера использования сервиса
Далеко не все сервисы универсальны. Многие разработаны специально для бронирования гостиниц, записи клиентов фитнес-клубов, детских секций, салонов красоты. Поэтому далеко не каждый сервис подойдёт по своему функционалу.
Можно выбрать, как узкоспециальный, так и более универсальный сервис. Но не стоит пытаться подстроить сервис для поиска авиабилетов под детскую школу программирования. Иначе есть шанс столкнуться с непредвиденными трудностями.
Мобильные приложения
Выбирайте сервисы с мобильными приложениями. Так будет удобнее и клиентам, и сотрудникам компании и владельцу бизнеса. И не придётся специально включать компьютер, чтобы воспользоваться сервисом. Он будет доступен всегда и везде.
Отличный вариант, когда разработчики сервиса могут сделать бренд-приложение для его бизнеса на базе своей платформы. В таком случае у приложения будет уникальный дизайн, например, в цветах логотипа компании. И можно добавить дополнительные функции.
Некоторые компании делают мобильное приложение своими силами или заказывают его разработку отдельно. Но это дорого и занимает много времени.
Удобнее, когда сервис даёт возможность выбрать приложение из каталога. А при ещё более индивидуальном подходе разработчики сервиса создают свой дизайн для каждой компании.
Бесплатные версии
Существуют бесплатные сервисы записи клиентов и платные с пробными бесплатными периодами.
Можно протестировать бесплатные варианты и понять, каких функций не хватает компании. Например, окажется что нужна интеграция с сервисами Google Календарь или Яндекс Диск, а в данном сервисе ее нет.
Воспользуйтесь бесплатным периодом у платных сервисов, чтобы испытать их работу.
При таком подходе у вас будет понимание, что ему нужно и за что он отдаёт деньги.
Оперативная техническая поддержка
Несмотря на автоматизированность сервиса могут возникнуть непредвиденные ситуации, когда потребуется помощь поддержки. Например, исчезли данные по одному из клиентов. Или перестала работать функция смс оповещения клиентов.
В таком случае скорость и качество поддержки играет важную роль. Конечно все сервисы обещают, что так и будет. Но лучше проанализировать отзывы реальных пользователей.
Возможность оплаты через онлайн сервис
Удобно, когда клиенты могут оплатить услугу через сервис онлайн бронирования. Поэтому некоторые сервисы предоставляют функцию подключения онлайн-касс.
Если такой возможности нет, то чтобы оплатить товар или услугу, клиенту придется совершить ряд действий. А пока он будет открывать мобильное приложение банка, он может отвлечься и забыть оплатить услугу. Или вовсе передумать.
Вместо послесловия
Кроме множества онлайн сервисов существует и масса рейтингов, которые предлагают свои варианты лучших из них. Но имейте в виду, что они могут быть ангажированы самими сервисами или составлены некомпетентными людьми.
Поэтому при выборе сервиса онлайн записи клиентов лучше опираться не на рейтинги, а на потребности конкретного бизнеса. Поймите, какие функции необходимы компании, сделайте выбор и протестируйте сервис в работе.
Также читайте: Как «не слить» клиентов: инструкция для менеджеров продаж и их руководителей
Отличие онлайн записи от онлайн заявки
Для начала нужно понимать, что онлайн запись и онлайн заявка на запись абсолютно разные функции. Хотя некоторые фирмы вешают себе на сайт форму для онлайн заявки и продвигают себя как компании с возможностью онлайн записи для клиентов.
Пример: на сайте спортклуба можно выбрать себе тренера для индивидуального занятия по боксу, указать день и желаемое время начала тренировки. После ввода этих данных клиент ждёт ответа о том, свободен ли данный тренер в это время.
В таком случае спортклуб применяет лишь онлайн заявку. Она выступает инструментом коммуникации с клиентом, но не даёт возможности человеку самому себя записать.
На сайте другого спортклуба можно увидеть, какие тренеры и в какое время могут провести индивидуальное занятие по боксу. Клиент заходит на сайт, видит интересующую его информацию и моментально записывается, не теряя время на ожидание ответа.
Логично, что спортклуб с онлайн записью получает конкурентное преимущество над клубом с онлайн заявкой за счёт большего удобства для клиентов.
Советы по настройке внешнего вида формы
Чтобы система онлайн-записи была инструментом не только для упрощения работы, но и для продвижения, важно правильно составить форму и максимально учесть удобство клиента
- кастомизируй форму. Сделай ее уникальной и индивидуальной, изменив цвета на фирменные, добавив небольшой логотип. Она не должна затеряться в памяти клиента среди сотен других однотипных форм;
- раздели услуги по полу, если это предусмотрено системой записи. У Sonline, например, есть возможность разделить услуги на мужские, женские и унисекс, что позволяет клиенту не листать все 150 процедур, перемешанных в списке, а выбирать только из тех, которые потенциально ему подходят;
- не выводи в форму все услуги. Это касается процедур, которые обычно не выполняются отдельно – снятие лака, демакияж. Конечно, исключения бывают, поэтому проанализируй, как часто к тебе приходят только снять старое покрытие. Если это 2 человека в месяц – не засоряй форму записи;
- добавляй фотографии мастеров. Клиенты редко помнят имя, а уже тем более фамилию своего мастера, зато прекрасно определяют его внешне. Фотографии помогут клиенту записаться к нужному специалисту;
- не забудь про функцию «Любой мастер», опять же, если это предусматривает система записи. Если посетителю без разницы, к кому идти, можно направить его к сотруднику с меньшей загруженностью;
- установи напоминания о предстоящей процедуре. Да, это может повлечь расходы – функция отправки SMS платная, но при этом ты избежишь ситуаций когда «записался, забыл и не пришел». И, конечно, покажешь людям, что ты помнишь о них;
- придерживайся принципов UX-дизайна.
Давай рассмотрим UX-дизайн подробнее, чтобы разобраться, о чем идет речь.
UX или User eXperience – это взаимодействие пользователя с тем или иным интерфейсом, в нашем случае – формой онлайн-записи.
Главная задача системы онлайн-записи – предлагать клиенту услугу из каталога и записывать. Нужно не удивить клиента, а сделать процесс максимально простым и удобным – в этом помогают принципы UX-дизайна.
Вот несколько советов, как сделать форму удобной:
- не отвлекай людей. Не нужно, чтобы в процессе записи на весь экран появлялся призыв подписаться на соц.сети или поставить оценку на Яндексе. Чем проще будет процедура записи и чем меньше действий придется выполнить, тем лучше;
- указывай время, которое займет услуга. Проинформируй клиента, что маникюр с покрытием длится 1,5 часа – это позволит спланировать день;
- укажи запасные контакты, то есть номер телефона или ссылку на мессенджер. Если у клиента возникают вопросы – он должен знать, куда обращаться;
- ориентируйся на человеческий фактор. Дополнительные функции, вроде «молчаливый мастер», как в салоне Лены Лениной – это и интересная фишка, и ориентация на потребности клиента;
- не забудь о функции отмены или переноса записи, желательно, без звонка в салон.
К сожалению, не все разработчики онлайн-форм готовы предоставить пользователям инструменты для соответствия данным советам. Крупные сети клиник и салонов даже нанимают программистов и дизайнеров, чтобы разработать собственную систему онлайн-записи. Но у этого приема есть два существенных минуса – это долго и дорого. Поэтому наша задача, найти готовую систему онлайн-записи, которая позволит максимально настроить форму под требования клиента. Несколько примеров мы привели в конце статьи – обязательно посмотри.
Какие бывают программы для ведения клиентской базы
Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Excel или Google Sheets
Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.
Вариант, как можно структурировать данные клиентов в Google Sheets
В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.
В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.
Минусы данного способа ведения КБ:
- Информация может быть утеряна.
- Таблицу могут скопировать посторонние лица.
- Нет возможности провести полноценный аудит, так как в таблицах отражена не вся информация. Например, что клиент делал после покупки — был ли возврат или повторная продажа.
Microsoft Access
Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.
Обзор сервиса Microsoft Access
Работу с этой базой клиентов можно организовать двумя способами. В первом случае вы подключаете к БК всех сотрудников, которые занимаются ее сопровождением. Во втором — добавляете базу на SQL-сервер. Какой бы вариант вы ни выбрали, помните — версии ПО должны быть одинаковыми у всех менеджеров, иначе кто-то их них просто не сможет подключиться к базе.
Минус этой системы в том, что в случае сбоя в локальной сети последние данные могут не сохраниться — и часть информации будет утрачена.
CRM
Это автоматизированный онлайн-сервис для ведения клиентской базы.
Особенности:
Рекомендуем к прочтению! Изучите варианты лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса.
Варианты полей в бесплатной CRM системе от SendPulse
Плюсы:
- Большой набор инструментов и интеграций для работы с клиентами.
- Все данные находятся в единой системе под надежной защитой.
- Есть возможность оптимизировать работу сотрудников.
- Отслеживание статистики продаж.
Минусы:
- Не весь функционал CRM доступен в бесплатных версиях. Лицензии в различных CRM бывают достаточно дорогие — будьте к этому готовы.
- Сложность обучения — не все сотрудники легко и быстро обучаемы. Необходимо подготовить их к переводу на новую систему и проследить за тем, как они справляются с ПО.
Преимущества онлайн записи клиентов
Онлайн запись не только помогает повысить клиентоориентированность компании, но и оптимизирует работу фирмы. Приведём некоторые преимущества бронирования клиентов онлайн.
Удобство записи онлайн для бизнеса
Сотрудникам компании не нужно отвлекаться от других дел, чтобы ответить на звонок клиента и записать его заявку. Например, работники фирмы по доставке горячих обедов могут спокойно готовить еду и укладывать её в контейнеры. Владельцу бизнеса при этом не придётся нанимать ещё одного сотрудника, отвечающего на звонки.
Доступность для клиентов 24/7
Онлайн запись позволяет забронировать товар или услугу в любое время суток и из любой точки мира. Например, человек едет в другой город на деловую встречу и в час ночи ему приходит в голову мысль, что хорошо бы перед этой встречей сделать стрижку. Он находит парикмахерскую в нужном ему городе с онлайн записью и бронирует удобное для себя время.
Сбор данных о клиентах
При онлайн записи все данные о клиентах сохраняются в системе. Например, можно определить какими услугами и как часто пользуется каждый клиент салона. Это позволяет делать релевантную рассылку с предложениями и акциями. А также подготовить индивидуальные предложения с учётом их предпочтений.
Сокращение случаев неявки клиентов
В системе онлайн записи можно настроить уведомления с напоминаниями для клиентов. За сутки, за час или за другое время до начала, например, тренинга, клиент получит смс или сообщение на электронную почту с напоминаем о запланированном посещении мероприятия.
Sipuni
Сотрудники многих компаний работают на удаленке, проконтролировать их работу бывает тяжело. Особенно сложно понять, как работают менеджеры по продажам. Непонятно, сколько звонков они делают за один день, умеют ли продавать, насколько вежливы с покупателями.
Но с IP-телефонией легче контролировать общение сотрудников с клиентами. Sipuni — это корпоративная телефония, которая поможет выстроить систему работы с клиентами и анализировать качество взаимодействия сотрудников и покупателей.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Как Sipuni помогает работать с клиентами
У Sipuni есть несколько интересных опций для бизнеса, в том числе они доступны в мобильном приложении:
- руководитель прослушивает разговоры с покупателем в реальном времени, чтобы давать сотрудникам рекомендации прямо во время звонка;
- автосекретарь и голосовое меню, чтобы клиент выбрал нужный ему отдел компании;
- смс-уведомления о пропущенных вызовах;
- проверка номера, чтобы направлять звонки в определенные отделы;
- сценарии и очереди для распределения обращений, чтобы покупателям быстрее отвечали;
- автообзвон с голосовым сообщением, чтобы рассказать клиентам об акциях или задолженностях, продиктовать любые нужные данные.
Телефонию стоит внедрять даже для одного оператора, так как это поможет разгрузить его и освободить от рутинной работы.
Стоимость
Бесплатных тарифов нет. Базовый тариф стоит 238 ₽ в месяц, а стоимость минуты — 1,87 ₽, но здесь нет интеграции с CRM. Такой вариант подойдет для небольшой компании или отдела.
Если хотите подключить телефонию к CRM, есть расширенный тариф за 490 ₽ в месяц, стоимость минуты разговора здесь меньше — 1,5 ₽.
На профессиональном тарифе за 1249 ₽ в месяц минута стоит 1,4 ₽, а еще есть возможность скрывать от сотрудников номера телефонов покупателей в самой CRM и контролировать их присутствие на рабочем месте.
Функции приложений, которые повышают лояльность клиентов
1. Напоминания о визите. Многие мастера недооценивают напоминания о визите. Дело в том, что значительная часть клиентов не живет только тем, чтобы сделать маникюр, у них есть другие цели, задачи, обязанности. Они могут забыть о том, что были записаны на услугу. По итогу, если они забудут и не придут, это подведет всех — и вас, так как вы оставляли специально время, возможно, кого-то ещё не записали, и клиента, потому что теперь нужно искать окошко.
Большинство клиентов очень рады таким напоминаниям, а также напоминаниям о том, что пора уже записаться на услугу. Если поздравлять клиентов с днём рождения, дарить в честь этого какие-то маленькие услуги или скидки — это повышает их лояльность.
2. Онлайн-запись. И здесь же хотелось бы отдельно выделить функции онлайн-записи. Далеко не всем клиентам удобно звонить и даже писать. Некоторые просто хотят записаться самостоятельно без каких-либо посредников.
