«Идеальный директор салона красоты. Книга-консультация». Наталья Гончаренко, Павел Гринишин
Если вам понравилась предыдущая книга, и вы хотите больше — читайте эту. Если, наоборот, хотите меньше — тоже читайте эту. Формат «книга-консультация» позволяет читать руководство для бьюти-управленцев от Гончаренко и Гришинина с любой страницы.
Каждый раздел книги начинается реальной историей, уникальной, но очень типичной для салона красоты. Такая наверняка если не случалась, то случится и у вас. Потому здорово, что в книге уже есть готовый набор решений для любой хлопотной ситуации.
Как вести себя с «зазвездившимся» персоналом? Как разобраться в документообороте? Как решить конфликтную ситуацию с клиентом, который явно заинтересован в скандале? Просто откройте книгу на нужной странице.
Где это уместно, прилагаются таблицы, формулы и схемы, а еще поля для ваших собственных записей, — поверьте, вам захочется их вести. Пожалуй, это и вправду если не идеальная, то обязательная книга для директора салона красоты и его помощников.
Типы управляющих
Нельзя сказать, что все сотрудники, занимающие данную должность, идентичны. Поэтому и их должностные обязанности, как правило, разнятся. Еще до того, как владелец салона будет проводить собеседования и нанимать одного из кандидатов на работу, ему необходимо точно определить задачи, которые на него возложит.
Антикризисный управляющий
Довольно ценный сотрудник не только для тех заведений, которые на данном этапе времени переживают не лучшие времена, но и для новых, открывшихся не так давно. Выстраивание бизнес-процессов с нуля не всегда сложнее, чем налаживание уже имеющихся. Чтобы вывести салон из кризиса или поставить на поток оказание услуг в новом заведении, управляющий должен иметь стратегическое мышление. Люди, им обладающие, обычно не проводят длительное время в тех салонах, где все работает четко и грамотно, для них там просто нет интересной работы, а ежедневная рутина вызывает скуку.
Управляющий операционной деятельностью
Противоположный первому пункту вариант, где все процессы в салоне красоты отлажены, его работа и прибыль стабильны, но есть необходимость в найме сотрудника, который будет отвечать за контроль всего бизнеса. Данный тип специалистов отлично справляется с задачей по поддержке стабильной деятельности заведения, но разработка и реализация новых нестандартных задумок в сферу их работы не входит.
Если владелец салона берет в штат подобного специалиста, он может быть уверен в том, что все дела будут четко выстроены, а текущие проблемы решены.
Масштабирование, или как заставить ваш бизнес расти
Евгений Ойстачер
Автор — российский предприниматель Евгений Ойстачер. Он построил В2В-компанию, которая работает в 12 странах, с объёмом продаж 5 млрд в год. В книге Евгений поднимает вопросы, которые волнуют каждого бизнесмена: как строить бизнес и совмещать его с семьёй; каким образом ставить финансовые цели и достигать их; как формировать стратегию развития компании и выстраивать работу отделов продаж и закупок.
Евгений Ойстачер противник волшебных таблеток, поэтому в книге нет лишнего сторителлинга и мотивационных рассказов. Вместо этого, автор даёт много практических приёмов, которые доступны для внедрения на любом уровне развития бизнеса. А также он разбирает типичные ошибки, которые совершают 9 предпринимателей из 10.
Совет из книги
Threats (угрозы) – внешние возможные факторы, которые могут помешать развитию вашего бизнеса. Это могут быть любые гипотетические действия ваших клиентов, поставщиков, конкурентов, регуляторов, госорганов и т. п. Пункт непростой: сложно оценить риски, на которые ты не влияешь. Однако многое можно предусмотреть. Ценность его заключается в том, чтобы оценить наиболее вероятные негативные сценарии и составить краткий план по минимизации возможных последствий. Составьте список рисков, оцените их вероятность и составьте пошаговый план минимизации ключевых рисков. Не тратьте на это много времени.
Что должен знать управляющий салоном красоты
Управляющий должен обязательно обладать знаниями в следующих областях:
- Трудовой кодекс Российской Федерации.
- Законы о защите прав потребителей.
- Направление роста и развития бьюти-сферы и тренды в данной сфере.
- Основы менеджмента.
- Базовые знания в экономике, управлении и организации трудовой деятельности.
- Учет товаров и ведение отчетной документации.
- Основы маркетинга и рекламы.
- Базовые нормы и правила поведения.
- Деловой этикет.
- Основы психологии.
- Работа с основным набором компьютерных программ: MS Office: Word, Excel, «1C:Предприятие 8. Салон красоты» и т. д.
Все это поможет управляющему грамотно выстроить рабочие процессы в компании.
О книге
Любой человек ежедневно сталкивается с множеством дел, и иногда так не хватает времени на отдых. А читая книги, ты будто отправляешься в другой мир и можешь побыть кем-то другим или посмотреть на этих других намного ближе и внимательнее. Это возможность оставить реальность в стороне и погрузиться в мир, представленный автором.
Из книги «Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе» Кузнецов Михаил, Иванова Елена Николаевна можно узнать много нового и полезного, произведение написано в жанре малый бизнес. Писатель постарался сделать произведение интересным и хорошо раскрыл основные идеи. Каждый герой – особенная личность со своим внутренним миром, достойная внимания и изучения.
Евангелист бизнеса
Сергей Абдульманов
В книге «Евангелист бизнеса» маркетинговый директор «Мосигры» Сергей Абдульманов делится принципами контент-маркетинга и бренд-журналистики в России и странах СНГ. Он пишет ёмко, интересно и доступно, иллюстрируя примерами из практики. Эта информация пригодится, чтобы правильно транслировать ценности вашего бренда в разных каналах коммуникации.
Совет из книги
«Контент-маркетинг — это не реклама. Наоборот, это честный рассказ о том, что и как в этой жизни работает. Прямая реклама уже не действует. Эффект будет, если вы просто напоминаете людям: смотрите, есть вот такая штука. Она устроена так. Ее используют для того-то. Вот такие есть мифы про нее, а вот так дело обстоит в реальности. То есть вы обучаете своих читателей. И это продает куда лучше классической рекламы».
«Если сейчас вы с сожалением вздыхаете и думаете, что у вас узкая тема, – не беспокойтесь, это, скорее всего, совсем не так. Как начать в нише, про которую нормальный человек ничего не знает? Сначала расскажите свою историю, в которой вы на все сто процентов уверены. Самые удачные первые темы универсальны: «Один мой рабочий день», «Посмотрите, как работает наше производство», «Давайте разберем мифы вокруг нашего товара», «Как правильно выбирать то-то и не ошибиться», «Краш-тест», «Как мы серьезно ошиблись и превозмогали», «Как я начал свое дело» и так далее. В общем, вы наверняка читали такие посты про другой бизнес. Перечисленные темы универсальны и всегда выигрышны. Еще одна такая тема – «Как я закрывал свой бизнес», но, надеюсь, до этого дело не дойдет.»
Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации
Отпустите свой страх
Очень полезное упражнение, к которому можно приступить уже сейчас, – измерение уровня страха, который вы испытываете в разных ситуациях. Определив свой исходный уровень, вы сможете в дальнейшем оценивать успехи, когда будете действовать, несмотря на страх, или делать упражнения, призванные его уменьшить.
Для измерения страха мы будем использовать показатель под названием уровень СЕД, где СЕД расшифровывается как Субъективная Единица Дискомфорта. Измерениями вы займетесь сами: это ваша, совершенно индивидуальная шкала.
Чтобы определить свой уровень СЕД в конкретной ситуации, не обязательно находиться в этой ситуации и испытывать реальный страх. Если вы представите себе данную ситуацию, этого, как правило, будет достаточно, чтобы понять, насколько сильный страх вы бы испытали.
Вот как работает этот метод.
Когда вы попадаете в ситуацию, которая внушает вам страх, спросите себя:
«Насколько мне страшно? Насколько высок мой уровень страха по шкале от 0 до 10, где 0 – “Это совсем не проблема, я могу сделать это с легкостью”, а 10 – “Я точно знаю, что умру, если сделаю это”».
Следующие пошаговые инструкции помогут вам измерять свой уровень страха.
1. Вспомните, когда вы в последний раз попадали в ситуацию, которая внушает вам страх.
2. Мысленно представьте себе, что вы видели в тот момент.
3. Вообразите, что вы способны услышать любые звуки, которые тогда раздавались, или слова, которые вам кто-то говорил, или то, что вы говорили самому себе.
4. Спросите себя: «Насколько мне было страшно в той ситуации по шкале от 0 до 10?»
Если вам трудно испытать страх, просто представляя себе что-то, поставьте себя в ситуацию, вызывающую страх, и измерьте его.
Например, если вам страшно разговаривать с незнакомыми людьми, выполните следующее упражнение:
1. Пойдите в какое-нибудь людное место.
2. Скажите себе, что вы намерены заставить себя с кем-нибудь заговорить.
3. Придумайте, что вы скажете или какой вопрос зададите – сойдет даже «Скажите, пожалуйста, который час?»
4. Начните двигаться по направлению к незнакомому человеку.
5. Заговорите с ним.
Действительно вы с ним заговорите или нет, это не имеет значения. Главное, чтобы вы измерили показатель СЕД, спросив у себя: «Насколько высок был мой уровень страха по шкале от 0 до 10?»
«7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови
«Лидеры не рождаются и не делаются кем-либо — они делают себя сами»
Стивен Кови предлагает систему из семи моделей поведения. Первые три нацелены на обретение независимости, это:
- проактивность;
- представление конечной цели в любых начинаниях;
- правильная расстановка приоритетов.
Еще три привычки связаны с отношениями с окружающими:
- мышление в стиле «win-win» – все стороны должны приобрести выгоду;
- стремление сначала услышать, а потом быть услышанным;
- достижение взаимовыгодного творческого сотрудничества.
И последний, самый важный, навык – постоянное самосовершенствование.Книга написана больше тридцати лет назад, но до сих пор не теряет актуальности.
«Шоколад», Д. Харрис
Ещё до того, как был снят одноимённый фильм с Жюльет Бинош и Джонни Деппом в главных ролях, роман Джоанн Харрис признали идеальным сочетанием гедонизма, мечтательности и, конечно же, шоколада!
Сюжет простой: большой путь маленького предпринимателя, к тому же женщины. В деревушку Ланскне приезжает молодая Вианна Роше и открывает там шоколадную лавку. Права на ошибку у неё нет, нужно растить дочь, поэтому героиня смело принимается за маркетинг. Каждая коробка роскошных конфет поставляется с подарком: любое недовольство гостя словно рукой снимает после покупки! Волшебство? Нет, всего лишь мастерство продаж!
Если вы за качественный сервис, лёгкие продажи или просто обожаете шоколад, непременно читайте!
Instagram, блоги и соцсети
Социальные сети – это эффективный инструмент для продвижения, увеличения продаж и повышения узнаваемости. Чтобы правильно этим инструментом пользоваться, прочти представленные в этом разделе 5 книг и приступай – вопросов после прочтения остаться не должно.
Инди Гогохия, «Инстаграм: хочу likes и followers
В книге описаны практические советы, которые помогут раскрутить страницу бренд в Инстаграм, повысить дочитываемость постов и обрасти лояльными подписчиками. Простой язык, легкая подача и больше 200 организаций, которые уже опробовали на себе советы Гогохия.
Александр Соколовский, « Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибыли»
Сборник трендов и инструментов для продвижения личных блогов и коммерческих аккаунтов. Александр рассказал о раскрутке с минимальными вложениями, а также о таргетированной рекламе, воронке продаж и рекламных компаниях.
Ingate, «Instagram: продвижение от А до Я»
Книга от работников крупной рекламной компании. Читателю в руки попадает пошаговое руководство по ведению, оформлению и раскрутке. Текст разбавлен красочными иллюстрациями и скриншотами, а еще рекомендациями и самыми распространенными ошибками с разбором.
По салонному бизнесу
Сергей Воронин, «Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода»
Сергей Воронин – владелец сети салонов красоты «Сelebrity», который на собственном опыте доказывает – выйти на реальный доход можно, нужно только знать, что делать. Автор уверен, что даже из убыточной парикмахерской получится сделать прибыльный бизнес. А как – читай в его книге.
Основная фишка – нацеленность на практику, целое руководство к действию.
Ольга Шамкуть, «Управление салоном красоты»
Автор рассказывает, почему рынок бьюти-услуг не может быть перенасыщен и какие услуги нужно давать клиентам, чтобы они возвращались снова.
Немного забегая вперед, скажем, что для работы не обязательно делать спектр услуг слишком обширным – можно успешно существовать на базовых процедурах. Как и у Воронина, книга практическая – прочитала и можно сразу использовать знания на деле.
Наталья Гончаренко, «Мой салон красоты»
Книга переведена на 11 языков. Она рассказывает о салонном бизнесе «без купюр» и позволяет составить адекватное представление о своих перспективах, путях развития и возможных провалах.
Одна книга «Мой салон красоты» заменяет пять, так как включает и формирование идеи, и открытие, и набор персонала и маркетинг.
Подойдет для тех, кто не любит воду и отдает предпочтение фактам и конкретике.
Издание уникально тем, что позволяет погрузиться сразу в 2 составляющие салонного бизнеса – профессиональную и коммерческую. Спартак Каюмов – кандидат медицинских наук и опытный трихолог, а также эксперт по оценке конкуренции между салонами красоты в спальных районах.
Что это дает? – информацию для обычных салонов, а не люкс и премиум сегмента. Внутри есть конкретные инструкции по всем необходимым действиям – подбору персонала, удержания клиентов, формирования списка услуг.
Лариса Чалова, Алла Уколова, Соджида Галиева, «Санитария и гигиена парикмахерских услуг»
Этакий художественный СанПиН получился у авторов – внутри есть описание всех стандартов работы, списки дезинфицирующих средств, конкретные примеры и практические руководства. Издание подойдет тем, кто пришел в салонной бизнес из другой сферы – строительной, художественной и не знает ничего о санитарии и гигиене.
Ну а тем, кто уже в курсе, что такое стерилизация и чем она отличается от дезинфекции, не будет лишним закрепить знания, тем более что читается книга легко.
Подойдет и для владельцев, и для администраторов, и для мастеров.
«Финансист», Т. Драйзер
Если вы любите длинные формы, от души рекомендую и две последующие части, «Титан» и «Стоик». В романе переплетаются финансовые подвиги главного героя и его любовные отношения с женщинами. Даже любопытно, откуда столько энергии у этого финансового гения.
Роман основан на реальной истории американского миллионера, тем он ещё интереснее!
Сюжет таков: в юном возрасте Фрэнк Каупервуд делает ставку на партию кофе Java и продаёт его бакалейщику со стопроцентной прибылью. Вскоре его спекуляции и идеи становятся настолько успешными, что он превращается в одного из самых заметных финансистов Филадельфии.
Окрашивание дома. Пошаговое руководство для начинающих
Как самостоятельно сделать стильное окрашивание, будто вы только что вышли от первоклассного колориста? А устранять отросшие корни так же мгновенно, как они появляются?
«Окрашивание дома» – ваш персональный и понятный проводник в мир блестящих и всегда ухоженных волос. В книге представлены все самые современные способы окрашивания с конкретными советами и пошаговыми инструкциями от опытных мастеров-парикмахеров. Вы узнаете, как подобрать правильный цвет волос, который подойдет именно вам, что значит щадящая краска и как минимизировать вред от воздействия химических веществ. Освоите технику смешивания для получения лучшего оттенка и научитесь правильно подготавливать волосы к окрашиванию, а также ухаживать за ними после. Впереди ваши первые шаги к красоте, независимой от записи в салон, свободного времени и финансов.
Сама в семье парикмахер. Женские, мужские, детские стрижки, окрашивание волос не выходя из дома
Хотите самостоятельно, не выходя из дома, подстричь своего ребенка или мужа, а также привести в порядок собственные волосы, окрасив и уложив их, будто в салоне?
Книга «Сама в семье парикмахер» – полное на сегодняшний день руководство для начинающих мастеров, осваивающих технику мужских, женских и детских стрижек, стайлинга и колористики. Вы сможете сделать любую стильную стрижку, опробовав рекомендуемые профессионалами способы и методы на практике. Ознакомитесь с подборкой несложных в исполнении, но эффектных по внешнему виду причесок, от повседневных до вечерних.
Вам станут доступны основы мастерства окрашивания волос, ухода за мужской бородой и усами. Вы научитесь использовать специальные инструменты для работы; сможете, учитывая рост и текстуру волос, а также особенности овала лица, смоделировать стрижку и прическу, которые помогут выглядеть молодо и эффектно в любом возрасте.
«Супермаркет», С. Адзути
Своеобразный японский аналог романов Артура Хейли.
Это история развития центрального супермаркета и его коллектива, где главный герой изо дня в день сталкивается с чередой выборов.
Здесь вам встретится и конкурентный анализ, и бенчмаркинг, и управление качеством, и сопротивление изменениям, и финансовый менеджмент, и отношения топ-менеджмента с собственниками бизнеса…
Не пугайтесь этих страшных слов: вы даже не заметите, как конкретные ситуации в романе становятся бизнес-приёмами, а судьбы героев и супермаркета становятся почти единым целым. Только помните, что это японская книга, поэтому «нешуточные страсти» в романе далеки от мексиканских.
Прочитаете несколько глав — и с азартом начнёте оглядываться по сторонам в магазинах и супермаркетах.
«Санитария и гигиена парикмахерских услуг». Лариса Чалова, Алла Уколова, Соджида Галиева
Мы сначала хотели добавить к списку еще одно увлекательное руководство о выстраивании отношений с персоналом и тонкостях завлечения клиента из потенциальных в постоянные, а потом поняли: без идеального соблюдения гигиенических стандартов никакая раскрутка бизнеса салону не поможет.
Поскольку санитарно-гигиенические нормы в бьюти-бизнесе — это основа основ, знать их должны не только клинеры и мастера, но каждый, начиная с директора. Особенно книга полезна будет тем, кто пришел в бьюти-бизнес не из медицины, а из коммерции или, например, художественной сферы.
В этой книге есть вся базовая информация: строение кожи, волос, ногтей, их заболевания и их лечение, санитарно-гигиенические стандарты к работе парикмахеров и санитарные средства для дезинфекции и стерилизации. В общем, это именно тот чистый лист, с которого можно (и стоит) начать успешное дело!
Личные качества управляющего салона красоты
У управляющего довольно много ежедневных базовых обязанностей, по факту он исполняет роль посредника между владельцем салона красоты и теми, кто в нем работает.
Ввиду этого специалист обязан не просто досконально изучить основы профессии, но при этом обладать целым набором личных качеств. К характеристикам наилучшего кандидата на данную должность относится наличие высшего экономического образования, способность проводить работу с документацией, заинтересованность сферой красоты, а также умение общаться как с сотрудниками и владельцем салона, так и с его клиентами.
Далее рассмотрим, какими же личными качествами должен обладать управляющий, чтобы полноценно выполнять все свои рабочие обязательства. Именно на них, как правило, и смотрят владельцы заведений при приеме на должность.
Эрудиция и высокий уровень интеллекта. Образованный управляющий всегда может найти общий язык с любым из сотрудников и добиться признания своего авторитета
А это немаловажно, ведь тогда к нему будут прислушиваться и следовать всем указаниям.
Опрятный внешний вид. Чтобы стать лицом салона, нужно ему полностью соответствовать
Вряд ли клиенты, да и владелец, оценят мятую одежду или немытые волосы второго по статусу человека в заведении.
Умение организовать работу всех сотрудников. Мало просто раздать коллективу указания, нужно еще добиться их своевременного исполнения. А для этого крайне важна комфортная атмосфера, в которой ежедневно работают люди, – ведь именно за ее организацию и отвечает управляющий.
Творческий подход к работе. Креативное мышление всегда по достоинству оценивается при выборе кандидатов на управляющие должности. Новые, свежие идеи всегда будут хорошим вкладом в деятельность салона красоты.
Чувство юмора. Полезная черта характера не только для поддержания доброжелательной и легкой атмосферы в салоне, но и при решении споров в коллективе.
Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Несмотря на то что большая часть обязанностей управляющего – это рутинные ежедневные задачи, не исключено и возникновение конфликтов с клиентами и работниками салона. И особенно ценным качеством в таких ситуациях будет стрессоустойчивость и умение сохранять контроль над своими эмоциями и словами.
Все вышеупомянутые рабочие обязанности управляющего салона красоты, а также его личные качества являются основополагающими при выборе владельцами заведений кандидатов на данную должность.
Особенности профессии
Сотрудник, который занимает должность управляющего в салоне красоты, по сути, работает по тем же должностным инструкциями, что и исполнительный директор, и, соответственно, решает те же задачами.
В первую очередь он организует работу всех мастеров салона, оказывающих услуги. От того, насколько грамотно будет организован этот процесс и насколько качественными окажутся предоставляемые услуги, зависит репутация салона и желание клиентов возвращаться самим и рекомендовать его своим друзьям и близким.
К числу основных обязанностей управляющего относится составление рабочих графиков сотрудников салона красоты, закупка расходных материалов, а также контроль за их своевременной доставкой, при необходимости осуществление работ по ремонту оборудования.
Как правило, данная должность неактуальна для маленьких салонов красоты. Если владелец делегирует свои обязанности по управлению салоном другому человеку, скорее всего, штат сотрудников достаточно большой и работы будет немало.
Структура предприятия состоит из нескольких отделов: бухгалтерия, маркетологи, айтишники, непосредственно мастера, а также обслуживающий персонал. Именно по этой причине управляющий салона красоты должен обладать определенным набором знаний в каждой из областей: бухгалтерском учете, косметологии, ведении бизнеса и т. д.
Книги по маркетингу и брендингу
Сергей Абдульманов — «Евангелист бизнеса. Рассказы о контент-маркетинге и бренд-журналистике в России»
Еще одна книга от директора по маркетингу сети магазинов настольных игр «Мосигра». Перед тем как ее читать, стоит пойти на сайт «Мосигры», их блог на Хабре, подписаться на рассылку. И вдохновившись текстами и контент-маркетингом, прочитать в книге, как научиться так же.
Почему рекомендуем: книгу легко читать, она живая, с примерами. Построена на большом и успешном личном опыте.
13. Александр Левитас — «Экспресс-маркетинг»
Александр Левитас — «Экспресс-маркетинг»
Многие советы из книги можно внедрить уже сегодня без больших вложений. Например, напечатать и предлагать клиентами подарочные сертификаты.
Читается легко, почти к каждому совету есть примеры из жизни. Книга не дает глубоких знаний или понимания стратегии. Она скорее помогает увидеть неиспользованные возможности в бизнесе.
Почему рекомендуем: книга получила премию «Озона» в номинации «Бизнес-книга года» (2016), премию «Основа роста» в номинации «За эффективную поддержку малого и среднего бизнеса», вошла в тройку деловых книг на конкурсе «Деловая книга года в России» (2017).
Кому полезна: руководителю небольшого бизнеса — ресторана, спортивного клуба. Начинающему маркетологу.
14. Марти Ньюмейер — «Zag: манифест другого маркетинга»
Марти Ньюмейер — «Zag: манифест другого маркетинга»
Одна из самых понятных и практичных книг по брендингу. Автор четко объясняет, зачем нужно развивать бренд. Каждый раздел книги описывает шаги по построению и продвижению бренда на примере гипотетического винного ресторана. На примере показано, как выбирать имя бренда, позиционировать продукт, подхватывать тренды. Есть раздел о том, как победить компанию-лидера, если вы стартап.
Почему рекомендуем: входит в список 100 лучших бизнес-книг. Наглядно описывает абстрактные понятия, написана понятным языком.
Кому полезна: руководителю, маркетологу.
15. Фил Барден — «Взлом маркетинга»
Фил Барден — «Взлом маркетинга»
Книга описывает в основном маркетинг товаров и затрагивает тему интерфейса сайтов. Читать сложно — нужно вглядываться в графики и таблицы, результаты исследований. Но это одна из фундаментальных книг, которая помогает увидеть общую картину маркетинга.
Почему рекомендуем: книгу написал Фил Барден — один из самых востребованных маркетологов мира. Более 25 лет занимал руководящие должности в компаниях Unilever, Diageo и T-Mobile.
Кому полезна: в первую очередь маркетологам, а также руководителям для понимания важности брендинга и работы с упаковкой товара и оформлением сайта.
Бизнес и предпринимательство
Перечисленные в главе издания рассказывают о бизнесе в целом, без акцентов на конкретном виде деятельности.
Что они дают:
- понимание, как устроен бизнес;
- мотивацию для будущих свершений, развития;
- подготовку к возможным падениям, ошибкам.
Стивен Р. Кови, «7 навыков высокоэффективных людей»
Стивен Кови в свое время был лидером международной организации ФранклинКови. Основная деятельность компании – повышение производительности.
Подходит для людей, которые хотят повысить уровень жизни, планируют или уже строят свой бизнес. После прочтения появляется желание двигаться к цели. Автор подал информацию просто, а еще проиллюстрировал все живыми примерами.
Майкл Он, «Это же клиент, идиот!»
Книга для тех, кто хочет выстроить долгосрочные отношения со своими клиентами. Благодаря книге ты сможешь понять, почему клиенты не возвращаются и что делать, чтобы они стали твоими навсегда.
Нацелиться на это издание рекомендуется всем, кто хочет демонстрировать клиентам высокий уровень сервиса.
Страниц — 254.
Максим Батырев, «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя»
Незаменимая книга для руководителей разных рангов. Подойдет для владельцев салонов, управляющих и даже администраторов.
45 татуировок – 45 рекомендаций по грамотной организации рабочего процесса в компании любой направленности. Отличительная особенность издания – легкая манера повествования с ноткой иронии.
Страниц – 240.
Наполеон Хилл, «Думай и богатей»
Наполеон Хилл — это журналист и психолог, который для своей книги собрал опыт десятков успешных предпринимателей, чтобы вывести формулу успеха. Для создания ему потребовалось 25 лет.
В книги представлено около 30 причин, почему бизнесмены терпят крах, открывая свои предприятия, а также пути борьбы с ними.
Страниц – 290.
Карл Сьюэлл, Пол Браун, «Клиенты на всю жизнь»
Практическое издание о том, как наладить отношения с клиентами и сделать их лояльными. Прочитать произведение полезно не только владельцам, но и их сотрудникам – менеджерам, администраторам и управляющим.
Книга доказывает, что для установления долгосрочных отношений, требуется полностью пересмотреть всю структуру организации – от зарплат, до чистоты в помещении.
Страниц – 180.
Что еще важно
Итак, директор должен быть готов взять на себя ответственность за результаты работы салона красоты. Не каждый способен к этому в силу своего характера, личной профессиональной незрелости.
Но также виной отсутствия ответственности за свои решения может быть подход, принятый в конкретном салоне красоты. Если перед человеком никогда не ставили конкретных целей, он не должен был отчитываться относительно своей работы по достижению этих целей, то ждать от него «позиции внутреннего менеджера» не приходится.
Обязательно выясните мотивацию вашего кандидата. Хочет ли он действительно быть директором, то есть выполнять все те функции, которые предполагает ваша должностная инструкция. Нередко кандидата привлекает работа в beauty-сфере, но это вовсе не означает, что он или она хотят и могут управлять бизнесом в этой сфере.
Без эффективной системы управления салон красоты никогда не станет прибыльным бизнесом. А эффективная система управления, в свою очередь, не сможет функционировать без эффективного директора.
Н. Морщакина. “Технология парикмахерских работ”
Освещены вопросы оборудования парикмахерских, техники безопасности, санитарно-технические требования, правила обслуживания посетителей. Рассмотрены виды и приемы технологического процесса парикмахерских работ: мытье и массаж головы, укладка волос холодным и горячим способом, стрижка волос, общие сведения о химической завивке и окраске волос.
Для учащихся учреждений, обеспечивающих получение профессионально-технического образования по специальности «Парикмахерское искусство и декоративная косметика». Может быть полезно мастерам-парикмахерам, широкому кругу читателей.
