Идеи для контент-плана beauty-мастера в Инстаграм
Переходим к самому интересному – универсальным идеям, которые включают в себя разные типы публикаций.
Рабочие моменты
Это одновременно продающий и вовлекающий контент. В идеале надо не просто визуализировать ваши рабочие моменты, но и максимально раскрыть особенности процедуры
Можно кратко рассказать обо всех этапах сеанса или заострить внимание фолловеров только на одном из них. Другие варианты: посты об используемых вами инструментах и материалах, важных нюансах и правилах. Демонстрируйте рабочие моменты с помощью статичных снимков и видеороликов
Последний формат позволит вам получить максимальный охват
Демонстрируйте рабочие моменты с помощью статичных снимков и видеороликов. Последний формат позволит вам получить максимальный охват.
Прайс-лист
Некоторые лешмейкеры и бровисты периодически публикуют прайс-лист в своей ленте, но лучше всего добавить его в раздел с сохраненными сторис. К слову, вы можете создать как один общий прейскурант, так и истории с описанием/ценником одной услуги.
Обратная связь от довольных клиентов – именно то, что нужно для роста доверия к вам, как к специалисту. Кроме того, это может разнообразить контент и улучшить качество услуг
Ведь отклики подскажут вам, на что в первую очередь обращают внимание заказчики, в каком направлении стоит двигаться дальше
Вы можете предложить клиенту оставить отзыв при личном общении непосредственно после процедуры (снимите видеоотзыв), попросить обратную связь в переписке (сделайте скриншот) или запустить конкурс отзывов. Мотивируйте пользователей скидками, бонусами и подарками.
Примеры работ
До появления постоянной базы заказчиков такие продающие посты должны составлять не менее 70% от всех ваших материалов. Представители ЦА увидят эстетику и высокое качество итогового результата, после чего наверняка захотят записаться к вам на процедуру. Для повышения конверсии советуем не ограничиваться исключительно визуалом, а добавлять подпись как минимум с названием услуги и ценником.
Оптимальный формат – «до/после» в виде коллажа или поста-карусели, чтобы пользователи сами оценили разницу. Кроме того, вы можете публиковать примеры работ в истории, а затем сохранять в «Актуальное» самые лучшие проекты.
Несколько советов для съемки продающих фото:
- выкладывайте карусели со множеством снимков, сделанных с разных ракурсов;
- фотографируйте все лицо, чтобы показать, как новые ресницы/брови украсили образ (только не забывайте спрашивать разрешение у клиенток);
- делайте не вертикальные, а горизонтальные коллажи – они корректно отображаются на странице;
- обработка фотографий должна быть естественной, следите за натуральностью оттенков всех деталей;
- изучите основы beauty-съемки, чтобы сделать свои кадры красивыми и стильными.
Важно: Массфолловинг в Инстаграм
Лайфхаки
Советы по подготовке к процедуре и уходе за ресницами/бровями заставят заинтересованных в этом пользователей подписаться на ваш аккаунт, а также подтвердят вашу экспертность.
Отличная вариация лайфхаков – ответы на вопросы фолловеров. Так вы повысите охваты и уровень доверия ЦА, получите желаемую вовлеченность. Выбирайте вопросы, ответы на которые развеют сомнения потенциальных клиентов. Например: «Какие имеются противопоказания?», «Как долго держится хна?», «Может ли появиться аллергическая реакция?».
О себе
Не забывайте о личном бренде, который играет для бровиста и лешмейкера ключевую роль. Напишите пост о том, как вы пришли в эту профессию, о полученных знаниях, сертификатах и дипломах. Также можно поделиться с подписчиками информацией о ваших увлечениях, мировоззрении, сделать подборку любимых фильмов или книг.
Статья в тему: Создание рубрик для постов в Инстаграм
Как набрать базу быстро: делайте скидки на первые работы
Для улучшения имеющихся навыков, приобретения опыта и построения клиентской базы новички устанавливают низкие цены на услуги.
Важно отметить: мало тех, кто может доверить свои ногти человеку без профессионального опыта. Внушительная скидка поможет это исправить. Цены на маникюр многим кажутся кусающимися
Именно здесь начинающие мастера выигрывают у профессионалов. Выставьте начальную цену и укажите скидку в 20 % или в 30 %. Желая увеличить клиентскую базу, оценивайте возможные риски, которые могут быть связаны с неправильным подсчётом расходных материалов. Помните, вам необходимо сделать рекламу, а не уйти в минус
Цены на маникюр многим кажутся кусающимися. Именно здесь начинающие мастера выигрывают у профессионалов. Выставьте начальную цену и укажите скидку в 20 % или в 30 %. Желая увеличить клиентскую базу, оценивайте возможные риски, которые могут быть связаны с неправильным подсчётом расходных материалов. Помните, вам необходимо сделать рекламу, а не уйти в минус.
Скидка – это очередной шаг для быстрого пополнения портфолио и опыта. Главный плюс – работа будет оплачена, если подруги ранее этого не делали. Для объективной оценки стоимости работы посчитайте себестоимость используемых материалов и сделайте минимальную наценку.
После того как вы наберётесь опыта и будете понимать, сколько материалов уходит на одну работу, вы сможете выставить рыночную цену. В некоторых случаях цену можно сделать больше, если ваши предложения отличаются от других мастеров и являются качественными. О каждом нюансе увеличения ценовой политики поговорим ниже.
Эффективные методы привлечения и удержания клиентов
Для развития бизнеса необходимо не только постоянно привлекать покупателей, но и удерживать готовую базу
Важно вызвать желание возвращаться к вам, пользоваться товарами и услугами и не уходить к конкурентам, если вы предлагаете не разовые услуги
Хорошие длительные отношения с существующими потребителями — основа стабильности и развития бизнес-проекта, особенно ценная во время нестабильной экономической ситуации. При правильном построении бизнеса работа одновременно идет над расширением базы и удержанием старых пользователей. Это обеспечит успех и уменьшит риск провала. Следуя только одной из стратегий, вы непременно столкнетесь с проблемами и возможным крахом проекта.
Используйте дополнительные продажи
Если клиентка записывается на окрашивание волос, возможно, она захочет заодно подравнять концы или сделать укладку. А если приходит в салон, чтобы нарастить ресницы, может быть, решит привести в порядок и брови. Предлагайте клиентам дополнительные услуги, которые могут их заинтересовать. Главное — делать это ненавязчиво, иначе можно получить обратный эффект.
Сотрудники могут возразить, что не знают, как предлагать дополнительные услуги и товары, и не хотят выглядеть навязчивыми. Раздайте им шпаргалку с техниками продаж — она подскажет, что в каком случае делать.
Ещё можно замотивировать клиентов на дополнительные покупки с помощью акций. Подарите 5 минут в солярии, один сеанс эпиляции или одну маску из курса по омоложению лица. Если клиент воспользуется предложением и ему понравится, возможно, он вернётся к вам, чтобы завершить процедуру.
Вместе с маникюром салон предлагает бесплатно позагорать в солярии или коллариуме. 10 минут можно разделить на пару сеансов, но чтобы получить полный эффект — этого мало. Если клиент воспользуется предложением и посетит солярий, для красивого загара ему понадобится ещё несколько сеансов, а салон сможет на этом заработать
Список инструментов и оборудования
Известные бренды предлагают мастерам-бровистам стартовые наборы с красками либо хной. Но те инструменты, что в набор не входят, мастеру все равно придется докупать самому. Итак, поговорим о том, что нужно для бровиста, список получится немалый:
Кисти – лучше, если они будут качественными синтетическими. Они должны идеально повторять ваши действия и не запушиться в неподходящий момент;
Пинцет – это главное оружие бровиста. Коррекция пинцетом – универсальный и надежный способ. Они бывают разными:
- с прямыми краями – обычно используется для густых бровей;
- с острыми краями – позволяет добраться до тончайших волосков, болевые ощущения сводит к минимуму;
- со скошенными краями – узкий край захватит самые тонкие и короткие волоски, а толстый – выдернет длинные.
Воск. Его используют редко при работе с довольно густыми бровями. Способ довольно травматичный.
Нити. Один из новейших методов избавления от лишних волосков. Демонстрация профессионализма мастера, его виртуозности. При моделировании бровей нитью обычно приходится прибегать к другим рабочим инструментам.
Броу-мастеру не обойтись без инструментов. В списке расходники:
- ватные диски и палочки,
- одноразовые ершики (щеточки),
- мицеллярная вода,
- очищающие шампуни для бровей,
- скраб или гель-пилинг для лица.
А также ножнички, карандаши, емкость для смешивания красящих составов.
Красивый бизнес: как найти клиентов парикмахеру
Трудовой путь я начинала с благородной, но малооплачиваемой профессии медсестры. Но быстро пришла к уверенности: такая жизнь доведет меня до депрессии. Причем в тяжелой форме. Ночные дежурства, стрессы выматывали физически и морально, а низкая зарплата не позволяла вздохнуть свободно. Приходилось постоянно искать, где еще заработать, иначе выживать удавалось с трудом. Как только мужа повысили в должности, его зарплата возросла, на семейном совете единогласно решили, что мне нужно передохнуть.
Уволилась, хорошо все обдумала и решила, что пришло время сменить профессию. Пройду курсы парикмахера – интуиция подсказала, что двигаться стоит именно в этом направлении. Я не сомневалась в собственном выборе, ведь мне присущи качества, необходимые мастеру индустрии красоты:
- чувство стиля и хороший вкус;
- творческое мышление;
- желание постигать новое и совершенствоваться;
- тактичность, терпимость по отношению к людям;
- физическая выносливость.
Человек в любых условиях, будь то экономический кризис или личные неудачи, следит за внешностью. Он перестанет стричь, красить, красиво укладывать волосы разве что попав на необитаемый остров. Найти работу парикмахеру-стилисту не составит труда, думала я, поступая на курсы парикмахерского искусства.
Сценарии: автоматизируем рассылки
Чтобы вовремя отправить подписчику актуальное сообщение, нужно сделать письма и создать сценарий, запускающий отправку этих сообщений, когда в систему поступает определенное событие (триггер). Также можно задать сценарии на регулярной основе. Такие рассылки обычно настраивают для поздравлений с днем рождения, реактивации подписчиков и т. п. Подробности читайте в инструкции.
Также можно автоматизировать и другие сообщения в бьюти-сфере:
- подтверждения записи в салон;
- напоминание о визите;
- напоминание о повторном визите и т. д.
Автоматизировать емейл-рассылки
Начать сейчас!
Серии триггерных писем в рассылках салона красоты
Разберем более подробно триггерные рассылки для салона красоты:
- Welcome-рассылка включает одно или серию приветственных сообщений. В них можно прислать:
- благодарность за выбор салона;
- индивидуальный промокод/скидку за подписку;
- данные для входа в личный кабинет;
- преимущества;
- ссылки на социальные сети;
- форму записи к мастеру.
Технология АМР
позволяет подписчикам взаимодействовать с контентом в самом письме, не переходя на сторонние ресурсы. Так, ваши клиентки смогут выбрать нужную дату, время, мастера и записаться на процедуру прямо в рассылке! А также оставить отзыв, пройти опрос и многое другое. Письма с АМР-элементами увеличивают конверсию, способствуют росту вовлечения и доверия аудитории.
- Персонализированные триггеры. В бьюти-индустрии очень важны отношения, поэтому не забывайте отмечать личные даты: это день рождения и годовщина первого визита в салон.
- Постпродажные рассылки способствуют повторным визитам. У многих товаров и услуг в beauty-сфере короткий жизненный цикл. Поэтому целесообразно отправить клиенту предложение записаться на следующую процедуру сразу после сеанса. Также можно просто напомнить о необходимости повторного обращения в салон, например, с помощью SMS:
Last post
- Реактивация покупателей. Через рассылки можно восстановить интерес уснувших клиентов. Важным инструментом для реактивации и увеличения повторных продаж является RFM-анализ. Он позволяет разделить клиентов по активности, где:
- Recency – давность последней покупки;
- Frequency – суммарная частота покупок;
- Monetary – объем покупок, показывающий доходность клиентов.
Этот отчет отображает состояние вашей клиентской базы, здесь можно выделить сегменты тех, кто давно пользовался вашими услугами, VIP-клиентов, потерянных клиентов. Система eSputnik позволяет автоматизировать работу с каждой из групп.
Правильный подбор персонала
Как раскрутить салон красоты и позаботиться о его имидже? Для этого предприниматель должен понимать, что нужно не только правильно подбирать персонал, но и обучать его соблюдать соответствующие правила.
Профессиональные сотрудники должны иметь соответствующие сертификаты и дипломы. Например, только работник с дипломом «медсестра по косметологии» может выполнять косметические услуги. Сотрудники должны соблюдать во время обслуживания клиентов санитарно-гигиенические правила. Кроме того, нельзя забывать о медицинских книжках для персонала. Даже директору при выполнении медицинских услуг необходимо иметь соответствующий диплом.
Большинство клиентов делают выбор не между салонами, а между мастерами. Именно от квалификации мастера будет зависеть известность заведения. Поэтому зарплата каждого мастера должна зависеть от его профессиональных качеств и количества постоянных клиентов.
Вопросы здоровья и безопасности
Мастеру, работающему в салоне, не грозит аллергия на клей, потому что все для наращивания ресниц закупается у надежных поставщиков, да и без хорошей маски-респиратора вас к работе не допустят. То же самое касается кашляющих и чихающих клиенток, которым корректно объяснят, что в их же интересах прийти на сеанс после выздоровления.
Лэшмейкеры-частники, особенно начинающие, не могут себе позволить терять клиентов и в вашей квартире могут оказаться люди с гриппом и другими вирусными инфекциями. Хорошо, если вы будете готовы дезинфицировать помещение УФ-лампой после каждой процедуры.
Если говорить о безопасности, то частная практика в собственной квартире несет риск нарваться на неадекватных клиенток и даже злоумышленников. В салонах на такие случаи есть администраторы, да и не грабят такие заведения вообще.
Как привлечь больше клиентов: личный совет
В своей очередной статье, я подробно рассказал, как привлечь новых клиентов. Используйте как можно больше описанных методов, подходящих для вашего бизнеса. Чем больше способов вы задействуете, тем выше вероятность достижения успеха. Но не нужно запускать все методы одновременно – вы просто погрязните в работе. Делайте все поэтапно.
И помните – наиболее эффективный метод привлечения новых клиентов и удержания существующих: запуск собственного сайта. На нем вы сможете предоставить подробную информацию о своих продуктах, услугах. Будете публиковать экспертные статьи. Все это положительно отразится на финансовых показателях вашего бизнеса.
Как сделать сайт своими руками, без привлечения дорогостоящих специалистов, я рассказываю на своем бесплатном тренинге. По его завершении у вас уже будет собственный работающий сайт с первыми посетителями и правильной структурой. Записывайтесь на тренинг прямо сейчас, чтобы не пропустить старт следующего потока.
«Шпионский» метод
также бывает эффективной тактикой. Не беспокойтесь, никаких запрещенных приемов не понадобится
На самом деле, даже не важно, как рекламируется интересующий вас бренд – через агентство, фрилансера или самостоятельно
Составьте список основных игроков из ниши, на которой специализируетесь. Если такой нет, это могут быть компании, которые вы хотели бы видеть в рядах своих клиентов. Затем проведите мониторинг их рекламы с помощью одного из специальных сервисов: например, SEMrush, SpyFu, KeywordsSpy, Serpstat или SpyWords. Бесплатный аккаунт с ограниченными функциями есть в первом.
Это письмо не будет полностью «холодным», поскольку оно затронет индивидуальные проблемы компании. Если ее менеджмент не устраивает текущее положение дел, он заинтересуется возможными улучшениями. Такой лид нетрудно сконвертировать: вы уже наметили будущий план работ.
Сарафанное радио как метод привлечения посетителей
Как раскрутить салон красоты? Идеи могут быть разные, но не стоит забывать о сарафанном радио. Это самый популярный и эффективный способ привлечь посетителей.
Большинство женщин между собой обсуждают новые прически, модные тенденции, современные окраски волос, новейшие технологии маникюра или педикюра. Такие обсуждения не проходят без упоминания парикмахерских и косметических салонов, в которых были оказаны профессиональные услуги. Поэтому такая реклама не уступает ни в чем рекламным проспектам или же интернет-рекламе. Этот метод помогает вполне успешно завлечь новых гостей и увеличить базу постоянных клиентов не только в центре города, но и в спальных районах.
Положительные отзывы добровольных клиентов становятся бесплатными бонусами для каждого салона. Клиенты, которые пришли по рекомендации, становятся активными и этим обеспечат постоянный доход заведению.
Реклама парикмахерских услуг в интернете
Помимо «сарафанного радио» рекламировать свои услуги можно и в интернете. Согласно статистике, люди очень часто ищут информацию о:
- мужских и женских стрижках;
- окрашиваниях, в том числе сложных;
- наращивании волос;
- выездных парикмахерах на свадьбы и мероприятия;
- детских стрижках;
- стрижках пожилых с возможностью выезда на дом.
Тем не менее, чтобы вашу страничку заметили среди прочих профилей в интернете, нужно уметь себя правильно подать.
Поиск первых клиентов
Инструменты, необходимые для работы куплены и заточены, теперь пора привлекать клиентов с помощью глобальной сети. Сразу необходимо определиться, как будет удобнее работать – в домашней студии, на выезде, или в салоне. Можно также совмещать несколько вариантов. Если вы выбрали работу на дому, займитесь организацией отдельной комнаты под парикмахерские услуги.
Рекламные объявления на агрегаторах услуг
Чтобы создать хороший и конкурентоспособный сайт, нужны денежные вложения, поэтому на начальном этапе лучше потратить время на создание персональных страниц и оформлении объявлений на бьюти-агрегаторах. В этом случае страничка создается очень быстро, а платить за домен или за услуги веб-дизайнеров не потребуется.
Среди популярных агрегаторов объявлений Profi, Barb.ru, Youdo, Zoon. Прежде чем зарегистрироваться, узнайте об условиях и стоимости размещения. Некоторые из них, например, barb.ru, предоставляют бесплатную регистрацию, а чтобы объявление поднялось выше других в листинге парикмахеров, нужно хорошо наполнить профиль или воспользоваться платной рекламой.
Чтобы анкета была заметной, нужно опубликовать фото своих работ, рассказать про услуги, которые вы предоставляете. Также нужно указать прайс на услуги и номера, по которым с вами можно будет связаться.
Личный профиль в соцсетях
В современном мире парикмахер должен активно пользоваться социальными сетями. Чтобы раскрутиться в соцсетях, необходимо:
- ставить хэштеги, по которым люди смогут найти ваши работы;
- использовать массфолловинг – массовую подписку;
- использовать масслайкинг – лайкать фото потенциальных клиентов для привлечения внимания;
- проводить конкурсы, призами в которых будут ваши услуги.
Создание своего канала на Youtube
Не пугайтесь сложностей в технической настройке каналов – это проблема многих новичков. Еще один психологический момент – нужно научиться не бояться камеры.
Как только тема канала будет выбрана, следуйте правилам:
- составьте четкий контент-план с идеями видеороликов;
- правильно настройте свой канал;
- создайте привлекательную заставку для опенинга ваших видео;
- научитесь азам монтажа и создавайте видео;
- загружайте видеоконтент на канал;
- следите за тенденциями и популярностью.
Также дополнительно можно изучить методы продвижения в Ютубе на платной и бесплатной основе.
Монетизация на канале – важная вещь. Распространенной ошибкой является мнение о том, что заработок придет, когда канал будет хорошо раскручен. Это в корне неверное мнение: запомните, что чем больше канал приносит дохода, тем больше будет мотивации для создания качественного контента.
Как правильно продвигать услуги в Инстаграме
Существует пять основных методов быстрого продвижения аккаунта в Инстаграмме.
Подписки. Необходимо подписываться на своих потенциальных клиентов, ориентируясь на целевую аудиторию
Это поможет привлечь внимание к вашему профилю
Лайки. Отмечайте лайками те фотографии, которые подходят под вашу тематику.
Комментарии. Не стоит бездумно спамить комментариями на всех страницах. Однако оригинальный комментарий может привлечь людей на вашу страничку, после чего они могут подписаться.
Хэштеги. Они существуют для того, чтобы пользователи вне ваших подписчиков могли перенаправляться на ваш профиль.
Реклама на платной основе. Благодаря встроенной рекламе ваши публикации будут видны многим пользователям вашего региона. Настроить рекламу могут помочь специалисты по раскруткам.
Прием №1. Сделать услугу осязаемой
В отличие от товара, который можно увидеть и потрогать до приобретения, услуга – это обещание что-то сделать. Она нематериальна, поэтому человеку сложнее решиться на покупку. Он не уверен, какой результат получит, особенно если работает с исполнителем первый раз.
Выход: показать «товар лицом». Эту проблему хорошо решает портфолио. В нем должны быть не просто картинки. Клиент не всегда может оценить качество по фотографиям. Например, как понять, хорошо или нет сделан сайт? Имеет смысл сопровождать работы описанием, в котором кратко и понятным языком объяснять, что было сделано и как это повлияло на конечный результат.
Продавая услугу, можно подробно описать, что в нее входит. Этапы реализации проекта, используемые материалы и так далее. Чтобы клиент «увидел», что он получит. Смог визуализировать будущий результат и объем работ, который будет выполнен.
Этот прием помогает аргументировать цену. Одно дело – сказать, что сайт будет стоить 200 тысяч, другое – показать длинный список задач и внизу цену – 200 т.р. Во втором случае она будет восприниматься иначе, чем в первом, и ваши шансы привлечь клиента возрастут.
Как определить хорошего бровиста
Оценку профессионализма бровиста провести дистанционно сложно – все будет понятно после записи на процедуру и первого визита.
Выделим 8 критериев, которые отличают хорошего бровиста от начинающего:
Узкая специализация. Окрашивание бровей успешно добавили в свой прайс визажисты, косметологи и другие мастера бьюти-индустрии
От похода к такому мастеру лучше отказаться, ведь окрашивание бровей для них – дополнительная услуга, заодно к основной;
Внимание. Ты пришла на процедуру, тебе молча выщипали волоски, молча нанесли краску и молча взяли деньги – пора задуматься. У клиента есть право выбора, в том числе по части формы, цвета и других деталей процедуры;
У клиента есть право выбора, в том числе по части формы, цвета и других деталей процедуры;
Противопоказания. Когда идешь к мастеру-бровисту в первый раз – опытный мастер расскажет о противопоказаниях к процедуре и узнает, есть ли аллергические реакции или склонность к ним;
Санитарные требования. Где-то читала, как мастера-бровисты обсуждали стерилизацию – мол, нам она не нужна. Нужна – пинцеты и другие многоразовые инструменты проходят дезинфекцию, предстерилизационную очистку и стерилизацию. Не стесняйся спросить мастера о том, как он обрабатывает инструменты – когда скрывать нечего, он все расскажет, а иногда и покажет. Одноразовые расходники – щеточки, ватные диски и палочки, салфетки, утилизируются сразу после процедуры;
Внешний вид мастера. Мастер должен быть опрятным – в униформе, с собранными волосами. Во время процедуры он обязательно использует перчатки и маску, а перед началом работы моет руки;
Обстановка
Обрати внимание на кабинет – он должен содержаться в чистоте. Также следует посмотреть на порядок на полках, столе, перекатной тележке
Если человек не следит за порядком на стеллаже, то твое лицо он не преобразит;
Настрой. Ситуации в жизни бывают разные, но ты вряд ли хочешь пойти на окрашивание бровей, а в взамен получить заряд негативной энергии, которую источал мастер. Лучше, если человек будет в хорошем расположении;
Сервис
Обрати внимание на уровень сервиса. Есть мнение, что хороший сервис в крутых салонах, но на самом деле – высокий уровень заботы о клиенте там, где человека ценят
Мастер и его помощники должны быть приветливыми, предлагать чай, кофе, создавать атмосферу комфорта.
Что сделать перед записью:
