Как найти и нанять аутсорсеров
Шрэк — спасатель принцесс на аутсорсе. Хоть и против своей воли. Фото: kinopoisk.ru
Итак, вы внимательно изучили плюсы и минусы аутсорсинга и хотите понять, применимо ли это к вашему бизнесу и как перейти на эту систему.
1. Проанализируйте свою деятельность
Для того чтобы понять, действительно ли вам нужно передать часть процессов аутсорсинговой компании, проанализируйте свой бизнес.
- Какие сегменты не приносят прямой прибыли, но необходимы.
- Сколько денег вам требуется на эти подразделения.
- Сколько денег придётся заплатить аутсорсинговой компании.
Уже на первом вопросе, возможно, вы поймёте, что некоторые виды деятельности вашей компании не нужны вообще. Второй и третий помогут точно определить, что для вас выгоднее.
2. Подберите исполнителя
Изучите компании, которые предоставляют услуги, нужные вам. Есть ли у них соответствующие лицензии и разрешения? Какие отзывы об их деятельности? Отличается ли фирма благонадёжностью? Подробнее о том, как и зачем проверять контрагентов, вы можете узнать в нашей инструкции.
3. Изучите пункты договора
В договоре должны быть прописаны все задачи, которые вы передаёте исполнителю, и детали к ним.
- Какие работы должны быть выполнены.
- Сколько персонала будет привлечено.
- Сроки выполнения задач.
- Стоимость работ.
- Порядок отчётности.
- Порядок работы с возражениями.
В законодательстве РФ нет специальных статей, регулирующих работу аутсорсинговых компаний, поэтому вам необходимо учесть все эти важные моменты.
4. Передайте дела исполнителю
После подписания контракта следует ввести аутсорсинговую компанию в курс текущих дел. Для этого нужно будет предоставить ей необходимые доступы на территорию предприятия, к документам, программному обеспечению, познакомить сотрудников, которые будут взаимодействовать друг с другом.
5. Организуйте контроль
Обсудите с исполнителем, каким образом будет предоставляться отчётность. Если вы работаете удалённо, можно организовывать видеосозвоны каждую неделю, чтобы обсуждать, что было сделано и что нужно запланировать на следующую неделю.
Финансовая составляющая
Взглянем на финансовую составляющую. Открытие мобильного салона может вам встать в сумму от 100 000 до 1 000 000 рублей. Такой разброс обусловлен исключительно вашими амбициями и желаемым масштабом. В эту сумму входит, в основном, создание сайта и реклама – от листовок и публикаций до продвижения в соцсетях. Представим, что у вас все отлично, и салон обслуживает около 5 человек в день со средним чеком 1500-2000 рублей. Выходит, вы можете рассчитывать на оборот в среднем около 200 000 рублей в месяц, половина из которых составляет оплату мастеров и зарплату администратора call-центра. Если у вас есть минимум 30 мастеров с активной клиентской базой, то окупаемость такого проекта в среднем от 2 до 6 месяцев.
Не забывайте, что важно правильно выбрать маркетинговые инструменты, раз ваш «офис» находится по сути в Интернете. Стоимость франшизы мобильного салона красоты может быть от 10 000 до 15 000 рублей
К ней стоит прибегнуть в том случае, если вам необходима поддержка и не хватает опыта или у вас есть вопросы, которые стоит задать профессионалам, уже давно существующим на рынке. Хотя наши реалии таковы, что многие владельцы мобильных салонов, купив франшизу, почти сразу расторгали договор и действовали самостоятельно. Впрочем, это исключительно ваш выбор.
Просчитав все плюсы и минусы, попробуйте ответить на вопрос: что может побудить клиента отказаться от вашего стационарного салона красоты в пользу передвижного? И вообще является ли он конкурентом или нет? Не хотите терять своих постоянных клиентов? Тогда мой вам совет: воспользуйтесь услугой вашего конкурента в стратегических целях. Проанализируйте все моменты, на которых вы можете сыграть в свою пользу. Формулируйте реальные доступные цели на ближайшее время и достигайте их. Многие салоны вынуждены сейчас быть в тренде, поэтому запускают «мобильный салон» как дополнительную опцию от основного, но с другими ценами. Салон просто использует готовую команду специалистов, проверенных, опытных и способных работать совместно. Как правило, это всего лишь дополнительный сервис для особо заинтересованных в нем потребителей. При этом играет роль вторичного источника дохода, а также эффективного способа привлечения новых клиентов.
Сегодня очень важный период, когда владельцы красивого бизнеса должны оперативно реагировать на все изменения рынка красоты. По правде говоря, они должны были узнать все плюсы и все минусы мобильных салонов «еще вчера» и сделать выводы для себя. Не удивляйтесь, что старые формы ведения бизнеса зачастую не работают. Просто пришло время для инноваций, пора удивлять своих клиентов нестандартным подходом.
Какие задачи позволяет решить аутсорсинг
Часто на аутсорсинг передают задачи, которые не относятся к основной деятельности компании. Например, можно вывести из офиса СММ-отдел и отдать на аутсорсинг ведение социальных сетей, коммуникацию с блогерами, продвижение бренда в Интернете. В IT можно отдать внештатному отделу даже разработку ПО, как это сделала компания Dell.
Какие задачи решает аутсорсинг:
- Сокращение расходов на персонал, производство и техническое обслуживание.
- Возможность не тратить время на тестирование и подбор узких специалистов, а передать задачу профессионалу или команде, которые уже имеют репутацию.
- Сокращение налоговой нагрузки на предприятие.
- Повышение продуктивности отделов за счет оптимизации процессов и рабочего времени.
- Гарантии эффективности и качества от аутсорсингового агентства.
Обустройство офиса аутсорсиноговой компании (материально техническая база)
Обязательно отобразите в бизнес-плане аутсорсинговой компании затраты на мебель, приобретение технического и другого оборудования: мебель (какая, сколько площади), компьютерная техника, программное обеспечение.
Например, для организации бизнеса по ведению бухгалтерской или юридической деятельности достаточно:
- Офисной мебели.
- Персональных компьютеров или ноутбуков для каждого сотрудника.
- Нескольких шкафов для хранения поточных документов.
- Многофункционального аппарата, выполняющего ксерокопирование, сканирование и распечатку бумаг.
- Телефонов, модема, факса.
- В отдельных случаях нужно и лицензионное программное обеспечение (например, 1С).
Не забудьте купить канцелярские принадлежности, другие расходные материалы.
Мобильные салоны нарушают требования СанПиН
«В Российской Федерации законодательство таково, что услуги на дому так или иначе выпадают из легальной сферы.
Согласно СанПиН (Санитарным правилам и нормам) услуги парикмахера, мастера маникюра и педикюра, косметика, то есть бытовые эстетические услуги должны быть оказаны в помещении, которое соответствует определенным требованиям по вентиляции, освещению, гигиеническим нормативам.
И выходит, что сам себе человек подстричь ногти дома может, а пришедший к нему мастер – нет! Он нарушит требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги.
Медицинская услуга предполагает соблюдение еще более строгих требований к санитарному режиму помещения. Эти требования сам потребитель в домашних условиях может игнорировать, а врач или медсестра обязаны выполнять.
Вторая проблема – оплата услуги. Если мастера будут брать деньги наличными и не выдавать чека, то это нарушение. Если каждый специалист салона красоты будет носить с собой кассовый аппарат, то на кого они будут зарегистрированы? На ООО, которое предоставляет услуги? А владелец предприятия готов потом нести ответственность за операции, которые трудно проконтролировать дистанционно?
Третья проблема появилась в конце января 2015 года. Так, теперь запрещено продавать медизделия вне стационарных условий и на дому. То есть филлер или биоревитализант косметолог дома у пациента применить не может, поскольку в этом случае он вместе с услугой продает и данные медизделия.
Сомневаюсь, что владельцы клиник и салонов красоты вообще готовы отпускать своих мастеров по домам , нет уверенности в том, что они потом не пустятся в вольные промыслы, имея на руках адреса клиентов и вступая с ними в неформальные отношения. А как же – тапочки подал, чаем напоил… считай уже друзья!
А сами клиенты? Если в небольших городах жители еще готовы пустить незнакомца в дом, то в мегаполисах это исключено. Да и сами мастера серьезно рискуют, посещая чужие квартиры. На памяти москвичей, например, убийство беременной женщины-парикмахера, которая пришла к клиентке на услугу наращивание волос. В результате ссоры, мотивы которой так и остались для суда невыясненными, мастера избили и выкинули в окно.
Недостатки аутсорсинга
Тем не менее, без ложки дегтя не обходится ни одна бочка.
В данной ситуации также можно выделить несколько минусов:
Если вы увлечетесь делегированием дел на аутсорсинг, расходы фирмы могут вырасти слишком значительно.
При этом эффект от таких действий не всегда может соответствовать вложенным средствам.
При делегировании дел фирмы снижается уровень контроля и участия со стороны руководителя.
Вы будете получать наглядный результат и отчеты о промежуточных итогах.
Но не сможете живо участвовать, как если сотрудник трудится в вашем офисе.
Законодательная база касательно направления аутсорсинга все еще не совершенна.
Потому все действия производятся только в рамках составленного договора.
Из-за этого у многих предпринимателей остается небезосновательное опасение делегации важных и конфиденциальных дел посторонним людям.
Что такое производственный аутсорсинг?
Благодаря аутсорсингу в производственной сфере, руководители фирм получают уменьшение стоимости производства продукции, позволяют больше внимания концентрировать на создании качественного продукта, получают время и ресурсы для создания инновационных продуктов.
Ведь часть работы (иногда и весь процесс производства) берут на себя другие люди.
Освободившиеся ресурсы можно направить на развитие фирмы и масштабирование бизнеса.
Однако все это имеет смысл только тогда, когда вам действительно дешевле обращаться в другую компанию, чем организовывать свой собственный отдел штатных сотрудников.
Как работает аутсорсинг схематически отображено
в следующем видео:
https://youtube.com/watch?v=UzorRS-IgYI
Если в салоне сдаются все места под аренду?
Что сейчас происходит в больших городах? Они делают что-то вроде профсоюза самозанятых. Помните, что самозанятый не может арендовать коммерческую недвижимость! Но команда, которая находится в салоне, имеет право его доставить. Таким образом, вы сэкономите на страховых взносах, но добавите хлопот с оформлением документов.
Например, вы как самозанятый менеджер можете заключить договор аренды оборудования с самозанятым работником. Однако если вы перевели работника из ИП на самозанятость немного раньше, то вы не имеете права заключать с ним договоры в течение двух лет.
Возьмем ситуацию, когда внештатный директор салона красоты регистрирует нас с бумажной волокитой. Делает это через администратора. Администратор в принципе не может быть автономным. Директор и администратор пришли к соглашению. И государство может видеть в этом скрытые трудовые отношения, так как есть график работы, есть определенная зарплата и эта схема достаточно нестабильна. Налоговая может пересчитать страховые взносы и, кроме того, штраф.
Причины потребительского спроса
Во-первых, для клиента нет ничего дороже, чем его собственное время. Согласитесь, получить ту же самую услугу, но за более короткий срок без потери качества – дико заманчивая альтернатива! А специфика проживания в мегаполисе диктует довольно жесткие условия распределения временных ресурсов. Потребитель порой готов отказаться от посещения салона красоты из-за нехватки времени, многочасовых пробок и больших расстояний.
Во-вторых, личный комфорт с точки зрения локации. Достоинств здесь масса. Перечислю лишь несколько
Приезд специалистов на дом или в офис позволяет отправиться на важное мероприятие из более удобного места. Опять же, нет нужды ждать, пока высохнет лак после педикюра, прежде чем надеть обувь
После проведения косметологических процедур, предполагающих небольшой реабилитационный период, можно избежать появления на улице, что психологически дискомфортно, а также повышает риск занесения инфекции.
В-третьих, я знаю представителей шоу-бизнеса, которые делились опытом работы с мобильными салонами. Их очень удобно заказывать на мероприятия. Это получение всех необходимых услуг быстро, а главное мобильно, даже если у вас закрытое мероприятие далеко за городом. К вам без проблем приедет 30 специалистов и накрутит кудри всей вашей тусовке. Но если хотите, чтобы качество укладки было под стать вашим ожиданиям – не ждите низких цен, здесь они вовсе не уступают прейскуранту классического салона красоты.
Ну, и самый известный вид аудитории, которым гордится каждый мобильный салон – это невесты и все, кто с ними связан.
При желании можно сделать несколько процедур сразу. Клиенту не нужно подстраиваться под график мастеров, как в случае со стандартным профессиональным салоном. Все специалисты приедут в удобные для вас день и время. Кроме того, зачастую мобильные салоны работают круглосуточно, что вполне в духе времени и соответствует требованиям клиентов.
Способы открытия аутсорсинговой компании
- Покупка готового бизнеса
Аутсорсинговый бизнес требует знаний и опыта, так как это далеко не легкая «штука».
Может случиться так, что рентабельность договоров постепенно начинает снижаться и компания в целом становиться нерентабельной, то есть «обузой» для руководителя. Поэтому необходимо постоянно проверять, насколько изменяться основные показатели выручки, а также прибыли в целом
Не менее важно отследить показатели рентабельности, особенно после смены владельца. Также необходимо оценить, насколько устойчивой будет аутсорсинговая компания, которую вы захотите купить
- Создать самому с нуля
Можно самостоятельно заняться сбором всех необходимых документов и открыть консалтинговую компанию или Центр по оказанию юридических лиц бухгалтерских услуг. При этом необходимо хорошо изучить вопрос, чтобы понимать, такие понадобятся разрешительные документы. В таком случае нужен минимальный стартовый капитал. В первую очередь деньги нужны на регистрацию компании, открытие банковского счёта, на сотрудников и оплату первого месяца работы компании, аренды и т.д.
- Покупка франшизы Франшиза в аутсорсинге
Использование торговой марки хорошо известного потенциальной компании бренда — это и есть вся суть покупки франшизы. Например, как открыть аутсорсинговую компанию по бухгалтерскому учету с уменьшенным риском? Собственник бизнеса, много лет работающий в этом направлении, предоставит хорошо налаженную схему работы, а также уже отлаженную клиентскую базу и раскрученный бренд. Получается, что вы покупаете готовый бизнес-план аутсорсинговой компании, в котором все предусмотрено до деталей. Все что остается использовать готовые инструменты, чтобы увеличивать прибыль.
Одним из самых продуктивных считается бизнес аутсорсинг. Он пользуется спросом и является перспективным направлением, наиболее продуктивным для открытия собственного дела. При этом не нужны большие затраты на открытие, а при правильном управлении и поддержании репутации, можно достигнуть значительных показателей спустя всего год работы компании. Аутсорсинговая деятельность еще не полностью освоена отечественным рынком, поэтому есть возможность ту нишу, которая принесет максимальную прибыль. Развиваться в таком бизнесе можно единолично или привлекать партнеров.
- Нанять профессионала, который сделает всё за вас
Преимущества и выгоды аутсорсинга
При передачей некоторых функций и задач на аутсорсинг, необязательно копировать известные бизнес-модели
Важно обязательно учитывать особенности сегмента, экономическую ситуацию, которая сложилась в стране
Аутсорсинг стоит рассматривать как относительно молодое направление в бизнесе, поэтому вы не получаете абсолютной гарантии, что удаленный сотрудник сможет решить все ваши проблемы. Главная его задача – частично избавить компанию от лишних нагрузок. Именно поэтому и происходит передача части работы удаленным сотрудникам, узкоспециализированным, хорошо знающим специфику отдельных бизнес-процессов.
Рассмотрим основные положительные и отрицательные стороны
Положительные моменты
• В случае найма удаленного сотрудника в несколько раз снижаются затраты. Компании больше не нужно нанимать дополнительного специалиста. Часто именно услуги аутсорсинговой компании снижают транзакционные издержки, благодаря чему некоторые постоянные издержки переходят в категорию переменных.
• Не нужно распыляться, большинство ресурсов концентрируются, улучшается операционный контроль. Это положительно сказывается на стратегическом развитии компании.
• Ускоряется принятия управленческих решений, технологически совершенствуется процесс. Новый персонал не нужно контролировать, этим занимается фирма, которая находится на аутсорсинга.
Какие преимущества получает персонал
Уменьшается штат, хотя объем работ не сокращается. Даже если в штате нет высококвалифицированных специалистов, то всегда можно рассчитывать на дополнительную помощь со стороны аутсорсинговой компании.
Какие выгоды получает предприятие?
• Оно может перейти на более выгодную систему налогообложения
• Заказчик освобождается от выплаты декретных, больничных, алиментов, других платежей, в том числе страховых и пенсионных взносов
• Не нужно обучать персонал
• Компания не зависит от человеческого фактора. Если сотрудник заболеет, то его автоматически меняют на нового работника. Пропуск рабочих дней не касается заказчика, владельца компании, все вопросы решает руководитель предприятия.
• Не нужно думать о дополнительных помещениях, обеспечивать сотрудников, создавать условия для работы
• Услуги, которые оказывают аутсорсинговая компания всегда дешевле.
Несмотря на видимые плюсы, есть и минусы. Например, к документам приходится допускать посторонних людей, поэтому ошибиться с выбором подрядчика нельзя. Сотрудничать необходимо только с выгодными, проверенными компаниями, которые дорожат своей репутацией. Если этого придерживаться, то результат будет всегда положительным.
Арендованное помещение
Закон не запрещает фрилансерам арендовать помещения. Однако и здесь перед учителем возникает множество проблем. Работа на вверенной территории требует согласования с контролирующими органами – СЭС, пожарными, а также уведомление Роспотребнадзора. Такие действия может осуществлять только юридическое лицо или предприниматель.
Вместо кассового аппарата или онлайн-кассы самозанятый использует приложение «Мой налог», с его помощью он формирует чеки и отчеты. Однако эта система не учитывает расходы, и при аренде помещения их достаточно:
- Стоимость аренды;
- Электричество;
- Вода;
- Прочие жилищно-коммунальные услуги;
- Вывоз мусора и светильники (необходимо заключить договор).
Конечно, можно не учитывать ту часть прибыли, которая покроет затраты. Однако тот факт, что расходы не указаны в системе PAN, свидетельствует лишь о том, что государство занимается такой деятельностью без инвестиций. Снять помещение в одиночку или в группе и оказать парикмахерские услуги в режиме NAP не получится, так как данная деятельность требует регистрации ИП.
Минусы салонов красоты «на колесах»
С другой стороны, огромным минусом передвижных салонов является отсутствие контроля над мастерами. Как бы вы ни старались, как бы ни налаживали человеческие отношения со своим работником, какие бы программы мотивации не придумывали для персонала, не играли бы в «тайного покупателя» и прочее – всегда есть риск, что клиент возьмет мобильный телефон мастера и будет сотрудничать с ним напрямую без вас. В классическом салоне такой риск тоже есть, но он просто микроскопический по сравнению с тем, когда вся обстановка просто подталкивает его сделать это.
Как правило, мастера мобильных салонов подбираются по веткам метро, и, если клиент живет рядом с мастером, считайте, вы подарили ему этого клиента. Вы будете вынуждены признать тот факт, что график ваших доходов нестабилен и скачкообразен.
Так как специфика данного бизнеса исключает случайных клиентов, которые «просто проходили мимо» салона, вам придется довериться своему чутью и отправлять к клиентам мастеров, работу и поведение которых вы лично проверить не сможете. Будьте готовы в начале пути к серьезному отсеву и недовольству клиентов.
К тому же, существует лишь небольшой ряд услуг передвижного салона, которые он может успешно продавать по низкой цене. Чаще всего это укладка, стрижка, ногтевой сервис и макияж. Они не уступают стандартному салону по качеству. Но большинство косметологических процедур в мобильном салоне не будут заказывать.
Мобильному салону никогда не охватить ту целевую аудиторию, которая нуждается в качественном сервисе, привыкшую к профессиональной аппаратной косметологии, к высококачественным уходам, ценящую безопасность и личный комфорт.
Если вдруг клиенту не понравится маникюр или ему будет нанесен вред инструментами мастера, в каком случае он будет чувствовать себя в безопасности с точки зрения защиты прав потребителей и возврата денежных средств? Представьте: у вас 30 мастеров, которые работают на фрилансе. Как вы будете контролировать поступление денег от каждого из них? Без иллюзий. Вопрос деликатный, и требует к себе внимания с точки зрения законодательства и налогообложения. Лишь немногим мобильным салонам удалось грамотно разобраться в этом вопросе.
Что такое IT аутсорсинг?
Для компаний с небольшим числом компьютеров и не использующих особо сложных программ, нецелесообразно нанимать штатного системного администратора.
А за те же деньги по аутсорсингу они могут получить целый комплекс процедур:
- установка и настройка техники, ремонт, замена комплектующих;
- установка и отладка программного обеспечения;
- процедуры по улучшению конфиденциальности данных;
- очистка от вирусов, установка и обновление антивируса;
- создание резервных копий;
- обучение персонала фирмы использовать технику, программы, удаленные и личные консультации.
Кроме услуг на постоянной основе, к аутсорсинговым IT-компаниям обращаются для прокладки локальных сетей, проведения аудита, настройки АТС.
Для чего используют аутсорсинг
Аутсорсинг используется в следующих ситуациях:
- Если компания маленькая и содержать собственных работников или выполнять какие-то функции своими силами дороже, чем нанять людей со стороны.
- Если компания крупная, то наличие большого количества непрофильных отделов, которые не приносят прибыль, плохо сказывается на общей отчетности, что приводит к снижению стоимости акций.
- Компания испытывает трудности с поиском подходящего персонала.
- Фирме нужно сократить расходы на персонал или просто уменьшить количество работников.
- Государственной или муниципальной организации за счет аутсорсинга можно повысить среднюю заработную плату в учреждении.
Сам принцип аутсорсинга был придуман еще в начале 20 века, но в России это понятие стало применяться совсем недавно.
Поиск помещения для аутсорсиноговой компании
Чтобы продуктивно организовать деятельность и заключать соглашения с клиентами необходимо арендовать офис, на то количество сотрудников, которое будет с вами работать. Офис должен находиться в центре города или в деловом районе. На аренде помещения экономить нельзя, лучше, если он будет находиться в бизнес-комплексе
Это важно, так как такое местоположение – это хорошая реклама в будущем
Для небольшой компании достаточно помещение 20-30 кв. м., возможно чуть больше. Обязательно учитывайте количество сотрудников. В офисе должно быть чисто, светло, ремонт должен быть качественный. Обустройте отдельное пространство для приема клиентов и работы персонала.
