Полина Леонтьева
Мой первый маникюр в Европе (около года назад я переехала в Копенгаген), увы, не задался. По рекомендации русских девушек в местном телеграм-чате я отправилась в салон Statement, чтобы привести руки в порядок от щенячьих укусов и частого мытья. Я не крашу ногти лаком, не делаю покрытие гель-лаком и не наращиваю их, просто подпиливаю, ровняю форму и подчищаю кутикулу — в Дании такое удовольствие стоит 2500 рублей.
Мастер была общительной, аккуратной и очень быстрой, а вот ее инструменты оставляли желать лучшего: из-за сильного недосыпа я не сразу обратила внимание, что ногти мне подпиливают уже использованной пилочкой, а кутикулу обрезают кусачками, не показав, что они стерильны. Абсолютно мой фейл, что я не сразу это заметила и не сказала об этом, но осадок в любом случае остался
Зато теперь я знаю, что буду разбирать на следующей сессии с психологом: как не стесняться говорить мастеру, что мне важно проверить стерильность инструментов перед процедурой. Ольга RedAutumn
Ольга RedAutumn
Я вообще предпочитаю делать маникюр сама. В салон нужно заранее записываться, а процедура занимает много времени. Плюс я не люблю гель-лак: он утолщает ногти, а мне не нравится это ощущение. Еще его сложно снимать, а при удалении повреждается ногтевая пластина. С обычными лаками можно менять оттенок хоть каждый день, и у меня есть любимые надежные средства, которые ногти не только не травмируют, но и укрепляют.
Какие навыки мастеру обязательны, а какие желательны
Именно уровень компетентности позволит предпринимателю развиваться в области ногтевого сервиса. Поэтому базовых знаний, полученных при просмотре мастер-классов и статей из интернета, может быть недостаточно, и для охвата широкой целевой аудитории потребуется пройти профобучение на курсах мастеров маникюра либо индивидуальные занятия со специалистом.
Длительность обучения занимает до четырёх недель, после чего требуется ещё пару месяцев для практической отработки навыков. Практиковаться можно на родственниках и знакомых или подрабатывая в салоне.
Список обязательных навыков для среднего охвата аудитории составит владение технологиями:
- аппаратного, обрезного и комбинированного маникюра;
- нанесения однотонного покрытия и несложных рисунков;
- выполнения французского маникюра;
- градиента, простых и среднесложных дизайнов;
- знание основ педикюра.
Для возможности оказания услуг более широкому кругу клиентов с повышенными потребностями желательно освоить навыки:
- нанесения художественной росписи на покрытие и дизайна;
- наращивания и восстановления ногтей;
- работы с проблемными ногтями на руках и ногах.
Владея всеми перечисленными технологиями, Вы станете настоящим профессионалом своего дела и сможете удовлетворять желания самых капризных клиентов.
Секреты успеха
Прежде чем спрашивать себя о том, как привлечь клиентов на маникюр и педикюр, следует дать адекватную и объективную оценку своим навыкам. Если курсы ногтевого сервиса были окончены с отличием, это пока не дает вам права считать себя настоящим профессионалом. Мысли о заработке на первых порах придется подвинуть в сторону, уступив получению опыта
Для успешного развития бизнеса важно не стоять на одном и том же уровне, необходимо постоянно развиваться, оттачивать имеющиеся навыки, пробовать оказывать новые услуги, использовать другие материалы, изображения и пр
В любых делах новички сталкиваются с одной и той же проблемой – отсутствием опыта. К неопытному мастеру мало кто желает идти, а откуда же тогда взяться опыту, если не будет клиентов? Чтобы разорвать этот замкнутый круг, необходимо на начальном этапе делать упор только на те направления, в которых удается достигать лучших результатов, а остальные постепенно развивать, но не исключать из своего прайс-листа. Самые сложные процедуры сначала стоит опробовать на подружках, сестрах и других людях, которые морально будут готовы к не наилучшим результатам.
Чтобы любимое дело приносило доход, нужно знать не только о том, где найти клиентов на маникюр на дому
Важно научиться правильно рассчитывать стоимость применяемых в процессе материалов. Рекомендуемая наценка, которой может воспользоваться новичок, составляет 50 %
Не нужно расстраиваться, если вначале расходов будет больше
Не нужно расстраиваться, если вначале расходов будет больше.
Сделать первые шаги, начать – вот что сложнее всего. Клиентская база – это обязательный инструмент для развития бизнеса
Важно постоянно работать над привлечением новых клиентов, это позволит не только наращивать прибыль, но и удерживать авторитет среди постоянных посетителей. Для этого можно использовать любой из указанных способов или несколько из них, что не имеет никакого значения
Главное – результат
Главное – результат.
Памятка клиенту после покрытия гель-лаком. Топ-5 ошибок при уходе за ногтями, покрытых гель-лаком
Не делайте так!
Каждой девушке хочется, чтобы её маникюр как можно дольше оставался идеальным. С появлением гель-лака эта задача существенно упростилась. Но для того, чтобы лак сохранялся на ногтях как можно дольше и лучше, нужно избегать следующих ошибок.
Наращивание ногтей без перерывов
Безусловно, гель-лак может прийти на помощь тем, у кого от природы слабые и ломкие ногти, но, чтобы не усугубить ситуацию, между наращиваниями нужно делать перерыв в несколько месяцев. За это время, при использовании витаминов и специальных средств по уходу, ваши ногти восстановятся. И вы снова повторите, но более безопасно процедуру покрытия гелем.
diana_studio_neil
Отсутствие ухода за гель-лаком
Несмотря на стойкость покрытия, этот вид маникюра требует ежедневного ухода. Должна проводиться своевременная обработка кутикулы, наноситься увлажняющий крем с маслом жожоба, оливковым или абрикосовым. Также стоит делать укрепляющие маски, чтобы маникюр держался дольше.
diana_studio_neil
Работа по хозяйству или контакт с влагой после процедуры
Для того, чтобы сохранить покрытие правильно, первые несколько часов желательно избегать контакта с водой и хозяйственных работ. В случае, если это необходимо, лучше воспользоваться резиновыми перчатками. Но при контакте с влагой не использовать их долго, так как это тоже отрицательно влияет на маникюр.
Привычка грызть ногти должна остаться в прошлом
Несмотря на то, что гель-лак значительно толще и крепче, эта вредная привычка может негативно сказаться на внешнем виде маникюра. В лучшем случае может возникнуть незначительное повреждение покрытия, в худшем — вы можете спровоцировать скол покрытия.
Если скол покрытия всё же произошел, не нужно срывать его целиком
Распространенная ошибка многих девушек — поддевать отошедшее от ногтя покрытие и снимать его со всей ногтевой пластины. Зачем? Ведь можно просто пойти к своему специалисту, чтобы он поправил ситуацию. Или воспользоваться специальным клеем для ногтей, который вернет первоначальный вид маникюра. Старайтесь беречь свои ноготки и своевременно ухаживать за ними, и тогда вы будете неотразимы в любой ситуации!
- Рекомендуем по теме: маникюр, который делает руки моложе.
- Забудьте навсегда об отросшей кутикуле — простой способ избавления.
Плюсы и минусы ногтевого бизнеса
Плюсы:
- обширная целевая аудитория;
- постоянный спрос на услуги, отсутствие сезонности;
- не требует наличия специфического образования для реализации бизнес-проекта;
- относительно небольшие финансовые вливания;
- возможность масштабирования бизнеса;
- быстрая окупаемость (в среднем 8-9 месяцев).
Минусы:
- жесткая конкуренция и связанные с этим сложности вхождения в бизнес;
- серьезные требования к уровню сервиса;
- зависимость от мастеров с высокой квалификацией.
Однако плюсы, как правило, перевешивают минусы, особенно если составлен грамотный бизнес-план ногтевого сервиса
Как и в любой другой сфере, в этой отрасли важно держать все под контролем с самого начала, оперативно устраняя недостатки и реагируя на возникающие проблемы. Чтобы добиться успеха, необходимо полностью погрузиться в процесс и иметь реальную заинтересованность
Как привлечь клиентов на маникюр в Инстаграме. Главное в Instagram — контент
Согласно статистике, более 57 % пользователей Instagram ежедневно проверяют свой direct, смотрят stories и листают ленту, а около 35 % делают это по несколько раз в день!
Поэтому, если пользователь подпишется на ваш аккаунт, то велика вероятность, что он будет читать ваши посты и смотреть stories. Все, что вам нужно — сделать аккаунт таким, чтобы на него захотелось подписаться и не захотелось потом отписаться.
Давайте попробуем разобраться, как правильно вести Инстаграм для привлечения клиентов
Всем владельцам бизнес-аккаунтов нужно обратить внимание на:
Фотоконтент
Instagram — это площадка для размещения фотографий, поэтому в первую очередь нужно уделить внимание им. Если вы предлагаете товары, то ваш аккаунт должен превратиться в своеобразную витрину магазина
Сфотографируйте свою продукцию и перенесите ее в интернет
Пользователи не выходя из дома смогут просмотреть ваши товары и выбрать то, что их интересует. Но! Фотографии должны быть хорошего качества, с интересной подачей и демонстрацией положительных качеств товаров. И забудьте о картинках с интернета, они бизнесу точно не помогут! Если вы предлагаете не товары, а услуги, то фотографируйте сотрудников компании, довольных клиентов и результаты работы. Посты. Сопровождайте фотографии интересным текстом. Если у вас магазин одежды, то подписей с указанием размеров в наличии будет недостаточно. Напишите, как идеально подходит платье для романтических свиданий, как комфортно в нем в жаркую летнюю погоду, расскажите о его преимуществах, заинтересуйте клиента
Сфотографируйте свою продукцию и перенесите ее в интернет. Пользователи не выходя из дома смогут просмотреть ваши товары и выбрать то, что их интересует. Но! Фотографии должны быть хорошего качества, с интересной подачей и демонстрацией положительных качеств товаров. И забудьте о картинках с интернета, они бизнесу точно не помогут! Если вы предлагаете не товары, а услуги, то фотографируйте сотрудников компании, довольных клиентов и результаты работы. Посты. Сопровождайте фотографии интересным текстом. Если у вас магазин одежды, то подписей с указанием размеров в наличии будет недостаточно. Напишите, как идеально подходит платье для романтических свиданий, как комфортно в нем в жаркую летнюю погоду, расскажите о его преимуществах, заинтересуйте клиента.
Видеоконтент. Пользователи Instagram также любит видео, как и фото. Снимайте рабочий процесс, показывайте товары во всей красе, проводите прямые эфиры.Stories. Если вам интересно, как сделать свой Инстаграм лучше , то пришло время ознакомиться с “Историями”. Их использование — залог успешного продвижения бизнес-аккаунта. Рассказывайте клиентам о новой продукции, задавайте вопросы, делитесь интересными событиями. В “Историях” можно все, главное — заинтересовать аудиторию.
Всегда следите за качеством работы и сервиса, чтобы наработать постоянных клиенток
Предоставление качественных услуг – залог успеха любого бизнеса. Клиент, удовлетворённый работой и отношением к нему, посоветует салон или мастера всем подругам. В то же время недовольство после посещения или разговора с администратором может стать основанием для плохого отзыва и снижения репутации.
Высокий уровень сервиса может стать одной из отличительных черт компании. Клиенты хотят чувствовать себя комфортно и уверенно
Им необходимо уделить внимание и воспользоваться несколькими хитростями. Например, предлагая кофе или чай, предложите также шоколадку, уточните, нужен ли им коричневый сахар или сахарозаменитель. Последнее отметят те, кто следит за фигурой или предпочитают воздерживаться от сладкого
Последнее отметят те, кто следит за фигурой или предпочитают воздерживаться от сладкого.
Выкладывая на столик журнал, следите за его состоянием: он не должен быть порван, испачкан или помят.
Елена Чигарева
Я из тех клиентов, для которых маникюр это не момент удовольствия, а момент стресса
Дело в том, что у меня очень тонкие кутикулы и любое неосторожное движение мастера по маникюру грозит мне порезом. За много лет опыта я четко уяснила, что мне достаточно просто аккуратно отодвинуть кутикулу и ни в коем случае ее не обрезать
Я всегда предупреждаю об этом до начала процедуры. И все равно находятся мастера, которые настойчиво пытаются мне что-то подрезать. В такие моменты со мной случается почти обморок, однажды я даже просто встала и ушла, когда особенно настойчивый мастер пыталась меня уговорить на «обрезание».
Что может провоцировать аллергию у мастеров ногтевого сервиса?
Возникновению аллергии у мастеров сопутствуют различные факторы, а именно:
- Гель-лаки – при нанесении покрытия клиентам средство часто попадает на кожу рук самого мастера, а его пары — в дыхательные пути. Постепенное накопление в организме небезопасных веществ провоцирует появление аллергии в виде дерматита, респираторных заболеваний и т.д.
- Ногтевая пыль – одним из этапов наращивания ногтей является их опиливание. Ногтевая пыль, выделяющаяся в процессе, может вызвать такие реакции, как: пятна на лице и зуд, першение в горле, чиханье, слезотечение и т.д.
- Животные, с которыми приходят клиенты. Считается, что шерсть домашних животных является очень сильным аллергеном. Однако, основной возбудитель расположен на коже, в слюне и других секретах. Если через 15-20 минут (до нескольких часов) после посещения клиента вы отметили у себя первые признаки аллергии, скорее всего виновником является именно домашний любимец, с которым к Вам приходили.
- Дезинфицирующие средства. Дезинфицирующую продукцию добросовестный мастер маникюра использует очень часто, а различные химические соединения, входящие в их состав, являются весьма распространенными аллергенами.
Подготовка к раскрутке
Итак, диплом на руках. Но перед тем, как искать первых клиентов, нужно было решить три важных вопроса.
1. Где принимать клиентов?
Изначально я думала работать сугубо у себя на дому. Но, пообщавшись с более опытными мастерами маникюра, пересмотрела это решение. Чтобы наработать клиентскую базу в своем районе города, могут уйти месяцы, а мне хотелось максимально быстро найти клиентов и заполнить свой график.
Вариант – выезжать на дом к клиентам в другие районы. С одной стороны, придется тратить время на дороги и пробки, но с другой – так у начинающего мастера маникюра найти клиентов шансов больше. Еще один плюс – нет необходимости выделять дома специальное место для приема клиентов.
2. Какое оборудование использовать?
Обычно мастера начинают свой опыт с таких простых услуг, как классический или аппаратный маникюр/педикюр. Я же решила сразу искать клиентов на наращивание ногтей. Поэтому мой список необходимого оборудования выглядел так:
- ультрафиолетовая лампа;
- гель, типсы, формы;
- праймер, обезжириватель, финиш-гель;
- маникюрные ножницы;
- лопатки для отодвигания кутикулы;
- кусачки;
- несколько разновидностей пилок;
- расходные материалы (спонжи, бамбуковые палочки, распорки для педикюра);
- стерилизатор;
- сухожаровой шкаф для стерилизации инструментов (да, стерильности я отношусь очень серьезно!).
Мои первые расходы на оборудование составили около 3 тыс. грн. Благо, шкаф покупать не пришлось – мне его во временное пользование предоставила знакомая, которая переключилась с маникюра на наращивание ресниц.
3. Какую цену на свои услуги указывать?
Я примерно рассчитала, сколько денег будет регулярно уходить на материалы и транспорт, на какой месячный заработок хотела бы выйти на старте и в перспективе и сколько клиентов в месяц могу обслуживать. Составила базовый прайс – каждая услуга была примерно на 30% ниже, чем у опытных мастеров. Осталось самое сложное – нарастить клиентскую базу.
Ольга Fox
Буквально несколько дней назад сделала ногти у своего постоянного мастера и неприятно удивилась результату. Я хожу на маникюр каждые две недели и всегда прошу очень тонкое покрытие гелем, как будто это лак. Наушники в уши, и смотрю кино или учу английский.
Раньше все проходило гладко, но в этот раз мастер почему-то решила сделать покрытие в два раза толще, не спросив меня. Я ненавижу ногти-подушки и была сильно огорчена тому, что получилось. Времени на переделку не было, пришлось оставлять как есть. Мастер могла бы уточнить у меня этот момент, а не принимать решение сама, без моего ведома.
Арина Шабанова
Я клиент не особо искушенный — сделайте качественно, будьте милыми, и я даже прощу парочку ран от неосторожных маневров ножницами у кутикулы. Но почему-то именно мне частенько «везет» на бестактных мастеров, которые просят «расслабить ручку» таким тоном, что расслабиться не получается до конца сеанса.
Больше всего бесит, когда приходишь к мастеру с конкретными референсами, а он в ответ выкатывает целый ряд непрошеных советов и пытается навязать тебе совершенно другой (более удобный для него) дизайн. Салон красоты — это последнее место, где хочется продолжать войну с миром и отстаивать свою точку зрения. Каждый имеет право на свое видение, особенно когда речь заходит о такой креативной сфере, как нейл-арт.
Цветовая гамма маникюра для офиса
Для ношения на работе лучше выбирать лаки и другие покрытия нейтральных оттенков. К ним относятся не только бежевые, светло-розовые, пудровые, «слоновая кость», но и нежные фисташковые, перламутровые.
Деловой маникюр не должен основываться на использовании лаков кричащих или темных тонов – красного, алого, бордового, зеленого, синего, черного, коричневого.
Недопустимо применение крупных, ярких стразов, экстравагантных рисунков, «веселого» дизайна. Такой стиль лучше оставить для летнего отпуска, чтобы еще больше поднять себе настроение.
Хороший офисный маникюр предполагает неброское покрытие ногтей лаками спокойных, светлых тонов, которое наносится на ногти средней длины и естественной формы. Такой маникюр не будет мешать женщине работать, не станет отвлекать ее и окружающих от трудового процесса, при этом украсит руки, придав им элегантность и красивый ухоженный вид.
А вот и пример офисного маникюра. В видео ниже рассмотрено как сделать рисунок в виде галстука. Вовсе не обязательно рисовать на каждом ногте. Если сделать картинку на одном ногте каждой руки, то получится вполне сдержанно и уместно для офиса.
Взаимодействие с клиентами
«Ой я чёто не приду, перепиши на завтра» – за 20 минут до начала процедуры;
«Ой да ладно, запиши меня на свой выходной, мне надо вообще-то»
И другие красные флаги, которые проще не допустить, чем вылечить.
Не балуйте клиента. Держите осторожную, дружелюбную, но профессиональную дистанцию.
Как строить график?
Работа вредная и высококонцентрированная, поэтому режим отдыха и работы надо соблюдать обязательно.
- 3 клиента в день – нормально.
- 4 однотонных покрытия в день – ок.
- 4 разных по сложности маникюра и покрытия – давит на голову.
- Перерыв на обед 1-2 часа.
На 3 клиентов у вас будет минимум 5 часов чистой концентрации. У обычной офисной девочки 2-4 часа в день не очень плотной концентрации.
Приучение девочек к графику
Не брать доп. работу вне вашего графика
Не идти на частые уступки. Это сделает вам хуже.
Но не сразу.
Вы будете удобной. Люди будут рассчитывать, что вы найдёте время или примите позже. Эти возможности добавят им комфорта, а вам стресса и уменьшат ваше личное время.
Если свесят ножки на вашу шею, но убрать их будет сложно. Будут обиды.
Выходные
Приучайте девочек, чтобы они знали, когда у вас выходные. Далеко не факт, что это будут сб и вск, потому что в эти дни всем как раз удобно делать маникюр.
2 выходных минимум на неделе. Или выгорание придет уже через 2 года.
Общение с клиентами
Об этом просто не говорим или уводим темы в сторону.
Естественно, на маникюр приходят, чтобы еще и поболтать в комфортной обстановке. Выговориться.
Экономим время
Базовый совет для экономии времени. Слушайте в пол уха, задавайте вопросы, угукайте, но не погружайтесь в тему.
Осмысление вами ответов и поддержание вдумчивого разговора отвлечёт ваш мозг и руки.
Это нифига не шутки. Вместо 1.5 часа вы будете делать 2 и 2.5.
Опоздания и отмены
Главное правило – взрослых людей нельзя отчитывать. Даже если очень хочется и вы нарцисс-абьюзер, а они посмели пренебречь вашим временем.
Это портит ваши отношения. Вы теряете контакт. Это приведёт к потере клиента.
Небольшое опоздание до 15 минут? Вежливо встречаем, делаем процедуру, как обычно.
Критичное по времени опоздание? Уже следующий приём поджимается?
Объясняем, что всё запланированное не успеем и даём варианты на что остаётся время: обычно однотон без дизайна либо покрытие камуфляжем.
При злоупотреблениях временем и, если мне с человеком некомфортно, я просто отказываю в записи. Для него у меня всегда мест нет.
Если человек записался на маникюр и игнорирует запись.
В основном это касается новичков. Записался, но не отвечает на утреннее проверочное сообщение в силе ли запись. Не берет трубку, когда уже надо быть в кабинете. Всё ваша злодейка понимает, просто игнорирует вас т.к хочет избежать негатива и ответственности. Она как бы уворачивается от оправданий.
Экономьте свои нервы. Просто заблокируйте и забудьте. Негатив не поможет вам быть счастливыми и делать свою работу хорошо. От стресса только руки будут трястись. Дышим глубоко 3 раза, вздыхаем и к делам.
Психология общения с клиентами
Поведенческие факторы человека определяются направлениями психологии. Ученые разработали несколько методик, позволяющих оценить человека, его характер и пристрастия.
Для мастера маникюра важнее всего определить, как каждый конкретный клиент воспринимает информацию, чтобы в дальнейшем выбрать манеру подачи и подход к общению.
Определение восприимчивости и последующего воздействия на нее является частью нейролингвистического программирования или НЛП.
Всех людей НЛП условно разделяет по типам восприятия информации:
- Визуалы. Воспринимают мир с помощью зрительных образов. При упоминании слова «море» визуал сразу представит водную гладь, разноцветные камни на побережье и пролетающую чайку. В работе мастера маникюра определить визуала просто – он первым заметит расширение палитры, увидит, что ты сменила цвет стен или купила новые декоративные растения;
- Аудиалы. Ориентируются исключительно на звук. При том же слове «море» представят шум волн, звук ветра и крик пролетающих птиц. В процессе процедуры аудиалы любят поговорить, узнать что-то новое и полезное;
- Кинестетики. Основываются исключительно на ощущениях – обонянии и осязании. Мысля о море, представляют, как вода бьется о ноги, и насколько теплые камни обрамляют берег. Приходя на маникюр, они неусидчивы, постоянно что-то трогают;
- Дискреты. Мыслят логически, в основном цифрами. Дискреты считаются самым сложным типом людей, так как дотошны в подсчетах. У мастеров красоты постоянно просят скидку.
Определив, к какому типу относится каждый из клиентов, ты сможешь находить эффективные приемы в общении, которые расположат к тебе и закрепят человека в списке постоянных посетителей.
Рассмотрим примеры, для понимания определения формы общения:
- Клиентка упорно заваливает руку в лампе во время сушки, даже несмотря на то, что ты каждую процедуру просишь ее этого не делать. Задумайся, возможно женщина – визуал и просто не воспринимает слова. На примере одного ногтя покажи ей, как лак скатывается, когда рука лежит неровно;
- Ты просишь девушку регулярно увлажнять кутикулу маслом, но уговоры не помогают – она просто не понимает, зачем это нужно. Подготовься к следующей встрече и расскажи клиентке о составе коже, причинах заусенцев и последствиях отсутствия увлажнения. С большей вероятностью, перед тобой аудиал, ценящий информацию и выстраивающий жизнь исключительно на основе известных ему фактов;
- Постоянный клиент категорически против удорожания услуг. Подсчеты – это черта дискретов. Расскажи такому клиенту на примере, что твое повышение цены на 100 рублей – это стакан кофе в Старбаксе или 2 поездки на метро.
Обычно, люди сочетают два типа восприятия, поэтому вариантов решения той или иной ситуации становится в два раза больше. Когда тебе удастся определить тип каждого клиента и увлечь его методом, подходящим конкретно ему – ты поднимешься на одну ступень выше других мастеров и быстро наработаешь постоянных клиентов.
